L’année 2026 marque un tournant décisif pour les voyages d’affaires, alors que les avancées technologiques et l’incertitude mondiale redéfinissent la manière dont les entreprises planifient et gèrent leurs déplacements. Les programmes de voyages d’affaires dépassent les solutions ponctuelles pour entrer dans une ère plus stratégique, façonnée par des technologies plus intelligentes, l’évolution des attentes des voyageurs et une importance accrue accordée à la résilience.
De la montée de l’IA centrée sur l’humain à l’accent renouvelé sur la durabilité, la fidélisation et l’agilité des coûts, l’année à venir mettra les gestionnaires de voyages au défi d’équilibrer l’innovation avec la confiance, l’efficacité avec l’expérience et la connectivité mondiale avec le souci du bien-être et de la sécurité.
Afin de vous aider à vous préparer pour l’année en cours et les suivantes, les services Direct Travel ont compilé des prévisions pour 2026, qui regroupent des tendances, des perspectives et des mesures concrètes que les gestionnaires de voyages peuvent télécharger et partager avec leur équipe :
L’IA centrée sur l’humain occupe une place centrale
L’intelligence artificielle n’est plus expérimentale dans les voyages d’affaires. En 2026, l’IA est intégrée à l’ensemble du cycle de vie des voyages, offrant des analyses prédictives, des recommandations personnalisées et une résolution accélérée des enjeux.
Dans nos Prévisions pour les voyages d’affaires en 2026, nous examinons l’évolution des attentes à mesure que l’adoption de l’intelligence artificielle s’accélère :
- Les responsables des voyages accordent la priorité à une IA centrée sur l’humain, soit des technologies conçues pour renforcer la qualité du service et l’aide à la décision, plutôt que de remplacer l’intervention humaine.
- La confiance, la transparence et la qualité des données sont devenues essentielles, et revêtent désormais autant d’importance que la rapidité, l’ampleur et l’automatisation.
- L’IA agentique commence à agir de manière autonome au nom des voyageurs, en identifiant les perturbations, en évaluant les options et en lançant des solutions sans intervention manuelle.
À mesure que ces capacités mûriront, l’IA continuera de transformer la planification et la gestion des voyages. Les programmes les plus performants seront ceux qui sauront tirer parti de cette intelligence pour anticiper les besoins des voyageurs, réduire les irritants et soutenir la prise de décision, tout en plaçant résolument l’humain au cœur des priorités.
La fidélisation devient plus personnalisée et porteuse de sens
En 2026, les programmes de fidélisation misent moins sur l’accumulation de points et davantage sur la personnalisation, l’utilité au quotidien et des expériences harmonisées avec les préférences individuelles. Consultez notre livre blanc pour découvrir comment les modèles de fidélisation traditionnels évoluent à mesure que les voyageurs recherchent une valeur qui leur semble pertinente et flexible.
Les voyageurs élaborent leurs déplacements de manière plus réfléchie, en privilégiant la qualité, la commodité et la cohérence avec leurs valeurs plutôt que le volume. Cette évolution offre aux gestionnaires de voyages l’occasion de repenser la manière dont les programmes de fidélisation peuvent soutenir à la fois la satisfaction des voyageurs et le respect des politiques de déplacement.
Les programmes qui intègrent la personnalisation directement aux outils de réservation et qui communiquent clairement leur valeur sont mieux positionnés pour réduire les situations de non-conformité et renforcer l’engagement.
La durabilité passe de l’engagement à l’action
La durabilité n’est plus définie uniquement par des engagements à long terme. En 2026, les gestionnaires de voyages sont confrontés à une pression croissante pour démontrer des progrès mesurables, soutenus par des données transparentes et des rapports cohérents.
Bien que les exigences réglementaires continuent de varier d’une région à l’autre, les attentes des voyageurs convergent. Les employés souhaitent de plus en plus obtenir une vision claire de l’empreinte environnementale de leurs déplacements, ainsi que des orientations concrètes pour faire des choix plus responsables.
Comme l’explique notre analyse prospective, les programmes de voyages qui intègrent la durabilité* aux politiques, aux parcours de réservation et à la sensibilisation des voyageurs sont plus susceptibles de bénéficier d’une adoption accrue et d’une crédibilité durable à long terme.
La résilience des coûts demeure un impératif stratégique
La gestion des frais de déplacement a toujours été une priorité, mais la façon dont les entreprises abordent le contrôle des coûts évolue. Notre livre blanc analyse comment les modèles de tarification fixe et les cycles d’approvisionnement annuels cèdent de plus en plus la place à des stratégies plus agiles, fondées sur les données.
Avec la tarification dynamique, les événements mondiaux et l’incertitude économique continue qui influencent les coûts, les gestionnaires de voyages mettent davantage l’accent sur la résilience et la capacité à s’adapter rapidement sans compromettre l’expérience du voyageur.
Dans les prévisions, vous découvrirez pourquoi les informations en temps réel, l’analytique prédictive et une collaboration proactive avec les fournisseurs constitueront des outils essentiels pour composer avec la volatilité des prix au cours de l’année à venir.
La connectivité mondiale devient de plus en plus complexe
Les voyages d’affaires restent essentiels à la croissance mondiale, mais les facteurs qui déterminent où et comment les entreprises voyagent sont de plus en plus interconnectés. En 2026, les programmes de voyages doivent tenir compte d’un plus large éventail d’influences telles que :
- Changements géopolitiques
- Évolution des politiques frontalières
- Perturbations liées au climat
- Risques de sécurité numérique
Notre analyse prospective examine également comment l’obligation de diligence, telle qu’elle s’exerce aujourd’hui, dépasse désormais le cadre traditionnel de la gestion des risques. Les voyageurs s’attendent dorénavant à des communications en temps réel, à des directives claires et à un accès immédiat au soutien lorsque leurs plans changent.
Les programmes soutenus par des partenariats mondiaux solides, une technologie intégrée et une expertise humaine 24 h/24 et 7 j/7 seront les mieux équipés pour assurer la sécurité, l’information et la productivité des voyageurs.
Se préparer à la suite
L’avenir des voyages d’affaires sera façonné par la capacité des organisations à harmoniser efficacement leurs technologies avec les besoins humains. Les voyageurs recherchent de plus en plus des outils plus intelligents, une transparence accrue et des expériences conçues avec intention et bien encadrées.
Pour les gestionnaires de voyages, le succès en 2026 dépendra de la création de programmes adaptables, axés sur les données et fondés sur la confiance.
Pour explorer ces tendances plus en profondeur et comprendre comment les transformer en action, téléchargez gratuitement nos Prévisions pour les voyages d’affaires en 2026. Vous y trouverez des analyses d’experts, des conseils pratiques et des cadres stratégiques conçus pour assurer la pérennité de votre programme de voyages d’affaires. Téléchargez le livre blanc pour commencer.
*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.
