{"id":41577,"date":"2026-09-09T12:53:53","date_gmt":"2026-09-09T16:53:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=41577"},"modified":"2026-09-18T16:36:48","modified_gmt":"2026-09-18T20:36:48","slug":"au-dela-du-battage-mediatique-autour-de-lia-les-principaux-enseignements-du-seminaire-en-ligne-de-la-btn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/au-dela-du-battage-mediatique-autour-de-lia-les-principaux-enseignements-du-seminaire-en-ligne-de-la-btn\/","title":{"rendered":"Au-del\u00e0 du battage m\u00e9diatique autour de l\u2019IA : les principaux enseignements du s\u00e9minaire en ligne de la BTN"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019IA est rapidement devenue l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le secteur des voyages d\u2019affaires. \u00c0 mesure que de nouvelles capacit\u00e9s apparaissent, les gestionnaires de voyages cherchent de plus en plus \u00e0 d\u00e9terminer comment l\u2019IA peut apporter le plus de valeur \u00e0 leurs programmes et quelles conditions doivent \u00eatre r\u00e9unies pour que cette valeur se concr\u00e9tise.<\/p>\n<p>Lors de notre r\u00e9cent s\u00e9minaire en ligne organis\u00e9 par la Business Travel News et intitul\u00e9<em> Beyond the Hype : What It Really Takes for AI to Improve Managed Travel<\/em> (Au-del\u00e0 du battage m\u00e9diatique : ce qu\u2019il faut vraiment pour que l\u2019IA am\u00e9liore la gestion des voyages d\u2019affaires), Ken Pfaffmann, vice-pr\u00e9sident du marketing produit chez Les services Direct Travel, et Toni Lo Sasso, directrice principale de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, ont explor\u00e9 le r\u00f4le que l\u2019IA peut jouer dans un programme de gestion des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Voici quelques-uns des principaux th\u00e8mes qui sont ressortis de leur discussion. Vous pouvez \u00e9galement regarder le s\u00e9minaire en ligne complet ici :<\/p>\n<p><iframe title=\"BTN Webinar - Beyond the Hype: What It Really Takes for AI to Improve Managed Travel\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1223493499?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Commencez par le probl\u00e8me que vous souhaitez r\u00e9soudre gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/strong><\/h2>\n<p>La plupart des d\u00e9fis auxquels font face les gestionnaires de voyages sont bien connus : l\u2019information est dispers\u00e9e entre diff\u00e9rents syst\u00e8mes, la production de rapports n\u00e9cessite des analyses chronophages et les t\u00e2ches courantes empi\u00e8tent sur les responsabilit\u00e9s plus strat\u00e9giques. En cas de perturbations ou dans d\u2019autres situations de forte pression, ce travail manuel devient encore plus contraignant.<\/p>\n<p>L\u2019IA peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire certains de ces irritants en facilitant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Les applications les plus utiles d\u00e9pendront des sources d\u2019irritation au sein de votre propre programme, ce qui fait du d\u00e9fi lui-m\u00eame un point de d\u00e9part naturel.<\/p>\n<p>Commencez par d\u00e9finir clairement un probl\u00e8me auquel votre programme est confront\u00e9. R\u00e9fl\u00e9chissez ensuite \u00e0 la fa\u00e7on dont la technologie pourrait am\u00e9liorer le processus. L\u2019IA pourrait-elle :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9duire le temps consacr\u00e9 \u00e0 la compilation des rapports?<\/li>\n<li>Faciliter la recherche d\u2019informations sur les politiques?<\/li>\n<li>Rep\u00e9rer des tendances qui n\u00e9cessiteraient autrement une analyse manuelle?<\/li>\n<li>Permettre d\u2019acc\u00e9der plus rapidement \u00e0 l\u2019information en cas de perturbation?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des questions comme celles-ci permettent de se concentrer sur les r\u00e9sultats et d\u2019\u00e9valuer plus clairement si une fonctionnalit\u00e9 d\u2019IA apporte r\u00e9ellement de la valeur.<\/p>\n<h2><strong>Une IA digne de confiance repose sur des fondations solides<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019utilit\u00e9 de l\u2019IA d\u00e9pend directement des informations et du contexte auxquels elle a acc\u00e8s. Dans le cadre d\u2019un programme de gestion des voyages, il peut notamment s\u2019agir des donn\u00e9es de r\u00e9servation et de d\u00e9penses, de la politique de voyages, du comportement des voyageurs, du rendement des fournisseurs, des interactions avec les services et bien plus encore. Lorsque ces informations sont r\u00e9parties entre des syst\u00e8mes d\u00e9connect\u00e9s, l\u2019IA peut \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 une question, mais elle risque de ne pas disposer d\u2019un contexte suffisant pour fournir une r\u00e9ponse sur laquelle un gestionnaire de voyages peut s\u2019appuyer en toute confiance pour agir.