Le paysage technologique des voyages d’affaires n’a jamais été aussi dynamique. De nouvelles plateformes de réservation, solutions de paiement, solutions de gestion des dépenses, ainsi que de nouveaux assistants utilisant l’intelligence artificielle (IA), de nouvelles technologies favorisant la participation des voyageurs, de nouvelles plateformes de gestion du devoir de diligence et de nouvelles capacités d’analyse de données font leur entrée sur le marché à un rythme sans précédent.
Si l’innovation ouvre des perspectives prometteuses, elle crée également un nouveau défi pour les responsables des voyages et de l’approvisionnement : comment prendre les bonnes décisions technologiques alors que les options ne cessent de se multiplier?
Selon Sarah Kuberry Martino, directrice des produits chez Les services Direct Travel, une stratégie technologique réussie commence par des décisions qui soutiennent les objectifs globaux de l’entreprise et préparent le programme de voyages aux évolutions à venir.
Voici cinq recommandations destinées aux entreprises qui doivent composer avec l’écosystème de plus en plus complexe des technologies du voyage d’aujourd’hui.
1. Commencez par les objectifs de votre entreprise, et non par la technologie
L’une des erreurs les plus courantes des entreprises consiste à commencer par la technologie elle-même. Il est facile de se concentrer sur la comparaison des outils de réservation, des plateformes de paiement, des solutions de gestion des dépenses, des capacités d’IA ou des dernières innovations qui font leur entrée sur le marché. Mais la technologie ne devrait probablement pas être le point de départ.
Commencez plutôt par cerner les problèmes de l’entreprise que vous cherchez à résoudre.
Les voyageurs éprouvent-ils des difficultés lors du processus de réservation? La visibilité sur les dépenses est-elle limitée? La satisfaction à l’égard du service est-elle en baisse? La conformité à la politique est-elle difficile à gérer? La fragmentation des données empêche-t-elle de prendre des décisions éclairées?
« La technologie doit résoudre les problèmes de l’entreprise. Lorsque les entreprises partent d’objectifs clairs, il devient beaucoup plus facile de déterminer quelles solutions apporteront une réelle valeur ajoutée. »
– Sarah Kuberry Martino, directrice des produits chez Les services Direct Travel
2. Pensez en termes d’écosystèmes, et non de produits individuels
Un programme moderne de gestion des voyages va bien au-delà d’un simple outil de réservation. Il repose de plus en plus sur un ensemble de technologies qui prennent en charge les réservations, les paiements, la gestion des dépenses, les réunions et les événements, les voyages des invités, les communications avec les voyageurs, le respect du devoir de diligence, la production de rapports et l’analyse des données.
Plutôt que de simplement choisir le meilleur produit dans chaque catégorie, il faut surtout se demander dans quelle mesure ces technologies fonctionnent efficacement ensemble.
Les systèmes déconnectés entraînent souvent des processus redondants, des données fragmentées et des expériences incohérentes pour les voyageurs. À l’inverse, les écosystèmes connectés permettent aux entreprises d’offrir un parcours fluide aux voyageurs, tout en donnant aux gestionnaires de programmes une meilleure visibilité et un meilleur contrôle.
« Évaluez vos décisions technologiques dans le contexte de l’ensemble de votre écosystème de voyages. Plutôt que d’ajouter des solutions autonomes, l’objectif devrait être de créer une expérience connectée et intégrée. »
3. Privilégiez la flexibilité et la capacité à répondre aux besoins futurs
L’innovation dans les technologies du voyage s’accélère rapidement, notamment à mesure que l’intelligence artificielle continue de transformer la façon dont les voyageurs planifient, réservent et gèrent leurs déplacements.
À mesure que le marché évolue, privilégiez des solutions capables de s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise et aux technologies émergentes.
Une approche ouverte et flexible permet aux programmes de voyages d’intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités sans devoir remplacer des systèmes à grands frais ni procéder à une refonte majeure du programme à intervalles de quelques années.
Les décisions technologiques les plus judicieuses concilient les besoins immédiats de l’entreprise et la souplesse nécessaire pour évoluer au gré des attentes des voyageurs et des priorités de l’entreprise.
4. Reconnaissez que la mise en œuvre est aussi importante que le choix de la solution
Choisir la bonne technologie n’est que le début. Même la plateforme la plus évoluée peut ne pas produire les résultats escomptés si la mise en œuvre, l’adoption et la gouvernance sont négligées.
La réussite des programmes de technologies du voyage repose sur une compréhension commune des objectifs par les parties prenantes, une solide gestion du changement, une formation efficace des utilisateurs et une optimisation continue après le lancement.
Les entreprises devraient considérer la mise en œuvre comme un volet de travail stratégique plutôt que comme un simple exercice technique.
« Le succès d’une technologie ne dépend pas uniquement du logiciel. Il dépend également de la capacité des utilisateurs à l’adopter efficacement et de celle des entreprises à continuer d’améliorer et d’optimiser leur programme au fil du temps. »
5. Choisissez des partenaires capables de vous accompagner tout au long du parcours
À mesure que les technologies du voyage se complexifient, les entreprises ont de plus en plus besoin d’un partenaire stratégique.
Les acheteurs de services de voyages recherchent des conseils sur les feuilles de route technologiques, les stratégies d’intégration, les priorités d’investissement et l’évolution à long terme de leur programme.
La bonne entreprise de gestion de voyages devrait aider votre entreprise à comprendre les compromis à faire lors du choix entre différentes solutions, à harmoniser les décisions technologiques avec les objectifs de l’entreprise et à établir une feuille de route qui favorise la croissance future.
« Les entreprises qui tirent le meilleur parti de la technologie sont celles qui établissent des partenariats leur permettant de s’adapter au changement en toute confiance. »
En résumé
La technologie continuera de transformer l’expérience des voyages d’affaires. Mais la réussite d’un programme ne repose pas simplement sur le choix des outils les plus récents ou sur la mise en œuvre du plus grand nombre de plateformes.
Privilégiez plutôt des décisions réfléchies et stratégiques qui relient vos investissements technologiques aux résultats de votre entreprise.
En vous concentrant sur vos objectifs, en privilégiant des écosystèmes interconnectés, en intégrant de la souplesse à vos programmes, en investissant dans l’adoption des technologies et en établissant des partenariats avec des conseillers chevronnés, vous pouvez élaborer une stratégie technologique pour les voyages qui crée de la valeur dès aujourd’hui tout en vous préparant à ce que l’avenir vous réserve.
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