Les systèmes cloisonnés continuent de susciter des difficultés au sein de nombreux programmes de voyages d’affaires. Lorsque le contenu, les données et d’autres ressources sont dispersés entre plusieurs outils, les voyageurs comme les gestionnaires de voyages peuvent être confrontés à des frictions inutiles.
Lors de notre récent webinaire, De la fragmentation à l’accessibilité : la prochaine évolution de la gestion des voyages, la directrice principale de la gestion de produits, Olivia Kellin, s’est penchée sur la façon dont une approche plus connectée peut répondre à ces difficultés. Elle a également démontré comment Avenir réunit le contenu, les données, les services et des fonctionnalités intelligentes au sein d’une seule et même plateforme.
Voici trois points à retenir pour les gestionnaires de voyages qui cherchent à comprendre ce que ce virage pourrait signifier pour leur entreprise.
1. Une meilleure expérience voyageur renforce votre programme
Lorsque les voyageurs réservent en dehors du programme de voyages géré de leur entreprise, ce n’est pas forcément la politique de voyage qui est en cause. Il arrive parfois que le processus de réservation en place ne leur donne pas facilement accès aux options qu’ils recherchent.
Offrir un accès centralisé aux sources de contenu appropriées peut contribuer à combler cet écart. C’est pourquoi Avenir donne accès à du contenu provenant des SMD, de la NDC, des agences de voyages en ligne (OTA), des transporteurs à bas prix, des connexions directes avec les fournisseurs et plus encore. Les voyageurs bénéficient ainsi d’un choix élargi sans avoir à quitter l’environnement géré.
Cette simplicité d’utilisation ne devrait pas s’arrêter à la réservation initiale. Aujourd’hui, 94 % des réservations et 85 % des modifications et annulations effectuées dans Avenir sont traitées en libre-service. Donner aux voyageurs une plus grande autonomie dans leurs modifications courantes facilite non seulement l’utilisation du programme géré, mais permet aussi aux conseillers de concentrer leur expertise là où elle génère le plus de valeur.
2. Disposer de davantage de données ne prend toute son importance que si vous pouvez les exploiter
Ce n’est généralement pas l’accès aux données qui pose problème aux gestionnaires de voyages, mais plutôt la difficulté de rassembler ces informations de manière précise et utile. Cette base devient particulièrement importante à mesure que l’analyse de données et l’intelligence artificielle prennent une place croissante dans la gestion des voyages. L’IA ne peut être plus efficace que les systèmes et les données qui l’alimentent, ce qui fait des données fiables et connectées un élément essentiel d’une stratégie moderne en matière de technologies de voyage.
Avenir centralise les données des programmes de voyages à l’échelle mondiale au sein d’un seul environnement, avec des rapports sur demande couvrant les transports aériens et ferroviaires, l’hôtellerie, la location de véhicules et plus encore. Les gestionnaires de voyages peuvent ainsi passer d’une vue d’ensemble de la performance du programme à des informations plus détaillées sur le respect de la politique de voyage, l’activité des voyageurs, les destinations, les devises et les dépenses et économies par poste.
De plus en plus, la technologie permet aussi de faire ressortir les tendances de manière proactive et d’aider les gestionnaires de voyages à en cerner les causes. Des fonctionnalités telles qu’« Ask Avenir » (Demandez à Avenir) s’appuient sur cette infrastructure de données connectées, ce qui permet, au moyen du langage naturel, d’approfondir plus facilement les questions relatives au programme. Une telle approche offre aux gestionnaires de voyages un parcours plus clair pour repérer une tendance, en comprendre les retombées et déterminer la réponse appropriée.
3. Le libre-service et le soutien d’experts devraient se compléter
Il se peut que les voyageurs soient à l’aise pour gérer eux-mêmes les réservations, modifications et annulations simples, mais les itinéraires complexes et les perturbations de voyage nécessitent souvent un niveau d’assistance accru.
