{"id":41319,"date":"2026-08-26T13:15:22","date_gmt":"2026-08-26T17:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&p=41319"},"modified":"2026-09-02T17:38:05","modified_gmt":"2026-09-02T21:38:05","slug":"de-la-fragmentation-a-laccessibilite-les-points-cles-du-webinaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/de-la-fragmentation-a-laccessibilite-les-points-cles-du-webinaire\/","title":{"rendered":"De la fragmentation \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 : les points cl\u00e9s du webinaire"},"content":{"rendered":"

\"\"Les syst\u00e8mes cloisonn\u00e9s continuent de susciter des difficult\u00e9s au sein de nombreux programmes de voyages d\u2019affaires. Lorsque le contenu, les donn\u00e9es et d\u2019autres ressources sont dispers\u00e9s entre plusieurs outils, les voyageurs comme les gestionnaires de voyages peuvent \u00eatre confront\u00e9s \u00e0 des frictions inutiles.<\/p>\n

Lors de notre r\u00e9cent webinaire, De la fragmentation \u00e0 l\u2019accessibilit\u00e9 : la prochaine \u00e9volution de la gestion des voyages<\/em>, la directrice principale de la gestion de produits, Olivia Kellin, s\u2019est pench\u00e9e sur la fa\u00e7on dont une approche plus connect\u00e9e peut r\u00e9pondre \u00e0 ces difficult\u00e9s. Elle a \u00e9galement d\u00e9montr\u00e9 comment Avenir r\u00e9unit le contenu, les donn\u00e9es, les services et des fonctionnalit\u00e9s intelligentes au sein d\u2019une seule et m\u00eame plateforme.<\/p>\n

Voici trois points \u00e0 retenir pour les gestionnaires de voyages qui cherchent \u00e0 comprendre ce que ce virage pourrait signifier pour leur entreprise.<\/p>\n

1. Une meilleure exp\u00e9rience voyageur renforce votre programme<\/strong><\/h2>\n

Lorsque les voyageurs r\u00e9servent en dehors du programme de voyages g\u00e9r\u00e9 de leur entreprise, ce n\u2019est pas forc\u00e9ment la politique de voyage qui est en cause. Il arrive parfois que le processus de r\u00e9servation en place ne leur donne pas facilement acc\u00e8s aux options qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n

Offrir un acc\u00e8s centralis\u00e9 aux sources de contenu appropri\u00e9es peut contribuer \u00e0 combler cet \u00e9cart<\/a>. C\u2019est pourquoi Avenir donne acc\u00e8s \u00e0 du contenu provenant des SMD, de la NDC, des agences de voyages en ligne (OTA), des transporteurs \u00e0 bas prix, des connexions directes avec les fournisseurs et plus encore. Les voyageurs b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d\u2019un choix \u00e9largi sans avoir \u00e0 quitter l\u2019environnement g\u00e9r\u00e9.<\/p>\n

Cette simplicit\u00e9 d\u2019utilisation ne devrait pas s\u2019arr\u00eater \u00e0 la r\u00e9servation initiale. Aujourd\u2019hui, 94 % des r\u00e9servations et 85 % des modifications et annulations effectu\u00e9es dans Avenir sont trait\u00e9es en libre-service<\/a>. Donner aux voyageurs une plus grande autonomie dans leurs modifications courantes facilite non seulement l\u2019utilisation du programme g\u00e9r\u00e9, mais permet aussi aux conseillers de concentrer leur expertise l\u00e0 o\u00f9 elle g\u00e9n\u00e8re le plus de valeur.<\/p>\n

2. Disposer de davantage de donn\u00e9es ne prend toute son importance que si vous pouvez les exploiter<\/strong><\/h2>\n

Ce n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es qui pose probl\u00e8me aux gestionnaires de voyages, mais plut\u00f4t la difficult\u00e9 de rassembler ces informations de mani\u00e8re pr\u00e9cise et utile. Cette base devient particuli\u00e8rement importante \u00e0 mesure que l\u2019analyse de donn\u00e9es et l\u2019intelligence artificielle prennent une place croissante dans la gestion des voyages. L\u2019IA ne peut \u00eatre plus efficace que les syst\u00e8mes et les donn\u00e9es qui l\u2019alimentent, ce qui fait des donn\u00e9es fiables et connect\u00e9es un \u00e9l\u00e9ment essentiel d\u2019une strat\u00e9gie moderne en mati\u00e8re de technologies de voyage<\/a>.<\/p>\n