<\/p>\n<p>C\u2019est l\u00e0 qu\u2019un socle de donn\u00e9es solide et interconnect\u00e9 change la donne. Au lieu de simplement indiquer \u00e0 un gestionnaire de voyages ce qui s\u2019est pass\u00e9, l\u2019IA peut l\u2019aider \u00e0 comprendre pourquoi cela s\u2019est produit, ce que cela signifie et les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient n\u00e9cessiter son attention. Une hausse soudaine des d\u00e9penses d\u2019h\u00e9bergement, par exemple, devient plus pertinente lorsqu\u2019elle peut \u00eatre analys\u00e9e \u00e0 la lumi\u00e8re des comportements de r\u00e9servation, du respect de la politique de voyages, des tarifs n\u00e9goci\u00e9s et des conditions du march\u00e9.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dt.com\/avenir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u2019est dans cette direction que nous faisons \u00e9voluer Avenir*<\/a>. En r\u00e9unissant le contenu li\u00e9 aux voyages, les donn\u00e9es des programmes et les capacit\u00e9s de gestion dans un environnement interconnect\u00e9, Avenir cr\u00e9e un socle de donn\u00e9es plus riche sur lequel l\u2019intelligence artificielle peut s\u2019appuyer. Ask Avenir s\u2019appuie sur cette base en permettant aux gestionnaires de voyages de poser des questions en langage naturel et d\u2019obtenir des r\u00e9ponses qui tiennent compte du contexte de leur programme.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 d\u2019un acc\u00e8s plus facile aux donn\u00e9es, l\u2019avantage r\u00e9side dans la r\u00e9duction de la charge de travail n\u00e9cessaire pour transformer ces donn\u00e9es en informations exploitables, ce qui aide les gestionnaires de voyages \u00e0 rep\u00e9rer des tendances, \u00e0 examiner les probl\u00e8mes et \u00e0 prendre plus rapidement des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n<h2><strong>Concentrez-vous sur les domaines o\u00f9 l\u2019IA peut apporter de la valeur d\u00e8s aujourd\u2019hui <img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-32758\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Toni_headshot-600x600.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Toni_headshot-600x600.png 600w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Toni_headshot-300x300.png 300w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Toni_headshot.png 698w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/strong><\/h2>\n<blockquote><p><strong><em>\u00ab Les gestionnaires de voyages veulent savoir ce que l\u2019IA peut r\u00e9ellement faire pour eux aujourd\u2019hui. Ils veulent avoir la certitude que l\u2019IA fonctionne et la preuve qu\u2019elle leur est utile. Ils recherchent des r\u00e9sultats concrets, et non la nouveaut\u00e9 et le battage m\u00e9diatique. \u00bb <\/em><\/strong><br \/>\n<strong><em>\u2013 Toni Lo Sasso, directrice principale de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur chez Les services Direct Travel <\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Une approche naturelle de l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA consiste \u00e0 commencer par des cas d\u2019utilisation pour lesquels la technologie est d\u00e9j\u00e0 bien adapt\u00e9e. La recherche d\u2019informations dans les politiques, l\u2019analyse des d\u00e9penses, la production de rapports, le suivi de la conformit\u00e9, les recherches sur la localisation des voyageurs et les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en arri\u00e8re-plan font partie des processus pour lesquels l\u2019IA peut \u00eatre utile d\u00e8s aujourd\u2019hui. Ces applications peuvent r\u00e9duire le travail manuel tout en permettant aux gestionnaires de voyages d\u2019acc\u00e9der plus rapidement \u00e0 l\u2019information.<\/p>\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez travailler \u00e0 la mise en place de capacit\u00e9s plus avanc\u00e9es. Une progression efficace pourrait commencer par des rapports fiables et une bonne visibilit\u00e9, puis se poursuivre avec des analyses et des recommandations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA, l\u2019automatisation des processus, l\u2019assistance aux voyageurs et, \u00e0 terme, des applications davantage ax\u00e9es sur la pr\u00e9diction ou faisant appel \u00e0 des agents d\u2019IA.<\/p>\n<p>Cette approche peut \u00e9galement simplifier la fa\u00e7on dont les gestionnaires de voyages mesurent le rendement du capital investi. Les gains de temps, la prise de d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et une exp\u00e9rience plus fluide pour les voyageurs constituent de bons points de d\u00e9part, tandis que des indicateurs comme la conformit\u00e9, l\u2019optimisation du recours aux fournisseurs et la satisfaction des voyageurs permettent de quantifier l\u2019incidence de l\u2019IA.