Pour de nombreux gestionnaires de voyages, les outils et les processus qui définissaient autrefois un programme de gestion des voyages ne sont plus en mesure de suivre les réalités actuelles. Dans le plus récent épisode du balado Altitude with Attitude des Services Direct Travel, nous explorons les limites des systèmes traditionnels et ce à quoi les leaders en gestion des voyages peuvent s’attendre pour la suite.
Ruben Leal, directeur des ventes chez Spotnana, se joint à la discussion pour revenir sur les frustrations opérationnelles auxquelles les gestionnaires de voyages font face depuis longtemps et sur la transformation technologique qui redéfinit aujourd’hui l’industrie. Tout au long de la discussion, nous explorons comment les données en temps réel, l’automatisation et les plateformes ouvertes transforment ce qu’il est désormais possible d’offrir, tant aux voyageurs qu’aux responsables des programmes.
Poursuivez la lecture pour découvrir les faits saillants, puis écoutez l’épisode complet du balado ici :
Frustrations des gestionnaires de voyages
Par le passé, gérer un programme mondial signifiait devoir composer avec des systèmes fragmentés et cloisonnés. Les programmes étaient élaborés pays par pays et prenaient souvent des années avant d’être pleinement mis en œuvre. Même avec la même entreprise de gestion des voyages (TMC) et le même outil de réservation en ligne (OBT) en place, il était difficile d’assurer une réelle cohérence.
Les lacunes en matière de contenu ne faisaient qu’accentuer la frustration, alors que les voyageurs remettaient en question la valeur d’un programme de gestion des voyages lorsque les outils grand public semblaient plus rapides et moins coûteux. Les gestionnaires de voyages comprenaient ce sentiment, mais ne disposaient pas de la technologie nécessaire pour combler ces lacunes.
Cette fragmentation maintenait les équipes responsables des voyages concentrées sur l’exécution tactique plutôt que sur la stratégie. Une grande partie du quotidien était consacrée à expliquer les limites des systèmes aux parties prenantes, à gérer des données retardées ou peu fiables, et à réagir aux perturbations vécues par les voyageurs au fur et à mesure qu’elles survenaient. Avec le temps, cette gestion constante des urgences est devenue, pour les gestionnaires de voyages, un signe que leur programme avait dépassé les capacités des systèmes qui le soutenaient.
Les limites des outils hérités
L’un des indicateurs les plus clairs qu’un programme de voyage a dépassé sa technologie existante est de savoir s’il est difficile d’accéder à des données fiables en temps opportun. Si des questions élémentaires telles que « Combien avons-nous dépensé en voyages la semaine dernière, à l’échelle mondiale? » mettent des semaines à être répondues et nécessitent un traitement manuel des données, le système ne sert plus adéquatement les besoins de l’entreprise.
La gestion des billets inutilisés est un autre point de rupture commun. Dans de nombreux programmes, le suivi des crédits demeure un processus complexe, les voyageurs n’étant souvent pas au courant des crédits qu’ils pourraient utiliser. Cela empêche les gestionnaires de voyages de superviser un processus manuel qui devrait être automatisé.
« Si votre entreprise de gestion des voyages vous fournit une longue liste de raisons pour expliquer que la solution que vous recherchez relève de l’utopie, il vaut mieux y réfléchir sérieusement. Remettez cela en question. Cela a peut-être été vrai il y a quelques années, à une époque où il n’existait pas de solutions de rechange, ce qui était source de frustration. Mais maintenant, il y a quelque chose de mieux. Un monde meilleur et un meilleur outil vous attendent. »
– Ruben Leal, directeur des ventes, Spotnana
C’est dans cet écart grandissant entre ce que permettent les outils traditionnels et ce qu’exigent les programmes modernes que Spotnana entre en jeu.
Pourquoi Spotnana se démarque
Pour Ruben, ce qui distingue Spotnana ne se limite pas à la technologie elle-même. La plateforme a été conçue pour faire évoluer l’industrie en plaçant à la fois le gestionnaire de voyages et le voyageur au cœur de son approche, avec un objectif clair : offrir de meilleurs résultats, et pas seulement une meilleure interface. De la flexibilité de l’expérience de réservation à l’architecture de la plateforme, conçue autour de connexions directes et de données en temps réel, elle représente un rare moment de clarté : une solution moderne qui fonctionne réellement comme prévu.
Contrairement aux outils traditionnels qui se concentrent principalement sur des améliorations superficielles de l’interface utilisateur, Spotnana a investi dans la refonte des fondations de la technologie de gestion des voyages. Ce travail au cœur de l’infrastructure technologique permet une plus grande agilité et une innovation plus rapide. Tout aussi important, cela permet à la technologie de prendre en charge les tâches courantes, ce qui permet aux entreprises de gestion des voyages, comme Les services Direct Travel, d’offrir des services à plus forte valeur ajoutée.
« Les agents peuvent se concentrer sur la prestation d’un service exceptionnel pour des itinéraires complexes ou lorsqu’un voyageur a besoin de contacter quelqu’un pour obtenir de l’aide, et non pour des tâches quotidiennes et faciles. L’association du service et de la technologie place le voyageur au cœur de l’expérience. C’est la partie « humaine » du voyage. »
Se préparer à une nouvelle ère du voyage
Le contexte actuel des voyages exige un examen plus approfondi du fonctionnement des environnements technologiques traditionnels, en comparaison avec les plateformes modernes axées sur les interfaces de programmation applicative (API). Lors de l’évaluation de partenaires ou du lancement d’une demande de propositions (DP), les gestionnaires de voyages devraient poser des questions davantage tournées vers l’avenir, notamment :
- À quoi ressemble votre structure d’API et dans quelle mesure est-elle flexible?
- Quelles intégrations sont déjà en place et à quelle vitesse peut-on en ajouter d’autres?
- Quelles mesures prenez-vous pour réagir et évoluer avec l’IA?
- À quelle vitesse pouvez-vous vous connecter à de nouvelles plateformes, technologies et sources de contenu?
Au-delà de l’accès au contenu, évaluez la qualité et l’efficacité de sa prise en charge. La présentation, la vente et le soutien du contenu représentent trois défis distincts, et de nombreuses solutions montrent leurs limites dès qu’un voyage est perturbé. Se poser ces questions dès maintenant permet de s’assurer que votre programme est conçu non seulement pour répondre aux besoins actuels, mais aussi à ceux de demain.
Bâtir un avenir sans friction
À mesure que la technologie de gestion des voyages continue d’évoluer, aucun fournisseur ne peut, à lui seul, offrir une expérience véritablement fluide. C’est pourquoi les plateformes ouvertes et connectées sont importantes. En combinant l’architecture moderne de Spotnana à l’expertise de service des Services Direct Travel, Avenir a été conçu pour offrir aux gestionnaires de voyages une base capable d’évoluer en continu. Le résultat est un programme plus flexible et résilient qui équilibre l’automatisation avec le soutien humain et rapproche l’industrie du #VoyageParfait.
Pour écouter encore plus d’informations du balado Altitude with Attitude, écoutez l’épisode dans son intégralité.*
Avez-vous manqué une édition précédente du balado? Retrouvez l’épisode 1 et l’épisode 2 ici.
* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.
