Alors que l’offre des services liés aux voyages continue de s’enrichir, l’intelligence artificielle transforme les méthodes de travail et les technologies connectées ouvrent la voie à des façons totalement inédites de gérer les déplacements.
Toutefois, ces progrès s’accompagnent d’un défi d’une tout autre nature. À mesure que les technologies du voyage se spécialisent, l’information se trouve de plus en plus dispersée dans une multitude de systèmes. Résultat : les responsables des voyages consacrent un temps précieux à naviguer d’une plateforme à l’autre, à concilier les données et à chercher les outils ou l’appui requis pour faire évoluer leurs programmes.
À quoi ressemblerait un modèle plus performant?
Chez Les services Direct Travel, nous croyons que l’accès est devenu l’un des indicateurs clés des technologies modernes du voyage. L’accès à l’offre de voyages permet de faire de meilleurs choix. L’accès aux données permet de prendre de meilleures décisions. L’accès au service permet de meilleures expériences. Ensemble, ils déterminent la rapidité avec laquelle une organisation peut passer de la définition d’un besoin à la prise de décisions éclairées.
Harmoniser l’expérience de voyage
Commençons par aborder le programme de déplacements comme une expérience unifiée, plutôt que comme un assemblage d’outils distincts. Lorsque les offres, les données, les rapports et les services fonctionnent en silos, même les tâches de routine exigent plus d’efforts qu’elles ne le devraient.
Cette philosophie a façonné la plus récente évolution d’Avenir*, la plateforme intelligente de gestion des déplacements des Services Direct Travel. Conçue sur l’infrastructure de réservation et de service de nouvelle génération de Spotnana, la plateforme Avenir associe cette technologie à l’implantation mondiale des Services Direct Travel, à son modèle de service intégré et à un écosystème de fonctionnalités en plein essor, incluant la gestion des déplacements des invités grâce à Juno et des expériences d’IA spécialisées comme Otto.
L’objectif est d’offrir aux responsables des voyages une vue plus claire de leur programme et de leur faciliter la prise de mesures concrètes en fonction des données observées. Qu’il s’agisse d’évaluer le rendement, de cerner les occasions et les risques, de consulter les rapports, de poser des questions au moyen de l’IA ou de trouver les ressources appropriées pour accompagner les voyageurs, chaque interaction doit s’inscrire dans une seule et même expérience.
Et une fois l’information ainsi interconnectée, la prochaine étape consiste à en faciliter la compréhension.
Transformer l’information en compréhension
Les gestionnaires de voyages manquent rarement de données. Le plus grand défi consiste à savoir ce qui compte vraiment, à en comprendre l’importance et à déterminer les actions à entreprendre.
Cela commence par les données elles-mêmes. Avant que l’IA puisse fournir des réponses ou des recommandations pertinentes, les organisations ont besoin d’un socle de confiance où l’information est unifiée, gouvernée et structurée de manière à la rendre fiable. Nous avons investi massivement dans l’établissement de ce socle, car la valeur de l’intelligence artificielle dépend entièrement de la qualité des données qui la sous-tendent.
Le défi suivant consiste à aider les utilisateurs à explorer cette information au même rythme que les questions auxquelles ils doivent répondre. Les tableaux de bord traditionnels peuvent s’avérer utiles, mais ils ont tendance à se concentrer sur le passé. Une hausse soudaine des dépenses hôtelières, une augmentation des perturbations de voyage ou une nouvelle opportunité auprès d’un fournisseur exigent souvent une analyse plus approfondie.
C’est ici que nous voyons un potentiel immense pour l’analytique conversationnelle.
Plutôt que de remplacer les tableaux de bord, elle offre aux gestionnaires de voyages une nouvelle façon d’interagir avec leurs données. Grâce à Ask Avenir, ils peuvent poser des questions en langage naturel, analyser l’activité complexe de leur programme, obtenir des recommandations et générer des rapports à la demande. Combinée aux tableaux de bord, à l’analyse des tendances et aux perspectives proactives, elle offre une approche plus intuitive pour explorer des données de voyage fiables.
Cela donne aux gestionnaires de voyages la liberté de suivre le fil de leurs questions, où qu’il les mène. Ils peuvent analyser les tendances dès qu’elles émergent, en comprendre les facteurs explicatifs et prendre des décisions éclairées sans attendre le prochain cycle de production des rapports. Au lieu de chercher des réponses à travers une multitude de systèmes, ils peuvent consacrer plus de temps à optimiser le programme de voyages lui-même.
Mettre l’intelligence au service de l’action
L’analytique conversationnelle n’est qu’un exemple parmi d’autres d’une transformation beaucoup plus vaste. À mesure que l’intelligence artificielle s’intègre plus profondément dans la gestion des voyages, sa véritable valeur ne résidera pas dans le remplacement de l’humain, mais plutôt dans sa capacité à aider chacun à prendre de meilleures décisions :
- Les voyageurs peuvent recevoir des recommandations plus pertinentes et effectuer les tâches courantes plus facilement.
- Les gestionnaires de voyages peuvent repérer les tendances et les opportunités plus rapidement.
- Les conseillers disposent d’un contexte plus riche, ce qui leur permet de résoudre les problèmes plus efficacement tout en continuant d’offrir le service attentionné et personnalisé que nécessitent souvent les voyages complexes.
L’IA excelle à organiser l’information, à reconnaître les tendances et à automatiser les tâches répétitives. Les humains apportent leur jugement, leur empathie et leur compréhension du voyageur derrière chaque décision. La véritable opportunité de demain consiste à offrir un accès fluide à l’information pertinente, au moment idéal, pour éclairer la prise de décision et renforcer la confiance.
Concevoir ce dont les programmes de voyages ont réellement besoin pour la suite
La toute dernière évolution d’Avenir constitue une nouvelle étape vers un avenir plus fluide pour la gestion des voyages. Son architecture ouverte nous offre la flexibilité nécessaire pour enrichir continuellement la plateforme de nouvelles fonctionnalités, qu’il s’agisse d’analytique, d’automatisation, de réunions et d’événements, de gestion des dépenses, d’obligation de diligence ou d’autres services connectés.
Pour nos clients, cela constitue une base en mesure d’évoluer au rythme de leur programme de voyages, permettant d’intégrer de nouvelles fonctionnalités à l’expérience sans avoir à rebâtir continuellement la technologie centrale.
Les services Direct Travel estiment que l’avenir de la gestion des voyages sera défini par la facilité avec laquelle chacun peut accéder à l’information, à l’expertise et à la technologie nécessaires pour prendre de meilleures décisions. Telle est l’orientation que nous donnons à Avenir : réduire les entraves, faciliter l’accès à l’information et réinventer la gestion des déplacements de manière plus intelligente. En savoir plus sur la prochaine évolution d’Avenir*.