Avenir centralise les donn\u00e9es des programmes de voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale au sein d\u2019un seul environnement, avec des rapports sur demande couvrant les transports a\u00e9riens et ferroviaires, l\u2019h\u00f4tellerie, la location de v\u00e9hicules et plus encore. Les gestionnaires de voyages peuvent ainsi passer d\u2019une vue d\u2019ensemble de la performance du programme \u00e0 des informations plus d\u00e9taill\u00e9es sur le respect de la politique de voyage, l\u2019activit\u00e9 des voyageurs, les destinations, les devises et les d\u00e9penses et \u00e9conomies par poste.<\/p>\n

De plus en plus, la technologie permet aussi de faire ressortir les tendances de mani\u00e8re proactive et d\u2019aider les gestionnaires de voyages \u00e0 en cerner les causes. Des fonctionnalit\u00e9s telles qu\u2019\u00ab Ask Avenir \u00bb (Demandez \u00e0 Avenir) s\u2019appuient sur cette infrastructure de donn\u00e9es connect\u00e9es, ce qui permet, au moyen du langage naturel, d\u2019approfondir plus facilement les questions relatives au programme. Une telle approche offre aux gestionnaires de voyages un parcours plus clair pour rep\u00e9rer une tendance, en comprendre les retomb\u00e9es et d\u00e9terminer la r\u00e9ponse appropri\u00e9e.<\/p>\n

3. Le libre-service et le soutien d\u2019experts devraient se compl\u00e9ter<\/strong><\/h2>\n

Il se peut que les voyageurs soient \u00e0 l\u2019aise pour g\u00e9rer eux-m\u00eames les r\u00e9servations, modifications et annulations simples, mais les itin\u00e9raires complexes et les perturbations de voyage n\u00e9cessitent souvent un niveau d\u2019assistance accru.<\/p>\n

La transition entre le libre-service et le soutien d\u2019un conseiller devrait passer inaper\u00e7ue. Avenir r\u00e9unit les voyageurs et les conseillers des Services Direct Travel sur une m\u00eame plateforme, ce qui permet aux conseillers de consulter l\u2019itin\u00e9raire du voyageur et de savoir ce qui s\u2019est d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 lorsqu\u2019ils interviennent pour l\u2019aider.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce contexte partag\u00e9, l\u2019exp\u00e9rience de service gagne en continuit\u00e9. Les voyageurs peuvent g\u00e9rer leurs besoins courants en toute autonomie, tout en ayant acc\u00e8s \u00e0 un soutien d\u2019experts au moment o\u00f9 ils en ont le plus besoin, sans avoir \u00e0 tout reprendre depuis le d\u00e9but ni \u00e0 utiliser une autre plateforme.<\/p>\n

Vos questions sur Avenir : nos r\u00e9ponses<\/strong><\/h2>\n

Sans se limiter aux grandes lignes du webinaire, les participants ont aussi eu l\u2019occasion d\u2019examiner Avenir de plus pr\u00e8s et de voir comment cette solution prend en charge les diff\u00e9rents aspects d\u2019un programme de voyages g\u00e9r\u00e9. Voici les r\u00e9ponses \u00e0 certaines des principales questions soulev\u00e9es durant la s\u00e9ance.<\/p>\n

Avenir est-il avant tout un outil de production de rapports, ou permet-il \u00e9galement aux voyageurs de r\u00e9server leurs d\u00e9placements?<\/strong><\/h3>\n

Avenir est une plateforme compl\u00e8te de gestion de voyages qui englobe la r\u00e9servation, l\u2019assistance aux voyageurs, les donn\u00e9es, la production de rapports et la gestion des programmes. Son moteur de r\u00e9servation est propuls\u00e9 par Spotnana, offrant ainsi aux voyageurs un acc\u00e8s \u00e0 des vols, \u00e0 des h\u00f4tels, \u00e0 des billets de train et \u00e0 d\u2019autres contenus de voyage directement sur la plateforme.<\/p>\n

Avenir rend-il superflue l\u2019intervention d\u2019un conseiller en voyages pour la r\u00e9servation ou la gestion des d\u00e9placements?<\/strong><\/h3>\n

