Pendant des décennies, le mot « mondial » dans les voyages d’affaires a été synonyme de complexité : plusieurs outils de réservation, plusieurs numéros à appeler, des données cloisonnées et des voyageurs pris entre des systèmes qui ne communiquent pas entre eux.
Les gestionnaires de voyages ont été contraints d’assembler leurs programmes pays par pays. Les voyageurs font face à des règles, des outils et des modèles de soutien différents selon l’endroit où ils se trouvent dans le monde. Les équipes des finances peinent à concilier des données incohérentes provenant de systèmes qui n’ont jamais été conçus pour fonctionner ensemble. Et les dirigeants sont obligés de prendre des décisions à l’échelle mondiale à partir d’informations qui sont loin d’être en temps réel.
Mais le monde ne fonctionne plus de cette façon.
Le commerce n’a pas de frontières. Les entreprises s’attendent à un accès instantané aux données. Les voyageurs s’attendent à un soutien 24 h/24 et 7 j/7, dans toutes les langues, tous les fuseaux horaires et sur tous les canaux de communication.
Et pourtant, une grande partie des voyages d’affaires repose encore sur une infrastructure conçue pour une époque révolue.
Voici Les services Direct Travel : une nouvelle approche du voyage international
Les services Direct Travel repensent le fonctionnement des voyages à l’échelle mondiale en combinant une base technologique moderne unique avec un modèle de service « follow-the-sun » mondial intégré en continu.
Au cœur de cette transformation se trouve la technologie de Spotnana. Spotnana a reconstruit l’infrastructure sous-jacente des voyages non pas comme un outil de réservation, mais comme une solution ouverte, infonuagique et conçue pour maintenir en temps réel la connectivité de l’ensemble de l’écosystème du voyage, à l’échelle mondiale. Elle remplace l’infrastructure fragmentée et désuète qui freine les programmes mondiaux depuis des décennies.
Les services Direct Travel s’appuient sur cette base avec Avenir grâce à un modèle de service mondial unifié. Sur le plan opérationnel, cela signifie un seul ensemble de normes, un espace de travail unique pour les conseillers et un soutien continu 24 h/24 et 7 j/7 offert dans tous les fuseaux horaires, sans interruption ni redirection entre équipes.
Ce modèle propose quelque chose que l’industrie a longtemps promis mais rarement réalisé dans une instance mondiale unifiée :
- Une attention personnalisée, centrée sur l’humain, à grande échelle
- Une portée mondiale sans fragmentation
- Du contenu local et régional adapté au voyageur
- Une expérience connectée, partout
L’infrastructure derrière la promesse
La force de la solution mondiale des Services Direct Travel ne réside pas seulement dans une technologie moderne, mais dans l’infrastructure qui rend possible un service d’excellence à l’échelle mondiale.
La base ouverte et infonuagique de Spotnana permet aux Services Direct Travel de gérer les voyages mondiaux comme un système unifié unique, plutôt que comme un ensemble de programmes régionaux assemblés au fil du temps. Cela remplace une infrastructure fragmentée et désuète par une connectivité en temps réel tout au long du cycle de vie du voyage.
Cette infrastructure permet :
- Une instance mondiale unique reliant en temps réel chaque pays, chaque voyageur et chaque équipe de service, y compris la possibilité pour tout conseiller d’aider tout voyageur, peu importe l’endroit.
- Des données mondiales en temps réel offrant une visibilité sur le bien-être des voyageurs, les tendances des dépenses, le respect des politiques, la performance des fournisseurs, les indicateurs de durabilité et plus encore, permettant des décisions plus rapides et des interventions plus immédiates.
- Un accès complet au contenu mondial avec des politiques, des tarifs, des taxes et des factures localisés, quel que soit l’endroit où les voyageurs réservent ou l’endroit où ils se trouvent dans le monde.
- Des API ouvertes qui s’intègrent harmonieusement aux systèmes des clients et permettent d’introduire en continu des innovations à mesure que les besoins évoluent.
Cette même base permet également une gouvernance cohérente comprenant des politiques normalisées, des rapports vérifiables et des contrôles à l’échelle de l’entreprise, sans compromettre la flexibilité nécessaire aux opérations locales.
Il ne s’agit pas d’une nouvelle interface superposée à des systèmes vieillissants. Mais plutôt d’une infrastructure moderne conçue spécialement pour soutenir une expérience de voyage véritablement mondiale et centrée sur l’humain.
Optimisé par l’intelligence humaine et artificielle
Les voyages d’affaires n’ont pas seulement besoin d’automatisation. Ils ont aussi besoin d’empathie.
Lorsque les déplacements se déroulent sans accroc, les voyageurs remarquent à peine le système qui les soutient. Lorsque des perturbations surviennent, ils ont besoin d’experts qui savent déjà qui ils sont, où ils se trouvent et comment les aider sans repartir de zéro.
Le modèle de données unifié en temps réel de Spotnana donne aux conseillers des Services Direct Travel une vue d’ensemble complète, leur permettant d’apporter discernement, expérience et attention personnalisée à chaque interaction.
C’est le modèle hybride en action :
- Une technologie qui améliore l’expérience de voyage, permettant aux voyageurs de réserver des voyages complets à partir d’un vaste éventail de sources de contenu mondiales et de gérer eux-mêmes les modifications, annulations, crédits inutilisés et paiements fractionnés
- Des personnes attentionnées, disposant des données et des outils nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes et offrir un soutien qui demeure humain, et non transactionnel
Réinventer le voyage international à travers un prisme ouvert
Les TMC (entreprises de gestion des voyages) traditionnelles et les fournisseurs de technologie continuent d’ajouter des couches à des systèmes vieillissants, créant une complexité déguisée en capacité.
Nous avons adopté une approche différente.
Spotnana a reconstruit l’infrastructure. Les services Direct Travel ont repensé la façon d’exploiter les voyages à l’échelle mondiale à partir de cette base avec Avenir. Cela signifie une instance mondiale unique, un modèle de données partagé dans chaque région et une norme de service « follow-the-sun » intégrée à l’échelle mondiale.
Nous n’avons pas modernisé l’ancienne plomberie. Nous l’avons remplacée.
Grâce à une base ouverte et infonuagique, les clients ont la liberté d’innover plus rapidement, de s’intégrer plus facilement et de s’adapter à l’évolution des besoins. Et le modèle opérationnel mondial des Services Direct Travel assure que l’innovation se transforme en résultats tangibles, procurant confiance, cohérence et attention personnalisée aux voyageurs et aux équipes qui les accompagnent.
Notre conviction
Pour faire avancer le monde, il faut un partenaire conçu pour l’avenir, et non pour le passé.
Les voyages à l’échelle mondiale ne devraient pas exiger d’assembler des systèmes, des fournisseurs et des modèles de service par région. Ils devraient fonctionner comme un programme unique et connecté.
C’est ce que permet Avenir : une plateforme moderne unique, bâtie sur l’infrastructure ouverte et infonuagique de Spotnana et portée par le modèle de service « follow-the-sun » unifié des Services Direct Travel.
Ensemble, nous établissons une nouvelle norme pour le fonctionnement réel des voyages à l’échelle mondiale*.
* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.
