Remarque : Ce billet a été publié initialement sur LinkedIn* et est reproduit ci-dessous.
Pendant des décennies, les voyages d’affaires ont dû fonctionner dans les limites d’infrastructures obsolètes et de systèmes hérités. Nous travaillons depuis bien trop longtemps avec des technologies conçues pour une autre époque, assemblées tant bien que mal à l’échelle mondiale et maintenues en fonctionnement principalement grâce à l’expertise humaine et à une volonté sans faille. Les voyageurs ont ressenti les frictions, les gestionnaires de voyages ont porté le fardeau et les entreprises en ont payé le prix.
Cette époque touche à sa fin.
Chez Les services Direct Travel, nous croyons que l’industrie est prête à aller bien au-delà de simples améliorations progressives. Elle est prête à être réinventée sur la base de nouvelles fondations, conçues pour le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui. Une fondation moderne, flexible et capable d’évoluer aussi rapidement que nos clients en ont besoin.
C’est pourquoi nous avons choisi Spotnana comme socle technologique d’Avenir
Spotnana a posé un geste audacieux et nécessaire : elle a entièrement repensé les fondations technologiques du voyage. Pas une autre interface utilisateur, ni une fonctionnalité ajoutée après coup, mais une infrastructure de voyage entièrement repensée, conçue dès l’origine pour remplacer les systèmes dépassés qui ont freiné l’industrie pendant des décennies.
Alors que d’autres tentaient de composer avec les contraintes, Spotnana les a éliminées.
Spotnana apporte ce que le secteur attendait depuis longtemps :
- Une plateforme de voyage unifiée pour les voyageurs, les agents et les gestionnaires de voyages
- Un accès inégalé au contenu, appuyé par des intégrations de pointe (SMD, NDC, LCC, agrégateurs, OTA et connexions directes) au cœur d’une expérience d’achat intuitive de niveau grand public pour les secteurs du transport aérien, de l’hébergement, du transport ferroviaire et de la location de voitures
- Une véritable préparation mondiale, avec une instance logicielle déployée partout
- Un seul profil à l’échelle mondiale par voyageur
- Un système d’enregistrement conçu en dehors de la structure du Dossier passager (PNR), vieille de plus de 60 ans
- Une réservation de niveau grand public et des fonctionnalités d’autogestion à la fine pointe de l’industrie
- Des API (interfaces de programmation applicative) ouvertes permettant aux entreprises d’intégrer, d’étendre et d’innover rapidement
De l’infrastructure moderne aux résultats concrets : présentation d’Avenir
En ce qui me concerne, la décision de m’aligner étroitement sur Spotnana est profondément personnelle. J’ai été témoin de ce qui se produit lorsque l’on demande aux personnes de compenser les lacunes de systèmes défaillants; lorsque les gestionnaires de voyages sont appelés à tout maintenir à bout de bras sans les outils qu’ils méritent, et lorsque les voyageurs se retrouvent stressés, bloqués ou sans soutien dans les moments qui comptent le plus.
C’est pourquoi les infrastructures modernes sont importantes. Et c’est pourquoi nous avons choisi Spotnana. Il s’agit, à mon avis, de l’infrastructure de voyage la plus avancée au monde, conçue pour être ouverte, agile, transparente et prête pour l’avenir.
Mais la technologie à elle seule ne suffit pas à créer Le voyage parfait. Même la plateforme la plus performante nécessite un accompagnement humain afin d’en assurer la mise en œuvre, la gouvernance, l’optimisation et la pleine création de valeur pour les entreprises. C’est le rôle que Les services Direct Travel ont choisi de jouer.
Grâce à Avenir, Les services Direct Travel transforment cette base technologique puissante en une solution de voyage complète, en y appliquant un service et une excellence opérationnelle à l’échelle mondiale.
