Aujourd\u2019hui, la port\u00e9e d\u2019un programme de voyages d\u2019affaires r\u00e9ussi va bien au-del\u00e0 du simple processus de r\u00e9servation. Les responsables des voyages doivent concilier la gestion des co\u00fbts et le respect des politiques avec l\u2019am\u00e9lioration de la visibilit\u00e9, le soutien aux voyageurs, la gestion des risques, la coordination des politiques entre les march\u00e9s et l\u2019aide aux parties prenantes pour qu\u2019elles prennent de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n
Pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces attentes, il faut adopter une approche plus int\u00e9gr\u00e9e dans la structuration des programmes de voyages. De plus en plus, ce qui distingue un programme moderne, c\u2019est la facilit\u00e9 avec laquelle les responsables des voyages et les voyageurs peuvent acc\u00e9der au contenu, aux donn\u00e9es, aux services et au soutien dont ils ont besoin, ainsi que l\u2019efficacit\u00e9 avec laquelle ces \u00e9l\u00e9ments interagissent.<\/p>\n
Dans notre plus r\u00e9cent livre blanc, Le guide par excellence de la gestion moderne des voyages<\/em>, nous analysons les forces qui fa\u00e7onnent les voyages d\u2019affaires aujourd\u2019hui ainsi que les fondations dont les entreprises ont besoin pour exploiter des programmes de voyages plus r\u00e9silients et r\u00e9actifs.<\/p>\n <\/p>\n T\u00c9L\u00c9CHARGER LE GUIDE*<\/a><\/strong><\/p>\n <\/p>\n La plupart des programmes de voyages ont \u00e9volu\u00e9 au fil du temps. Un outil de r\u00e9servation a \u00e9t\u00e9 mis en place pour r\u00e9pondre \u00e0 un besoin pr\u00e9cis, une plateforme de gestion des d\u00e9penses pour un autre, puis des solutions de production de rapports, des fournisseurs et des syst\u00e8mes r\u00e9gionaux se sont ajout\u00e9s. Bien que chaque outil puisse fonctionner de mani\u00e8re autonome, leur juxtaposition peut cr\u00e9er un environnement dans lequel l\u2019information et les flux de travail demeurent compartiment\u00e9s.<\/p>\n Cette fragmentation n\u2019est pas sans cons\u00e9quences. Il devient plus difficile de rapprocher les donn\u00e9es, les politiques peuvent \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es diff\u00e9remment d\u2019un march\u00e9 \u00e0 l\u2019autre et l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs peut varier selon l\u2019endroit ou la m\u00e9thode de r\u00e9servation. En fait, \u00e0 peine 12 % des responsables des programmes de voyages mondiaux ou multinationaux disposent d\u2019une vue consolid\u00e9e de leur programme \u00e0 partir d\u2019une source de donn\u00e9es unique.<\/p>\n La modernisation commence par le regroupement de ces \u00e9l\u00e9ments. Un acc\u00e8s sur demande aux donn\u00e9es par r\u00e9gion, par canal et par source de r\u00e9servation offre aux responsables des voyages une vue plus compl\u00e8te et fiable de l\u2019activit\u00e9 des voyageurs, des d\u00e9penses et du rendement du programme. Il devient alors plus facile de rep\u00e9rer les r\u00e9servations effectu\u00e9es en dehors du programme, de renforcer le contr\u00f4le des co\u00fbts, de veiller au respect des politiques et de r\u00e9agir aux nouvelles tendances avant qu\u2019elles n\u2019apparaissent dans le rapport de fin de mois.<\/p>\n Avenir appuie cette d\u00e9marche en regroupant les politiques, le contenu, les profils des voyageurs et les donn\u00e9es du programme dans un environnement connect\u00e9 unique, cr\u00e9ant ainsi une source de donn\u00e9es unique faisant autorit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du programme de voyages. Cette fondation unifi\u00e9e s\u2019\u00e9tend sur l\u2019ensemble des march\u00e9s, offrant aux organisations une visibilit\u00e9 et une uniformit\u00e9 accrues tout en respectant les exigences locales qui font la sp\u00e9cificit\u00e9 de chaque r\u00e9gion.<\/p>\n Pour les entreprises pr\u00e9sentes sur plusieurs march\u00e9s, standardiser chaque aspect d\u2019un programme de voyages peut sembler la solution la plus simple face \u00e0 la fragmentation. En r\u00e9alit\u00e9, les march\u00e9s des fournisseurs, les r\u00e9glementations, le contenu et les attentes des voyageurs varient d\u2019une r\u00e9gion \u00e0 l\u2019autre. Un mod\u00e8le con\u00e7u pour un march\u00e9 ne pourra pas toujours \u00eatre transpos\u00e9 sans difficult\u00e9 \u00e0 un autre.<\/p>\n Les programmes mondiaux les plus solides \u00e9tablissent des normes communes tout en permettant aux \u00e9quipes r\u00e9gionales de les adapter aux r\u00e9alit\u00e9s op\u00e9rationnelles locales. Cette approche assure une plus grande coh\u00e9rence sur le plan du service, de la gouvernance et de l\u2019assistance aux voyageurs d\u2019un march\u00e9 \u00e0 l\u2019autre, tout en pr\u00e9servant le contenu local, l\u2019expertise et la flexibilit\u00e9 dont chaque r\u00e9gion a besoin.<\/p>\n Les employ\u00e9s s\u2019attendent de plus en plus \u00e0 ce que les outils de r\u00e9servation et de gestion des d\u00e9placements de l\u2019entreprise offrent la m\u00eame simplicit\u00e9 que les technologies grand public. Cela comprend un processus de r\u00e9servation intuitif, des fonctionnalit\u00e9s en libre-service, des recommandations personnalis\u00e9es, des renseignements en temps r\u00e9el sur les voyages et un acc\u00e8s direct au soutien.