{"id":38399,"date":"2026-03-19T13:55:03","date_gmt":"2026-03-19T17:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=38399"},"modified":"2026-03-30T15:55:42","modified_gmt":"2026-03-30T19:55:42","slug":"transition-des-programmes-de-voyages-mondiaux-principaux-enseignements-du-webinaire-in-the-know-de-btn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/transition-des-programmes-de-voyages-mondiaux-principaux-enseignements-du-webinaire-in-the-know-de-btn\/","title":{"rendered":"Transition des programmes de voyages mondiaux : principaux enseignements du webinaire \u00ab In the Know \u00bb de BTN"},"content":{"rendered":"<p>Votre programme de voyages refl\u00e8te-t-il les orientations futures de votre entreprise ou plut\u00f4t ce qu\u2019elle \u00e9tait auparavant?<\/p>\n<p>\u00c0 mesure que les entreprises prennent de l\u2019expansion, tant en effectif qu\u2019en pr\u00e9sence g\u00e9ographique, leurs programmes de voyages deviennent plus complexes. Les syst\u00e8mes et les processus qui fonctionnaient \u00e0 plus petite \u00e9chelle ne parviennent souvent pas \u00e0 suivre le rythme des exigences d\u2019une main-d\u2019\u0153uvre plus vaste, plus r\u00e9partie et plus diversifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Lors du r\u00e9cent webinaire de Business Travel News, \u00ab <em>Global Travel Program Transitions: How to Implement, Scale, and Switch Successfully<\/em> \u00bb, des leaders du secteur ont partag\u00e9 des exp\u00e9riences de premi\u00e8re main sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer cette transition. Anim\u00e9 par Claire Blades de Spotnana, le panel r\u00e9unissait Michelle Amos de Qualtrics, Katherine Vaillancourt de Samuel, Son &amp; Co. et Christine Sikes des Services Direct Travel.<\/p>\n<p>Voici les principaux th\u00e8mes qui se sont d\u00e9gag\u00e9s du webinaire et de la p\u00e9riode de questions, ainsi que des pistes d\u2019application pour les gestionnaires de voyages dans le cadre de leur propre programme. Vous pouvez \u00e9galement regarder le webinaire complet ici :<\/p>\n<p><iframe title=\"BTN Webinar: How to Implement and Scale Global Travel Programs Successfully\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1174968838?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Reconna\u00eetre les signaux d\u2019alerte : lorsque votre programme se d\u00e9veloppe<\/strong><\/h2>\n<p>Les transitions de programmes de voyages se font rarement en une seule \u00e9tape. Le plus souvent, le besoin de changement se manifeste graduellement \u00e0 mesure que les organisations prennent de l\u2019expansion dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions et que les besoins des voyageurs \u00e9voluent.<\/p>\n<p>Lorsque les voyageurs se disent insatisfaits des fonctionnalit\u00e9s de la plateforme, ils sont plus enclins \u00e0 la contourner ou \u00e0 communiquer avec leur gestionnaire de voyages au sujet de probl\u00e8mes de r\u00e9servation. Cela exerce une pression sur les petites \u00e9quipes responsables des voyages, qui doivent alors consacrer du temps \u00e0 traiter des demandes r\u00e9actives plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 faire progresser la strat\u00e9gie du programme.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si les donn\u00e9es se trouvent dans des syst\u00e8mes distincts et n\u00e9cessitent un rapprochement manuel chaque fois qu\u2019un rapport est n\u00e9cessaire, c\u2019est bien plus qu\u2019un probl\u00e8me de maintenance. Des donn\u00e9es fragment\u00e9es entra\u00eenent un processus de production de rapports plus lent, ce qui retarde la prise de d\u00e9cision et oblige les gestionnaires de voyages \u00e0 adopter une approche r\u00e9active plut\u00f4t que proactive. <img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-34219\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Christine_headshot-600x600.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Christine_headshot-600x600.png 600w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Christine_headshot-300x300.png 300w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Christine_headshot.png 698w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab Lorsque le contenu est fragment\u00e9, lorsque vos donn\u00e9es sont lentes et que vos voyageurs commencent \u00e0 ressentir les frictions, c\u2019est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que votre programme a besoin d\u2019\u00eatre modifi\u00e9. Cette complexit\u00e9 d\u00e9passe les capacit\u00e9s des outils bien avant que de nombreuses \u00e9quipes soient pr\u00eates \u00e0 l\u2019admettre. \u00bb<\/em><br \/>\n\u2014 Christine Sikes, cheffe de l\u2019exploitation, Les services Direct Travel<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>G\u00e9rer la transition en toute confiance<\/strong><\/h2>\n<p>Changer de programme de voyages n\u2019est pas simplement une d\u00e9cision technologique; c\u2019est un engagement de gestion du changement. Les entreprises qui r\u00e9ussissent les transitions les plus efficaces sont celles qui mobilisent les parties prenantes en amont plut\u00f4t qu\u2019apr\u00e8s coup.