Améliorer les résultats dans le secteur des voyages grâce à Avenir
- Un service mondial exceptionnel, porté par une expertise approfondie et une approche empreinte d’empathie
- Une expertise locale, rendue possible grâce à l’empreinte mondiale élargie des Services Direct Travel à la suite de l’acquisition d’ATPI
- Des données et des informations qui aident les entreprises à piloter leur programme de voyage en temps réel
- Des tarifs négociés avec les principaux fournisseurs mondiaux : accords privilégiés coordonnés à l’échelle mondiale
- Une rigueur opérationnelle et une gouvernance des programmes pour assurer la cohérence à l’échelle mondiale
- Une expertise éprouvée en matière de mise en œuvre et de gestion du changement, qui réduit les risques liés à la transformation
- Une prestation de services axée sur l’humain, qui privilégie le bien-être et la productivité des voyageurs
Les services Direct Travel sont le seul fournisseur haut de gamme de la plateforme révolutionnaire de Spotnana
Les services Direct Travel sont idéalement positionnés à titre de fournisseur haut de gamme de la plateforme Spotnana, et ce, pour les raisons suivantes :
1. Nous comprenons la puissance d’une architecture ouverte et savons comment la concrétiser.
Nos équipes de produits, d’ingénierie et de mise en œuvre savent tirer parti de l’infrastructure ouverte de Spotnana afin de répondre à l’ensemble des besoins des programmes de voyages complexes. Nous ne nous arrêtons pas à « l’installation de logiciels ». Nous disposons des capacités nécessaires pour intégrer des écosystèmes pouvant inclure des technologies liées à la gestion des dépenses, au devoir de diligence, à la re-tarification, aux déplacements de visiteurs, aux réunions, à l’analytique, et bien plus encore.
2. Nous accompagnons des entreprises à l’échelle mondiale.
ATPI faisant désormais partie intégrante de la famille Direct, nous offrons un service véritablement mondial, une expertise régionale approfondie et un soutien local dans les pays à travers l’Europe, l’APAC, l’Amérique latine, le Moyen-Orient et l’Amérique du Nord.
3. Nous apportons la dimension humaine que la technologie seule ne peut offrir.
Lorsque le monde est bouleversé (tempêtes, grèves, perturbations, situations d’urgence), nos équipes prennent le relais. La technologie devrait éliminer les frictions, pas l’empathie. Notre service amplifie la valeur des capacités de libre-service de Spotnana en fournissant une touche humaine essentielle et experte chaque fois que cela est nécessaire.
4. Nous construisons l’avenir ensemble.
Nous consacrons l’ensemble de nos efforts en recherche et développement à donner vie à de nouvelles innovations avec Spotnana, tout en travaillant à l’intégration de technologies innovantes de tiers. Nous croyons que les avantages de l’architecture moderne de Spotnana ne feront que s’amplifier avec le temps, à mesure que l’IA, la vente au détail aérienne moderne et d’autres avancées transformeront l’industrie du voyage. Les services Direct Travel s’engagent à être à l’avant-garde de cette transformation.
5. Nous partageons une vision et des valeurs communes.
Comme Spotnana, nous pensons que le voyage devrait être :
- fluide et intuitif
- personnalisé, et non transactionnel
- ouvert, et non contraint
- prédictif, plutôt que réactif
Un tel alignement est rare dans notre industrie. Il s’agit du fondement d’un partenariat à long terme qui profite à la fois aux clients et aux voyageurs.
Ce qu’Avenir optimisé par Spotnana, signifie pour les gestionnaires de voyages
Les gestionnaires de voyages assument l’un des rôles les plus complexes et les plus critiques au sein de toute entreprise, souvent sans la clarté, les outils ou le soutien qu’ils méritent.
Ils sont appelés à gérer les coûts, les politiques, la conformité, les risques, la durabilité, l’expérience des voyageurs et la production de rapports en temps réel, tout en devant réagir instantanément lorsque des situations imprévues surviennent. Trop souvent, on leur a demandé de compenser la fragmentation des systèmes par leur seule énergie et leur ingéniosité.