<\/p>\n Lorsque les services propos\u00e9s dans le cadre du programme sont faciles \u00e0 utiliser et que les voyageurs peuvent passer du libre-service \u00e0 l\u2019assistance d\u2019un expert tout en conservant le contexte de leur demande, ils ont moins de raisons de r\u00e9server ailleurs. Un taux d\u2019adoption plus \u00e9lev\u00e9 am\u00e9liore la visibilit\u00e9 sur l\u2019activit\u00e9 des voyageurs, renforce le respect des politiques, g\u00e9n\u00e8re des donn\u00e9es de programme plus compl\u00e8tes et aide les organisations \u00e0 s\u2019acquitter de leur devoir de diligence.<\/p>\n Plut\u00f4t que de traiter l\u2019exp\u00e9rience du voyageur et le rendement du programme comme des priorit\u00e9s distinctes, les programmes modernes reconnaissent \u00e0 quel point ces deux aspects sont \u00e9troitement li\u00e9s.<\/p>\n L\u2019IA et l\u2019automatisation \u00e9largissent les capacit\u00e9s des programmes de voyages en leur permettant d\u2019aller au-del\u00e0 des rapports statiques pour fournir des renseignements plus exploitables. Des fonctionnalit\u00e9s comme Ask Avenir permettent d\u2019explorer de mani\u00e8re conversationnelle des donn\u00e9es de voyages \u00e0 jour, tandis que des analyses proactives aident \u00e0 faire ressortir plus rapidement les tendances, les possibilit\u00e9s et les probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n Cependant, ces fonctionnalit\u00e9s d\u00e9pendent de la qualit\u00e9 des infrastructures sous-jacentes. Lorsque les donn\u00e9es et les flux de travail restent fragment\u00e9s, les recommandations automatis\u00e9es s\u2019appuient sur une vue incompl\u00e8te. Des syst\u00e8mes connect\u00e9s et des donn\u00e9es fiables constituent la fondation n\u00e9cessaire pour que l\u2019IA fournisse des informations plus pertinentes et appuie de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n La technologie offre \u00e9galement son plein potentiel lorsqu\u2019elle est combin\u00e9e \u00e0 l\u2019expertise humaine. L\u2019automatisation permet d\u2019ex\u00e9cuter les t\u00e2ches courantes plus rapidement et \u00e0 plus grande \u00e9chelle, mais les conseillers en voyages chevronn\u00e9s demeurent essentiels lorsque des itin\u00e9raires complexes, des perturbations ou des impr\u00e9vus exigent du jugement et des comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Pour offrir la plus grande valeur, les mod\u00e8les de service les plus efficaces associent l\u2019attention humaine \u00e0 la puissance de la technologie.<\/p>\n La modernisation repose sur la synergie et la fluidit\u00e9 des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments d\u2019un programme de voyages. Un acc\u00e8s facilit\u00e9 au contenu, des donn\u00e9es fiables, un service mondial coh\u00e9rent et des renseignements disponibles au bon moment aident les entreprises \u00e0 disposer d\u2019une meilleure visibilit\u00e9, \u00e0 renforcer les liens entre les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments du programme et \u00e0 r\u00e9agir plus efficacement, au fur et \u00e0 mesure que les besoins de l\u2019entreprise \u00e9voluent.<\/p>\n The Definitive Guide to Modern Travel Management<\/em> (Le guide par excellence de la gestion moderne des voyages) examine plus en d\u00e9tail ces priorit\u00e9s, ainsi que la capacit\u00e9 du programme \u00e0 faire face aux variations de co\u00fbts, le devoir de diligence, la durabilit\u00e9 et de nombreuses autres consid\u00e9rations qui fa\u00e7onnent la nouvelle \u00e8re de la gestion des voyages d\u2019affaires. Pour consulter l\u2019ensemble des analyses, t\u00e9l\u00e9chargez le guide.*<\/a><\/p>\n <\/p>\n *Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez comment un acc\u00e8s accru aux donn\u00e9es, aux services, aux technologies et \u00e0 l\u2019expertise mondiale peut aider les entreprises \u00e0 b\u00e2tir des programmes de voyages d\u2019affaires plus performants.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":41744,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[175,116,173,100,105,97],"class_list":["post-41745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-business-travel-tips","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-program-management","tag-technologie-de-voyage","tag-tendances-sur-les-voyages-daffaires","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41745"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41745\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41747,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41745\/revisions\/41747"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41744"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}<\/h2>\n
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<\/h2>\n
L\u2019int\u00e9gration au c\u0153ur du programme<\/strong><\/h2>\n
Allier uniformit\u00e9 mondiale et souplesse locale<\/strong><\/h2>\n
Offrir une exp\u00e9rience de voyage qui favorise l\u2019utilisation du programme<\/strong><\/h2>\n
Donner \u00e0 la technologie les fondations dont elle a besoin<\/strong><\/h2>\n
Cr\u00e9er un programme ax\u00e9 sur l\u2019avenir<\/strong><\/h2>\n