La production de rapports sur les indicateurs d’un programme de voyages commençait autrefois par une recherche laborieuse. Pour analyser les dépenses du programme, le comportement des voyageurs ou le respect de la politique de voyages, il fallait trouver le bon rapport, ajuster les filtres, exporter les données dans une feuille de calcul ou attendre le traitement d’une demande de données. Lorsqu’une réponse soulevait une nouvelle question, il fallait souvent tout recommencer.
L’analyse des données en langage naturel offre une façon plus intuitive d’explorer les données d’un programme de voyages. Les gestionnaires de voyages peuvent partir de ce qu’ils souhaitent savoir, poser des questions en langage courant et faire de nouvelles observations au fil de la conversation.
Grâce aux données de voyage interconnectées d’Avenir, Ask Avenir concrétise cette approche en proposant des analyses sur demande, des représentations visuelles et des recommandations qui aident les gestionnaires de voyages à prendre des décisions plus éclairées.
Examinons un exemple concret. Voici comment une question sur les dépenses liées aux billets d’avion peut mener à une analyse plus approfondie et faire ressortir des possibilités d’amélioration du programme.
Commencez par une question simple
Déterminer auprès de quelles compagnies aériennes les dépenses sont les plus importantes constitue souvent un point de départ pour évaluer le rendement d’un programme. Pourtant, même lorsque la question est relativement simple, obtenir une vue d’ensemble exigeait traditionnellement de réunir des données provenant de plusieurs sources.
Les renseignements dont la compilation prenait autrefois du temps et nécessitait l’utilisation de plusieurs systèmes peuvent désormais être obtenus en un seul endroit, et ce, en quelques secondes. Avec Ask Avenir, il suffit que le gestionnaire de voyages demande la répartition des dépenses aériennes par compagnie depuis le début de l’année.
Ask Avenir présente alors un sommaire des dépenses engagées auprès des différentes compagnies aériennes depuis le début de l’année. Dans cet exemple, l’analyse fait état de dépenses aériennes de plus de 11 millions de dollars, réparties entre de nombreuses compagnies, dont trois grands transporteurs qui représentent la majeure partie du total.
La réponse comprend également une représentation visuelle de la répartition des dépenses, ce qui facilite la comparaison des compagnies aériennes et le repérage des tendances, sans avoir à produire de rapport ni à consulter un tableau de bord prédéfini.
Grâce à un accès direct aux données sous-jacentes, le gestionnaire de voyages peut approfondir son analyse à partir d’une première question, puis explorer de nouvelles pistes au fur et à mesure qu’elles se présentent.
Suivez les données là où elles vous mènent
Savoir auprès de quelles compagnies les dépenses sont engagées constitue un point de départ utile, mais leur montant total ne dit pas tout. Par exemple, une compagnie aérienne représente-t-elle une plus grande part des dépenses parce qu’elle compte davantage de réservations ou parce que ses tarifs moyens sont plus élevés?
Pour approfondir son analyse, le gestionnaire de voyages de notre exemple poursuit la conversation en posant des questions sur le prix moyen des billets et le volume des réservations auprès des différentes compagnies aériennes.
Dans cet exemple, United Airlines affiche le prix moyen des billets le plus élevé des trois grandes compagnies aériennes, tandis qu’American Airlines enregistre un plus grand nombre de réservations et le prix moyen le plus bas.
Ces différences permettent de mettre les chiffres initiaux en contexte. Chaque question s’appuie sur les renseignements déjà examinés, ce qui permet aux gestionnaires de voyages d’étudier les tendances qui se dessinent et d’accorder la priorité aux aspects les plus pertinents pour leur programme.
Ask Avenir propose également des pistes de questions complémentaires, notamment sur l’analyse du prix des billets selon la classe de service, ce qui ouvre de nouvelles perspectives d’exploration.
Passez de l’information à l’action
Le repérage des tendances en matière de dépenses n’est qu’un volet d’une gestion efficace d’un programme de voyages. Il faut ensuite déterminer comment tirer parti de ces renseignements.
Grâce à une meilleure compréhension des dépenses aériennes, des tarifs moyens et du nombre de réservations, le gestionnaire de voyages peut alors chercher des possibilités de réduction des coûts et présenter à la direction une synthèse des constatations accompagnée de recommandations.
Ask Avenir regroupe les constatations dans un sommaire à l’intention de la direction et met en évidence les possibilités d’optimiser les dépenses aériennes.
Dans cet exemple, les recommandations consistent notamment à favoriser l’utilisation des outils de réservation en libre-service, à rerouter, dans la mesure du possible, les itinéraires internationaux peu empruntés vers des aéroports de correspondance et à concentrer les réservations auprès d’un nombre réduit de compagnies aériennes en négociant des engagements portant sur le volume de réservations avec des transporteurs proposant des tarifs moins élevés.
La réponse estime également les économies supplémentaires que pourrait générer une politique exigeant que les voyages non urgents soient réservés au moins 50 jours à l’avance. Même si ces estimations devraient être validées en fonction des itinéraires et des tarifs négociés, elles offrent un point de départ pour évaluer les changements possibles.
Pour le gestionnaire de voyages, ce sommaire facilite le passage du repérage d’une tendance à l’élaboration d’une recommandation. En réunissant les données pertinentes et les possibilités d’amélioration au sein d’un même environnement, Ask Avenir lui permet de se concentrer sur l’évaluation des options et le choix des mesures les mieux adaptées à son programme.
Mettez vos données de voyage à profit
L’utilité de l’analyse des données en langage naturel dépend de la qualité des renseignements sur lesquels elle repose. En s’appuyant sur les données de voyage fiables et interconnectées d’Avenir, Ask Avenir donne aux gestionnaires de voyages une vue plus complète du rendement de leur programme et une base fiable pour approfondir leurs analyses.
Bien entendu, les possibilités offertes par Ask Avenir vont bien au-delà des dépenses aériennes. Cette même approche conversationnelle permet d’explorer des questions liées au respect de la politique de voyages, au rendement des fournisseurs, aux comportements des voyageurs et à de nombreux autres aspects de la gestion d’un programme.
En définitive, Ask Avenir permet aux gestionnaires de voyages de consacrer davantage de temps aux tâches qui font appel à leur expertise, comme négocier avec les fournisseurs, améliorer les politiques de voyages et collaborer avec les parties prenantes pour accroître le rendement de leur programme.
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