Avenir, optimisé par Spotnana, a été conçu pour changer cette réalité.
Cela offre aux gestionnaires de voyages une fondation mondiale unique et digne de confiance : une seule plateforme, un seul modèle de service et une source unique de vérité, afin qu’ils puissent diriger avec assurance plutôt que de constamment éteindre des feux.
Chez Les services Direct Travel, nous considérons le soutien aux gestionnaires de voyages comme une responsabilité, et non comme une simple fonctionnalité. Notre rôle consiste à réduire le bruit, à absorber la complexité et à nous tenir à leurs côtés, en véritables partenaires. Nous voulons protéger leur temps, accroître leur impact et les aider à se concentrer sur ce qui compte réellement : créer de la valeur pour leurs voyageurs, leurs équipes financières et leurs entreprises.
Ce qu’Avenir, optimisé par Spotnana, signifie pour les voyageurs
Les voyageurs ressentent le plus directement l’impact de l’infrastructure lorsque quelque chose tourne mal.
Avenir, optimisé par Spotnana, offre aux voyageurs une expérience qui correspond enfin à la façon dont ils vivent et travaillent aujourd’hui — intuitive, transparente et réactive — sans compromettre l’accompagnement lorsque cela compte le plus.
Les voyageurs bénéficient ainsi de :
- un point d’accès unique pour effectuer ses recherches, avec l’ensemble du contenu présenté dans une vue unique et claire
- une tarification transparente qui inspire confiance et élimine toute hésitation
- des modifications, des annulations et la récupération des billets inutilisés en libre-service
- une expérience mobile moderne, rapide et intuitive
- un soutien humain réel, accessible 24 h/24, 7 j/7, lorsque les plans changent ou que des perturbations surviennent
Il ne s’agit pas de remplacer le service par la technologie. Il s’agit d’une technologie qui permet aux voyageurs d’en faire davantage de façon autonome, soutenue par des experts qui interviennent avec empathie et précision lorsqu’un accompagnement est nécessaire.
Un point charnière pour l’industrie et une infrastructure pensée pour les étapes à venir
Si la dernière ère du voyage d’affaires a été marquée par des systèmes fermés, des flux de travail rigides et des solutions de contournement, la prochaine ère sera définie par l’ouverture, l’intelligence et l’adaptabilité.
Spotnana a conçu l’infrastructure dont l’industrie avait besoin : ouverte par conception, native infonuagique au cœur et pensée pour évoluer au même rythme que le voyage lui-même. Son architecture permet d’intégrer en continu de nouvelles capacités, de nouveaux partenaires et de nouvelles innovations, sans perturbation ni nécessité de changer de plateforme.
Cette ouverture est essentielle.
Parce que l’avenir du voyage ne sera pas porté par un seul système ou un seul fournisseur. Il sera façonné par un écosystème : une intelligence propulsée par l’IA, la vente au détail aérienne moderne, des outils plus intelligents de gestion des dépenses et des paiements, un devoir de diligence prédictif, des outils de durabilité, ainsi que des innovations que nous n’avons pas encore imaginées.
Grâce à Avenir, Les services Direct Travel tirent délibérément parti de cette ouverture afin de s’assurer que leurs clients ne soient jamais enfermés dans des façons de penser dépassées. Nous évaluons, intégrons et opérationnalisons les technologies appropriées à mesure que le paysage évolue, afin de permettre à nos clients de garder une longueur d’avance.
Il ne s’agit pas d’une solution statique. Il s’agit d’une infrastructure vivante, conçue pour accroître sa valeur au fil du temps.
Spotnana fournit les fondations. Les services Direct Travel apportent l’expertise, la responsabilité et l’empathie nécessaires pour transformer ces fondations en un avantage durable.
Ensemble, nous offrons enfin ce que l’industrie promet depuis longtemps, mais a rarement réussi à concrétiser : un programme de voyages fluide, personnalisé, porteur de valeur dès aujourd’hui et prêt pour tout ce que l’avenir réserve.*
* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.
