Le contenu lié aux voyages a considérablement évolué au cours de la dernière décennie. Les compagnies aériennes, les hôtels, les transporteurs ferroviaires et d’autres fournisseurs commercialisent désormais leurs offres par le biais d’un éventail de canaux de plus en plus varié, offrant ainsi aux voyageurs plus de choix que jamais, tout en créant de nouveaux défis pour les programmes de voyages gérés.
À mesure que les modes de distribution évoluent, les entreprises doivent trouver un moyen d’offrir aux voyageurs les choix qu’ils attendent, tout en conservant la visibilité sur les données et l’uniformité du service nécessaires à la réussite d’un programme de voyages.
Pour atteindre cet équilibre, il faut d’abord comprendre comment le contenu lié aux voyages a évolué et ce qu’une approche moderne doit offrir.
Pourquoi le contenu est devenu plus complexe
Traditionnellement, la plupart des réservations de voyages d’affaires suivaient un processus linéaire. Les fournisseurs distribuaient principalement leur inventaire par l’intermédiaire des systèmes mondiaux de distribution (SMD), offrant ainsi aux gestionnaires et aux voyageurs un point d’accès centralisé pour rechercher et réserver leurs déplacements.
Bien que les SMD demeurent une source importante de contenus liés aux voyages, les entreprises peuvent désormais accéder à l’offre par l’intermédiaire de connexions NDC (nouvelle capacité de distribution), de sites destinés au grand public, d’offres proposées directement par les fournisseurs, de transporteurs à bas prix, de transporteurs ferroviaires et d’autres sources de contenu émergentes. Cette évolution a élargi l’éventail des options offertes aux voyageurs d’affaires, mais elle a également considérablement complexifié la distribution du contenu de voyage.
Lorsque le contenu est fragmenté entre plusieurs canaux, les entreprises s’exposent notamment à :
- Des expériences de réservation et des offres de service incohérentes;
- Des lacunes dans l’élaboration des rapports;
- Une baisse du respect de la politique des voyages;
- Des occasions manquées d’aider les voyageurs à trouver la meilleure option disponible.
Élargir l’accès au contenu de voyage constitue une première étape importante. Toutefois, le simple fait de se connecter à davantage de sources ne suffit pas à garantir automatiquement un meilleur programme de voyages.
Aller au-delà de l’accès au contenu
De nombreuses entreprises peuvent se connecter à plusieurs sources de contenu, mais beaucoup moins sont en mesure d’assurer une prise en charge uniforme des réservations et de recueillir les données qu’elles génèrent. Au moment d’évaluer votre programme de voyages, posez-vous les questions suivantes :
- Votre plateforme offre-t-elle une vue unifiée, normalisée et presque en temps réel de vos données de voyage?
- Vos voyageurs peuvent-ils compter sur un service d’assistance en tout temps? Ont-ils accès à des équipes de spécialistes capables de prendre en charge leurs réservations, quelle que soit la source de celles-ci?
Des processus opérationnels disparates, des expériences de réservation incohérentes et des données cloisonnées peuvent rapidement l’emporter sur les avantages associés à un accès élargi au contenu. L’objectif consiste à rendre le contenu visible et réservable, tout en permettant sa prise en charge dans l’ensemble du programme de voyages.
Le contenu interconnecté en action
Les voyageurs ne devraient pas avoir à se demander d’où provient un tarif aérien ou hôtelier. Ils devraient simplement pouvoir trouver l’option qui convient à leur déplacement, tandis que les gestionnaires devraient pouvoir garder une bonne visibilité sur les données, en arrière-plan.
C’est précisément l’approche adoptée par Avenir. Conçue selon une architecture axée d’abord sur la NDC, la plateforme regroupe le contenu, l’offre de services et les données de voyage dans un même dossier de réservation. Les voyageurs et les conseillers peuvent ainsi travailler à partir du même itinéraire, quelle que soit la source de la réservation. Lorsque tous ces éléments sont réunis au sein d’un même environnement, les gestionnaires de voyages obtiennent une vue plus complète de leur programme, tandis que les voyageurs profitent d’une expérience plus uniforme.
Voici deux exemples illustrant le fonctionnement concret de cette approche connectée.
Transport aérien
Par le passé, le contenu associé aux Passes de vols d’Air Canada nécessitait souvent le recours à des processus distincts, ce qui en rendait la gestion plus complexe en parallèle avec le reste du programme de voyages. Grâce à l’intégration des Passes de vols dans Avenir, les utilisateurs peuvent désormais accéder à ce contenu au sein de la même expérience de réservation. Les gestionnaires de voyages bénéficient ainsi d’un meilleur suivi, tandis que les voyageurs peuvent réserver plus facilement les tarifs auxquels ils sont admissibles.
Transport ferroviaire
Cette même approche permet également d’élargir l’accès au contenu ferroviaire. Les voyageurs peuvent réserver des trajets ferroviaires dans plusieurs pays européens à partir d’une expérience unique dans Avenir, plutôt que d’être limités aux réservations effectuées dans leur marché national. Les entreprises bénéficient ainsi d’un accès élargi au contenu ferroviaire, tout en conservant les mêmes capacités de suivi et de prise en charge que pour le reste de leur programme de voyages.
Du contenu qui fonctionne en synergie
À mesure que la distribution du contenu de voyage évolue, les entreprises auront besoin d’une plateforme capable de s’adapter à de nouvelles sources sans accroître la complexité. L’accès au contenu constitue un fondement essentiel. Toutefois, le défi n’est véritablement relevé que lorsque tout le contenu accessible peut faire l’objet de réservations, de prestations de services et de rapports de manière cohérente.
Au-delà de l’élargissement des options de réservation, l’approche connectée d’Avenir aide les entreprises à créer un programme de voyages dans lequel le contenu, l’offre de services et les données fonctionnent en synergie. Cet environnement unique offre une expérience fluide aux voyageurs, tout en procurant aux gestionnaires de voyages une visibilité complète sur leur programme.
Pour découvrir comment Avenir peut optimiser votre stratégie de contenu, communiquez avec l’équipe des Services Direct Travel.