Les voyageurs peuvent en grande partie effectuer eux-m\u00eames leurs r\u00e9servations, modifications et annulations, tandis que les gestionnaires de voyages b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une visibilit\u00e9 sur les itin\u00e9raires et les activit\u00e9s des voyageurs. Pour les itin\u00e9raires complexes, les perturbations ou les situations n\u00e9cessitant un soutien sp\u00e9cialis\u00e9, les conseillers des Services Direct Travel restent \u00e0 disposition pour intervenir et apporter leur aide.<\/p>\n

De quelle mani\u00e8re Avenir contribue-t-il \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9servations effectu\u00e9es en dehors du programme h\u00f4telier?<\/strong><\/h3>\n

Avenir r\u00e9unit une exp\u00e9rience de r\u00e9servation simplifi\u00e9e et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail d\u2019offres h\u00f4teli\u00e8res, ce qui aide les voyageurs \u00e0 trouver les solutions dont ils ont besoin au sein de leur programme g\u00e9r\u00e9, tout en favorisant une meilleure adoption du programme et un meilleur respect de la politique de voyage.<\/p>\n

Avenir peut-il aider \u00e0 g\u00e9rer les billets d\u2019avion non utilis\u00e9s?<\/strong><\/h3>\n

Les billets non utilis\u00e9s s\u2019affichent dans le profil du voyageur et leur valeur peut \u00eatre utilis\u00e9e au moment du paiement, ce qui simplifie l\u2019utilisation des cr\u00e9dits disponibles. Les gestionnaires de voyages peuvent \u00e9galement assurer le suivi des billets non utilis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 la production de rapports.<\/p>\n

Comment Avenir prend-il en charge la gestion des d\u00e9penses?<\/strong><\/h3>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 son architecture ouverte, Avenir peut s\u2019int\u00e9grer \u00e0 la solution de gestion des d\u00e9penses privil\u00e9gi\u00e9e par l\u2019entreprise, ce qui permet d\u2019int\u00e9grer les donn\u00e9es de voyage et les factures dans les processus de gestion des d\u00e9penses existants.<\/p>\n

Quelles donn\u00e9es historiques de voyage sont accessibles dans Avenir?<\/strong><\/h3>\n

Les clients actuels des Services Direct Travel ont la possibilit\u00e9 d\u2019int\u00e9grer leur historique de donn\u00e9es des Services Direct Travel dans Avenir. Pour les nouveaux clients, Avenir commence \u00e0 constituer l\u2019historique des donn\u00e9es de voyage de l\u2019organisation d\u00e8s la mise en \u0153uvre du programme.<\/p>\n

R\u00e9unir les \u00e9l\u00e9ments du voyage moderne<\/strong><\/h2>\n

Face \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la technologie du voyage, les divers \u00e9l\u00e9ments d\u2019un programme de voyages doivent fonctionner ensemble de fa\u00e7on fluide. La convergence du contenu, des donn\u00e9es, de la technologie et des services peut offrir aux voyageurs un acc\u00e8s plus facile \u00e0 ce dont ils ont besoin, tout en apportant aux gestionnaires de voyages une visibilit\u00e9 renforc\u00e9e et un contr\u00f4le accru.<\/p>\n

Cette approche accessible est au c\u0153ur de la conception d\u2019Avenir, offrant aux entreprises une base pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins actuels et continuer d\u2019\u00e9voluer au fil du temps.<\/p>\n

Vous souhaitez d\u00e9couvrir Avenir de plus pr\u00e8s? Communiquez avec notre \u00e9quipe pour planifier une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e et d\u00e9couvrir \u00e0 quoi pourrait ressembler un programme de voyages plus connect\u00e9 pour votre entreprise*.<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment Avenir aide les gestionnaires de voyages \u00e0 \u00e9largir le choix offert aux voyageurs, \u00e0 transformer les donn\u00e9es des programmes de voyages en renseignements strat\u00e9giques et \u00e0 combiner le libre-service avec un soutien d\u2019experts.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":41318,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[116,100,105,172,97],"class_list":["post-41319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage","tag-tendances-sur-les-voyages-daffaires","tag-traveler-experience","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41319","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41319"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41319\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41321,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41319\/revisions\/41321"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41319"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41319"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41319"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}