Le paysage technologique des voyages d\u2019affaires n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi dynamique. De nouvelles plateformes de r\u00e9servation, solutions de paiement, solutions de gestion des d\u00e9penses, ainsi que de nouveaux assistants utilisant l\u2019intelligence artificielle (IA), de nouvelles technologies favorisant la participation des voyageurs, de nouvelles plateformes de gestion du devoir de diligence et de nouvelles capacit\u00e9s d\u2019analyse de donn\u00e9es font leur entr\u00e9e sur le march\u00e9 \u00e0 un rythme sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Sarah-Kuberry-Martino-avenir-2-1-600x600.png\")
Si l\u2019innovation ouvre des perspectives prometteuses, elle cr\u00e9e \u00e9galement un nouveau d\u00e9fi pour les responsables des voyages et de l\u2019approvisionnement : comment prendre les bonnes d\u00e9cisions technologiques alors que les options ne cessent de se multiplier?<\/p>\n
Selon Sarah Kuberry Martino, directrice des produits chez Les services Direct Travel<\/strong>, une strat\u00e9gie technologique r\u00e9ussie commence par des d\u00e9cisions qui soutiennent les objectifs globaux de l\u2019entreprise et pr\u00e9parent le programme de voyages aux \u00e9volutions \u00e0 venir.<\/p>\n Voici cinq recommandations destin\u00e9es aux entreprises qui doivent composer avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de plus en plus complexe des technologies du voyage d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n L\u2019une des erreurs les plus courantes des entreprises consiste \u00e0 commencer par la technologie elle-m\u00eame. Il est facile de se concentrer sur la comparaison des outils de r\u00e9servation, des plateformes de paiement, des solutions de gestion des d\u00e9penses, des capacit\u00e9s d\u2019IA ou des derni\u00e8res innovations qui font leur entr\u00e9e sur le march\u00e9. Mais la technologie ne devrait probablement pas \u00eatre le point de d\u00e9part.<\/p>\n Commencez plut\u00f4t par cerner les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise que vous cherchez \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n Les voyageurs \u00e9prouvent-ils des difficult\u00e9s lors du processus de r\u00e9servation? La visibilit\u00e9 sur les d\u00e9penses est-elle limit\u00e9e? La satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard du service est-elle en baisse? La conformit\u00e9 \u00e0 la politique est-elle difficile \u00e0 g\u00e9rer? La fragmentation des donn\u00e9es emp\u00eache-t-elle de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es?<\/p>\n \u00ab La technologie doit r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de l\u2019entreprise. Lorsque les entreprises partent d\u2019objectifs clairs, il devient beaucoup plus facile de d\u00e9terminer quelles solutions apporteront une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e. \u00bb Un programme moderne de gestion des voyages va bien au-del\u00e0 d\u2019un simple outil de r\u00e9servation. Il repose de plus en plus sur un ensemble de technologies qui prennent en charge les r\u00e9servations, les paiements, la gestion des d\u00e9penses, les r\u00e9unions et les \u00e9v\u00e9nements, les voyages des invit\u00e9s, les communications avec les voyageurs, le respect du devoir de diligence, la production de rapports et l\u2019analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n Plut\u00f4t que de simplement choisir le meilleur produit dans chaque cat\u00e9gorie, il faut surtout se demander dans quelle mesure ces technologies fonctionnent efficacement ensemble.<\/p>\n Les syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s entra\u00eenent souvent des processus redondants, des donn\u00e9es fragment\u00e9es et des exp\u00e9riences incoh\u00e9rentes pour les voyageurs. \u00c0 l\u2019inverse, les \u00e9cosyst\u00e8mes connect\u00e9s permettent aux entreprises d\u2019offrir un parcours fluide aux voyageurs, tout en donnant aux gestionnaires de programmes une meilleure visibilit\u00e9 et un meilleur contr\u00f4le.<\/p>\n \u00ab \u00c9valuez vos d\u00e9cisions technologiques dans le contexte de l\u2019ensemble de votre \u00e9cosyst\u00e8me de voyages. Plut\u00f4t que d\u2019ajouter des solutions autonomes, l\u2019objectif devrait \u00eatre de cr\u00e9er une exp\u00e9rience connect\u00e9e et int\u00e9gr\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n L\u2019innovation dans les technologies du voyage s\u2019acc\u00e9l\u00e8re rapidement, notamment \u00e0 mesure que l\u2019intelligence artificielle continue de transformer la fa\u00e7on dont les voyageurs planifient, r\u00e9servent et g\u00e8rent leurs d\u00e9placements.