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Tous les programmes de voyages finissent par atteindre le m\u00eame point : les syst\u00e8mes qui ont autrefois soutenu leur croissance commencent \u00e0 limiter leurs possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution.<\/p>\nTous les programmes de voyages finissent par atteindre le m\u00eame point : les syst\u00e8mes qui ont autrefois soutenu leur croissance commencent \u00e0 limiter leurs possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution.<\/p>\n
De nouveaux mod\u00e8les de contenu. L\u2019IA. L\u2019expansion r\u00e9gionale. Les attentes croissantes des voyageurs. L\u2019\u00e9volution des modes de distribution des fournisseurs. Aucune de ces tendances n\u2019est isol\u00e9e. Ensemble, ces facteurs transforment les exigences auxquelles un programme de voyages moderne doit r\u00e9pondre.<\/p>\n
Plut\u00f4t que de chercher une technologie qui ne deviendra jamais d\u00e9su\u00e8te, la modernisation d\u2019un programme mondial de voyages repose sur une infrastructure con\u00e7ue pour \u00e9voluer au m\u00eame rythme que votre entreprise, vos voyageurs et le secteur, qui continueront in\u00e9vitablement de se transformer.<\/p>\n
Lors d\u2019une s\u00e9ance pr\u00e9sent\u00e9e au Business Travel Show Europe, le gestionnaire mondial des voyages Benoit Gascoin<\/strong> s\u2019est joint \u00e0 Christal Bemont, cheffe de la direction des Services Direct Travel, et \u00e0 Katie Skitterall, directrice commerciale, pour discuter des facteurs essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite de cette d\u00e9marche. En tant que l\u2019un des premiers utilisateurs d\u2019Avenir en Europe, Benoit a pr\u00e9sent\u00e9 les enseignements concrets qu\u2019il a tir\u00e9s de la mise en \u0153uvre d\u2019une nouvelle technologie de gestion des voyages dans plusieurs r\u00e9gions.<\/p>\n Bien que le parcours de chaque entreprise soit unique, la discussion a fait ressortir plusieurs strat\u00e9gies pouvant aider les gestionnaires de voyages \u00e0 aborder la modernisation de leur propre programme avec davantage d\u2019assurance.<\/p>\n Les projets de transformation les plus r\u00e9ussis commencent par une compr\u00e9hension claire des obstacles qui freinent le programme de voyages.<\/p>\n Que le principal d\u00e9fi concerne l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs, l\u2019acc\u00e8s au contenu, l\u2019adoption du programme, l\u2019uniformit\u00e9 dans la prestation du service ou la ma\u00eetrise des co\u00fbts, le fait d\u2019en comprendre la cause profonde permet de d\u00e9terminer plus facilement la meilleure voie \u00e0 suivre. Plut\u00f4t que d\u2019adopter une nouvelle technologie simplement pour le faire, les entreprises qui d\u00e9finissent clairement leurs priorit\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part sont mieux outill\u00e9es pour choisir des solutions qui produisent des r\u00e9sultats concrets.<\/p>\n Plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 r\u00e9soudre les d\u00e9fis actuels, une v\u00e9ritable modernisation consiste \u00e0 jeter les bases de l\u2019innovation future<\/a>.<\/p>\n Alors que les contenus li\u00e9s au voyage se fragmentent davantage et que les attentes des voyageurs ne cessent d\u2019augmenter, les entreprises ont besoin d\u2019une infrastructure capable de prendre en charge l\u2019IA, l\u2019automatisation, de nouvelles sources de contenu et des mod\u00e8les de service en constante \u00e9volution. La flexibilit\u00e9 devient de plus en plus un avantage concurrentiel.<\/p>\n Le choix d\u2019un solide partenaire de gestion des voyages a une incidence durable sur la r\u00e9ussite du programme.<\/p>\n Le bon partenaire offre des conseils strat\u00e9giques et partage un engagement envers l\u2019am\u00e9lioration continue. Au-del\u00e0 de la mise en \u0153uvre, ce partenaire devrait continuer d\u2019aider votre entreprise \u00e0 composer avec le changement, \u00e0 optimiser le rendement du programme et \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de ses besoins<\/a>.<\/p>\n Les mises en \u0153uvre r\u00e9ussies commencent toujours bien avant le jour du lancement officiel.