Tous les programmes de voyages finissent par atteindre le même point : les systèmes qui ont autrefois soutenu leur croissance commencent à limiter leurs possibilités d’évolution.
De nouveaux modèles de contenu. L’IA. L’expansion régionale. Les attentes croissantes des voyageurs. L’évolution des modes de distribution des fournisseurs. Aucune de ces tendances n’est isolée. Ensemble, ces facteurs transforment les exigences auxquelles un programme de voyages moderne doit répondre.
Plutôt que de chercher une technologie qui ne deviendra jamais désuète, la modernisation d’un programme mondial de voyages repose sur une infrastructure conçue pour évoluer au même rythme que votre entreprise, vos voyageurs et le secteur, qui continueront inévitablement de se transformer.
Lors d’une séance présentée au Business Travel Show Europe, le gestionnaire mondial des voyages Benoit Gascoin s’est joint à Christal Bemont, cheffe de la direction des Services Direct Travel, et à Katie Skitterall, directrice commerciale, pour discuter des facteurs essentiels à la réussite de cette démarche. En tant que l’un des premiers utilisateurs d’Avenir en Europe, Benoit a présenté les enseignements concrets qu’il a tirés de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie de gestion des voyages dans plusieurs régions.
Bien que le parcours de chaque entreprise soit unique, la discussion a fait ressortir plusieurs stratégies pouvant aider les gestionnaires de voyages à aborder la modernisation de leur propre programme avec davantage d’assurance.
1. Commencez par cerner le problème, et non par choisir la plateforme
Les projets de transformation les plus réussis commencent par une compréhension claire des obstacles qui freinent le programme de voyages.
Que le principal défi concerne l’expérience des voyageurs, l’accès au contenu, l’adoption du programme, l’uniformité dans la prestation du service ou la maîtrise des coûts, le fait d’en comprendre la cause profonde permet de déterminer plus facilement la meilleure voie à suivre. Plutôt que d’adopter une nouvelle technologie simplement pour le faire, les entreprises qui définissent clairement leurs priorités dès le départ sont mieux outillées pour choisir des solutions qui produisent des résultats concrets.
2. Construire pour l’avenir
Plutôt que de se limiter à résoudre les défis actuels, une véritable modernisation consiste à jeter les bases de l’innovation future.
Alors que les contenus liés au voyage se fragmentent davantage et que les attentes des voyageurs ne cessent d’augmenter, les entreprises ont besoin d’une infrastructure capable de prendre en charge l’IA, l’automatisation, de nouvelles sources de contenu et des modèles de service en constante évolution. La flexibilité devient de plus en plus un avantage concurrentiel.
3. Choisissez un partenaire, et non un simple fournisseur
Le choix d’un solide partenaire de gestion des voyages a une incidence durable sur la réussite du programme.
Le bon partenaire offre des conseils stratégiques et partage un engagement envers l’amélioration continue. Au-delà de la mise en œuvre, ce partenaire devrait continuer d’aider votre entreprise à composer avec le changement, à optimiser le rendement du programme et à s’adapter à l’évolution de ses besoins.
4. La gestion du changement commence avant la mise en service
Les mises en œuvre réussies commencent toujours bien avant le jour du lancement officiel.
L’adhésion des parties prenantes, l’établissement d’attentes claires et la communication des raisons qui motivent le changement contribuent à instaurer un climat de confiance avant même que les voyageurs se connectent à la plateforme. Les entreprises qui investissent tôt dans la gestion du changement sont plus susceptibles d’obtenir un meilleur taux d’adoption et d’assurer un déploiement plus harmonieux.
5. La technologie donne de meilleurs résultats lorsqu’elle s’accompagne d’un excellent service
Les technologies modernes peuvent simplifier les réservations, améliorer l’accès au contenu et éliminer les irritants tout au long de l’expérience de voyage.
Cependant, lorsque des perturbations surviennent ou que les voyageurs doivent composer avec des itinéraires complexes, l’expertise des conseillers en voyages demeure essentielle à la réussite du programme. Les programmes de voyages les plus performants combinent une technologie intuitive et l’accompagnement de spécialistes lorsque les voyageurs en ont besoin.
6. L’accès est plus important que la disponibilité
Le défi ne consiste pas simplement à offrir un accès accru au contenu, mais à donner aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages un accès direct au contenu pertinent, tout en préservant la qualité du service, le respect des politiques, la visibilité et la production de rapports.
À mesure que les fournisseurs adoptent de nouveaux modes de distribution de leur inventaire, les entreprises ont besoin d’une stratégie qui intègre ce contenu à l’ensemble de leur programme de voyages. Lorsque la réservation, le service, les politiques et les données demeurent interconnectés, les voyageurs disposent d’un plus grand choix sans que l’uniformité en souffre, tandis que les gestionnaires de voyages conservent la visibilité nécessaire pour gérer efficacement le programme.
7. L’IA doit renforcer les capacités de votre équipe
L’intelligence artificielle est particulièrement utile lorsqu’elle permet aux personnes de travailler plus efficacement.
En automatisant les tâches répétitives et en allégeant le travail administratif, l’IA peut permettre aux gestionnaires de voyages et aux conseillers de consacrer davantage de temps à la planification stratégique, au soutien des voyageurs et à la résolution de problèmes complexes, là où l’expertise humaine apporte la plus grande valeur.
8. Mesurez les résultats, pas seulement la mise en œuvre
Le déploiement d’une nouvelle plateforme constitue une étape importante, mais le succès à long terme se mesure aux résultats opérationnels qu’elle permet d’obtenir.
L’amélioration de la satisfaction des voyageurs, un taux d’adoption plus élevé, une efficacité opérationnelle accrue et une meilleure visibilité sur le programme constituent des indicateurs de réussite beaucoup plus pertinents. Ce sont ces résultats qui témoignent d’une valeur durable et renforcent la confiance à l’échelle de l’entreprise.
Mise en pratique des enseignements
Chaque entreprise empruntera une voie différente pour moderniser son programme de voyages, mais l’objectif demeure sensiblement le même : bâtir un programme capable de continuer à évoluer au rythme des changements qui transforment l’entreprise.
La technologie évoluera. L’écosystème du voyage évoluera. Les attentes des voyageurs évolueront. Les programmes de voyages les plus performants seront ceux qui reposent sur des bases conçues pour évoluer avec eux.
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* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.