La transition entre le libre-service et le soutien d’un conseiller devrait passer inaperçue. Avenir réunit les voyageurs et les conseillers des Services Direct Travel sur une même plateforme, ce qui permet aux conseillers de consulter l’itinéraire du voyageur et de savoir ce qui s’est déjà passé lorsqu’ils interviennent pour l’aider.
Grâce à ce contexte partagé, l’expérience de service gagne en continuité. Les voyageurs peuvent gérer leurs besoins courants en toute autonomie, tout en ayant accès à un soutien d’experts au moment où ils en ont le plus besoin, sans avoir à tout reprendre depuis le début ni à utiliser une autre plateforme.
Vos questions sur Avenir : nos réponses
Sans se limiter aux grandes lignes du webinaire, les participants ont aussi eu l’occasion d’examiner Avenir de plus près et de voir comment cette solution prend en charge les différents aspects d’un programme de voyages géré. Voici les réponses à certaines des principales questions soulevées durant la séance.
Avenir est-il avant tout un outil de production de rapports, ou permet-il également aux voyageurs de réserver leurs déplacements?
Avenir est une plateforme complète de gestion de voyages qui englobe la réservation, l’assistance aux voyageurs, les données, la production de rapports et la gestion des programmes. Son moteur de réservation est propulsé par Spotnana, offrant ainsi aux voyageurs un accès à des vols, à des hôtels, à des billets de train et à d’autres contenus de voyage directement sur la plateforme.
Avenir rend-il superflue l’intervention d’un conseiller en voyages pour la réservation ou la gestion des déplacements?
Les voyageurs peuvent en grande partie effectuer eux-mêmes leurs réservations, modifications et annulations, tandis que les gestionnaires de voyages bénéficient d’une visibilité sur les itinéraires et les activités des voyageurs. Pour les itinéraires complexes, les perturbations ou les situations nécessitant un soutien spécialisé, les conseillers des Services Direct Travel restent à disposition pour intervenir et apporter leur aide.
De quelle manière Avenir contribue-t-il à réduire les réservations effectuées en dehors du programme hôtelier?
Avenir réunit une expérience de réservation simplifiée et l’accès à un large éventail d’offres hôtelières, ce qui aide les voyageurs à trouver les solutions dont ils ont besoin au sein de leur programme géré, tout en favorisant une meilleure adoption du programme et un meilleur respect de la politique de voyage.
Avenir peut-il aider à gérer les billets d’avion non utilisés?
Les billets non utilisés s’affichent dans le profil du voyageur et leur valeur peut être utilisée au moment du paiement, ce qui simplifie l’utilisation des crédits disponibles. Les gestionnaires de voyages peuvent également assurer le suivi des billets non utilisés grâce à la production de rapports.
Comment Avenir prend-il en charge la gestion des dépenses?
Grâce à son architecture ouverte, Avenir peut s’intégrer à la solution de gestion des dépenses privilégiée par l’entreprise, ce qui permet d’intégrer les données de voyage et les factures dans les processus de gestion des dépenses existants.
Quelles données historiques de voyage sont accessibles dans Avenir?
Les clients actuels des Services Direct Travel ont la possibilité d’intégrer leur historique de données des Services Direct Travel dans Avenir. Pour les nouveaux clients, Avenir commence à constituer l’historique des données de voyage de l’organisation dès la mise en œuvre du programme.
Réunir les éléments du voyage moderne
Face à l’évolution de la technologie du voyage, les divers éléments d’un programme de voyages doivent fonctionner ensemble de façon fluide. La convergence du contenu, des données, de la technologie et des services peut offrir aux voyageurs un accès plus facile à ce dont ils ont besoin, tout en apportant aux gestionnaires de voyages une visibilité renforcée et un contrôle accru.
Cette approche accessible est au cœur de la conception d’Avenir, offrant aux entreprises une base pour répondre à leurs besoins actuels et continuer d’évoluer au fil du temps.
Vous souhaitez découvrir Avenir de plus près? Communiquez avec notre équipe pour planifier une démonstration personnalisée et découvrir à quoi pourrait ressembler un programme de voyages plus connecté pour votre entreprise*.
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