<\/p>\n L\u2019adh\u00e9sion des parties prenantes, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019attentes claires et la communication des raisons qui motivent le changement contribuent \u00e0 instaurer un climat de confiance avant m\u00eame que les voyageurs se connectent \u00e0 la plateforme. Les entreprises qui investissent t\u00f4t dans la gestion du changement sont plus susceptibles d\u2019obtenir un meilleur taux d\u2019adoption et d\u2019assurer un d\u00e9ploiement plus harmonieux.<\/p>\n Les technologies modernes peuvent simplifier les r\u00e9servations, am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s au contenu et \u00e9liminer les irritants tout au long de l\u2019exp\u00e9rience de voyage.<\/p>\n Cependant, lorsque des perturbations surviennent ou que les voyageurs doivent composer avec des itin\u00e9raires complexes, l\u2019expertise des conseillers en voyages demeure essentielle \u00e0 la r\u00e9ussite du programme. Les programmes de voyages les plus performants combinent une technologie intuitive et l\u2019accompagnement de sp\u00e9cialistes lorsque les voyageurs en ont besoin.<\/p>\n Le d\u00e9fi ne consiste pas simplement \u00e0 offrir un acc\u00e8s accru au contenu, mais \u00e0 donner aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages un acc\u00e8s direct au contenu pertinent, tout en pr\u00e9servant la qualit\u00e9 du service, le respect des politiques, la visibilit\u00e9 et la production de rapports.<\/p>\n \u00c0 mesure que les fournisseurs adoptent de nouveaux modes de distribution de leur inventaire, les entreprises ont besoin d\u2019une strat\u00e9gie qui int\u00e8gre ce contenu \u00e0 l\u2019ensemble de leur programme de voyages. Lorsque la r\u00e9servation, le service, les politiques et les donn\u00e9es demeurent interconnect\u00e9s<\/a>, les voyageurs disposent d\u2019un plus grand choix sans que l\u2019uniformit\u00e9 en souffre, tandis que les gestionnaires de voyages conservent la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer efficacement le programme.<\/p>\n L\u2019intelligence artificielle est particuli\u00e8rement utile lorsqu\u2019elle permet aux personnes de travailler plus efficacement.<\/p>\n En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en all\u00e9geant le travail administratif, l\u2019IA peut permettre aux gestionnaires de voyages et aux conseillers de consacrer davantage de temps \u00e0 la planification strat\u00e9gique, au soutien des voyageurs et \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexes, l\u00e0 o\u00f9 l\u2019expertise humaine apporte la plus grande valeur.<\/p>\n Le d\u00e9ploiement d\u2019une nouvelle plateforme constitue une \u00e9tape importante, mais le succ\u00e8s \u00e0 long terme se mesure aux r\u00e9sultats op\u00e9rationnels qu\u2019elle permet d\u2019obtenir.<\/p>\n L\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des voyageurs, un taux d\u2019adoption plus \u00e9lev\u00e9, une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle accrue et une meilleure visibilit\u00e9 sur le programme constituent des indicateurs de r\u00e9ussite beaucoup plus pertinents. Ce sont ces r\u00e9sultats qui t\u00e9moignent d\u2019une valeur durable et renforcent la confiance \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise<\/a>.<\/p>\n Chaque entreprise empruntera une voie diff\u00e9rente pour moderniser son programme de voyages, mais l\u2019objectif demeure sensiblement le m\u00eame : b\u00e2tir un programme capable de continuer \u00e0 \u00e9voluer au rythme des changements qui transforment l\u2019entreprise.<\/p>\n La technologie \u00e9voluera. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du voyage \u00e9voluera. Les attentes des voyageurs \u00e9volueront. Les programmes de voyages les plus performants seront ceux qui reposent sur des bases con\u00e7ues pour \u00e9voluer avec eux.<\/p>\n1. Commencez par cerner le probl\u00e8me, et non par choisir la plateforme<\/strong><\/h2>\n
2. Construire pour l\u2019avenir<\/strong><\/h2>\n
3. Choisissez un partenaire, et non un simple fournisseur<\/strong><\/h2>\n
4. La gestion du changement commence avant la mise en service<\/strong><\/h2>\n
5. La technologie donne de meilleurs r\u00e9sultats lorsqu\u2019elle s\u2019accompagne d\u2019un excellent service<\/strong><\/h2>\n
6. L\u2019acc\u00e8s est plus important que la disponibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n
7. L\u2019IA doit renforcer les capacit\u00e9s de votre \u00e9quipe<\/strong><\/h2>\n
8. Mesurez les r\u00e9sultats, pas seulement la mise en \u0153uvre<\/strong><\/h2>\n
Mise en pratique des enseignements<\/strong><\/h2>\n