<\/p>\n \u00c0 mesure que le march\u00e9 \u00e9volue, privil\u00e9giez des solutions capables de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins de l\u2019entreprise et aux technologies \u00e9mergentes.<\/p>\n Une approche ouverte et flexible permet aux programmes de voyages d\u2019int\u00e9grer progressivement de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sans devoir remplacer des syst\u00e8mes \u00e0 grands frais ni proc\u00e9der \u00e0 une refonte majeure du programme \u00e0 intervalles de quelques ann\u00e9es.<\/p>\n Les d\u00e9cisions technologiques les plus judicieuses concilient les besoins imm\u00e9diats de l\u2019entreprise et la souplesse n\u00e9cessaire pour \u00e9voluer au gr\u00e9 des attentes des voyageurs et des priorit\u00e9s de l\u2019entreprise.<\/p>\n Choisir la bonne technologie n\u2019est que le d\u00e9but. M\u00eame la plateforme la plus \u00e9volu\u00e9e peut ne pas produire les r\u00e9sultats escompt\u00e9s si la mise en \u0153uvre, l\u2019adoption et la gouvernance sont n\u00e9glig\u00e9es.<\/p>\n La r\u00e9ussite des programmes de technologies du voyage repose sur une compr\u00e9hension commune des objectifs par les parties prenantes, une solide gestion du changement, une formation efficace des utilisateurs et une optimisation continue apr\u00e8s le lancement.<\/p>\n Les entreprises devraient consid\u00e9rer la mise en \u0153uvre comme un volet de travail strat\u00e9gique plut\u00f4t que comme un simple exercice technique.<\/p>\n \u00ab Le succ\u00e8s d\u2019une technologie ne d\u00e9pend pas uniquement du logiciel. Il d\u00e9pend \u00e9galement de la capacit\u00e9 des utilisateurs \u00e0 l\u2019adopter efficacement et de celle des entreprises \u00e0 continuer d\u2019am\u00e9liorer et d\u2019optimiser leur programme au fil du temps. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n \u00c0 mesure que les technologies du voyage se complexifient, les entreprises ont de plus en plus besoin d\u2019un partenaire strat\u00e9gique.<\/p>\n Les acheteurs de services de voyages recherchent des conseils sur les feuilles de route technologiques, les strat\u00e9gies d\u2019int\u00e9gration, les priorit\u00e9s d\u2019investissement et l\u2019\u00e9volution \u00e0 long terme de leur programme.<\/p>\n La bonne entreprise de gestion de voyages devrait aider votre entreprise \u00e0 comprendre les compromis \u00e0 faire lors du choix entre diff\u00e9rentes solutions, \u00e0 harmoniser les d\u00e9cisions technologiques avec les objectifs de l\u2019entreprise et \u00e0 \u00e9tablir une feuille de route qui favorise la croissance future.<\/p>\n \u00ab Les entreprises qui tirent le meilleur parti de la technologie sont celles qui \u00e9tablissent des partenariats leur permettant de s\u2019adapter au changement en toute confiance. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n La technologie continuera de transformer l\u2019exp\u00e9rience des voyages d\u2019affaires. Mais la r\u00e9ussite d\u2019un programme ne repose pas simplement sur le choix des outils les plus r\u00e9cents ou sur la mise en \u0153uvre du plus grand nombre de plateformes.<\/p>\n Privil\u00e9giez plut\u00f4t des d\u00e9cisions r\u00e9fl\u00e9chies et strat\u00e9giques qui relient vos investissements technologiques aux r\u00e9sultats de votre entreprise.<\/p>\n En vous concentrant sur vos objectifs, en privil\u00e9giant des \u00e9cosyst\u00e8mes interconnect\u00e9s, en int\u00e9grant de la souplesse \u00e0 vos programmes, en investissant dans l\u2019adoption des technologies et en \u00e9tablissant des partenariats avec des conseillers chevronn\u00e9s, vous pouvez \u00e9laborer une strat\u00e9gie technologique pour les voyages qui cr\u00e9e de la valeur d\u00e8s aujourd\u2019hui tout en vous pr\u00e9parant \u00e0 ce que l\u2019avenir vous r\u00e9serve.<\/p>\n1. Commencez par les objectifs de votre entreprise, et non par la technologie<\/h2>\n
\n<\/em>
\n\u2013 Sarah Kuberry Martino, directrice des produits chez Les services Direct Travel<\/em><\/p><\/blockquote>\n2. Pensez en termes d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes, et non de produits individuels<\/strong><\/h2>\n
3. Privil\u00e9giez la flexibilit\u00e9 et la capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins futurs<\/h2>\n
4. Reconnaissez que la mise en \u0153uvre est aussi importante que le choix de la solution<\/h2>\n
5. Choisissez des partenaires capables de vous accompagner tout au long du parcours<\/h2>\n
En r\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h2>\n