<\/p>\n<h2><strong>L\u2019automatisation lib\u00e8re du temps pour l\u2019expertise humaine<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019IA peut faciliter l\u2019ex\u00e9cution de t\u00e2ches pr\u00e9visibles et analyser de grandes quantit\u00e9s d\u2019informations. Son utilisation pour les t\u00e2ches courantes permet aux gestionnaires et aux conseillers en voyages de consacrer davantage de temps aux situations qui exigent du discernement, de la cr\u00e9ativit\u00e9 dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, des aptitudes relationnelles et de l\u2019empathie.<\/p>\n<p>Cela devient particuli\u00e8rement pr\u00e9cieux lorsque les voyages ne se d\u00e9roulent pas comme pr\u00e9vu. Les perturbations, les exceptions de r\u00e9servation et les besoins particuliers des clients privil\u00e9gi\u00e9s peuvent n\u00e9cessiter une bonne compr\u00e9hension du voyageur, de l\u2019entreprise et des options disponibles pour r\u00e9soudre une situation complexe. La r\u00e9duction du travail manuel effectu\u00e9 en arri\u00e8re-plan et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 une vue compl\u00e8te et fiable de l\u2019activit\u00e9 des voyageurs donnent aux professionnels exp\u00e9riment\u00e9s une plus grande capacit\u00e9 d\u2019intervention.<\/p>\n<p>Cet \u00e9quilibre permet \u00e9galement aux gestionnaires de voyages de consacrer davantage de temps \u00e0 la strat\u00e9gie de leur programme. Les voyageurs peuvent obtenir plus rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes simples, tout en continuant d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019assistance de professionnels exp\u00e9riment\u00e9s lorsque les situations se complexifient.<\/p>\n<h2><strong>\u00c9laborer une strat\u00e9gie d\u2019IA ax\u00e9e sur de meilleurs r\u00e9sultats<\/strong><\/h2>\n<p>Les gestionnaires de voyages n\u2019ont pas besoin d\u2019adopter simultan\u00e9ment toutes les nouvelles capacit\u00e9s de l\u2019IA. Une approche plus durable consiste \u00e0 partir des r\u00e9sultats qu\u2019ils souhaitent obtenir et \u00e0 mettre en place les fondations n\u00e9cessaires pour les atteindre.<\/p>\n<p>Des donn\u00e9es fiables, des syst\u00e8mes interconnect\u00e9s et une gouvernance claire peuvent aider les entreprises \u00e0 renforcer leur confiance dans les capacit\u00e9s de l\u2019IA, avant de passer \u00e0 une automatisation plus avanc\u00e9e. \u00c0 mesure que l\u2019IA continue d\u2019\u00e9voluer, il sera essentiel de lui fournir les bonnes informations et le contexte appropri\u00e9 pour transformer les nouvelles capacit\u00e9s en meilleures d\u00e9cisions et en meilleurs r\u00e9sultats pour les programmes.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir d\u2019autres perspectives de Ken et Toni, notamment une d\u00e9monstration d\u2019Avenir ainsi qu\u2019une s\u00e9ance de questions-r\u00e9ponses avec les participants portant sur la s\u00e9curit\u00e9, les technologies h\u00e9rit\u00e9es, l\u2019analyse comparative et d\u2019autres consid\u00e9rations li\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1223493499\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regardez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du s\u00e9minaire en ligne sur demande*<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez comment des donn\u00e9es fiables, des syst\u00e8mes interconnect\u00e9s et l\u2019expertise humaine peuvent aider les gestionnaires de voyages \u00e0 tirer davantage parti de l\u2019IA.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":41574,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[175,116,100,105,172,97],"class_list":["post-41577","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-business-travel-tips","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage","tag-tendances-sur-les-voyages-daffaires","tag-traveler-experience","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41577","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41577"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41577\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41579,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41577\/revisions\/41579"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41574"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41577"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41577"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41577"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}