<\/p>\n<p>Avant de mettre en \u0153uvre une nouvelle solution, les gestionnaires de voyages doivent s\u2019assurer d\u2019un alignement au sein de l\u2019organisation sur <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/balado-depasser-les-systemes-de-gestion-des-voyages-traditionnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les raisons pour lesquelles le programme actuel ne r\u00e9pond plus aux besoins de l\u2019entreprise<\/a> et sur ce que le nouveau programme doit offrir. Consultez les voyageurs, les adjoints de direction, les ressources humaines et les autres parties prenantes cl\u00e9s dans toutes les r\u00e9gions afin d\u2019\u00e9valuer les plateformes possibles avant de choisir celle qui convient le mieux.<\/p>\n<p>Choisir la bonne plateforme ne se limite pas \u00e0 d\u2019excellentes fonctionnalit\u00e9s; elle doit \u00eatre efficace dans la pratique. Les voyageurs s\u2019attendent \u00e0 disposer d\u2019un outil capable de proposer du contenu pertinent de la part des fournisseurs, une prise en charge des devises locales et des fonctionnalit\u00e9s intuitives. Pour les entreprises pr\u00e9sentes dans plusieurs pays, ce type de fonctionnalit\u00e9s n\u2019est pas simplement un atout, mais une exigence incontournable.<\/p>\n<p>M\u00eame les plateformes les plus intuitives suscitent des questions lors du d\u00e9ploiement; un accompagnement constant de la part de votre partenaire de voyages est donc essentiel pendant la transition. La rapidit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 avec lesquelles votre entreprise de gestion des voyages r\u00e9pond aux questions peuvent affecter directement le taux d\u2019adoption parmi vos voyageurs.<\/p>\n<h2><strong>La planification d\u2019un d\u00e9ploiement mondial : approche globale (\u00ab big bang \u00bb) ou d\u00e9ploiement progressif par pays<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>L\u2019approche \u00ab Big Bang \u00bb <\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019un des avantages les plus \u00e9vidents d\u2019une mise en \u0153uvre unique est la rapidit\u00e9. Les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un alignement imm\u00e9diat sur une m\u00eame plateforme et d\u2019une concr\u00e9tisation plus rapide de la valeur du programme. Si la port\u00e9e du programme de voyages d\u2019une entreprise est bien d\u00e9finie, que les processus sont standardis\u00e9s et que la gestion du changement est bien ma\u00eetris\u00e9e \u00e0 l\u2019interne, l\u2019approche globale (\u00ab big bang \u00bb) peut constituer la m\u00e9thode id\u00e9ale. Ce choix permet d\u2019offrir une exp\u00e9rience uniforme \u00e0 l\u2019ensemble des employ\u00e9s d\u00e8s le premier jour et de g\u00e9n\u00e9rer des \u00e9conomies plus rapidement qu\u2019avec un d\u00e9ploiement progressif.<\/p>\n<h3><strong>La mise en \u0153uvre progressive<\/strong><\/h3>\n<p>Toutefois, certaines entreprises peuvent souhaiter cerner les lacunes de leur programme actuel et int\u00e9grer ces retours avant de passer \u00e0 l\u2019\u00e9chelle. Dans cette situation, une mise en \u0153uvre progressive convient mieux. Cette approche entra\u00eene une charge de gestion du changement comparativement plus l\u00e9g\u00e8re et permet aux \u00e9quipes de corriger le tir avant l\u2019adoption compl\u00e8te. La complexit\u00e9 peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e march\u00e9 par march\u00e9, et la formation peut \u00eatre ajust\u00e9e en fonction des r\u00e9troactions directes.<\/p>\n<h2><strong>Favoriser l\u2019adoption par les voyageurs au sein d\u2019une main-d\u2019\u0153uvre diversifi\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019un des moyens les plus efficaces d\u2019am\u00e9liorer la conformit\u00e9 au programme consiste \u00e0 faciliter les bons choix pour les voyageurs. Lorsque les fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s et les tarifs n\u00e9goci\u00e9s sont clairement mis en \u00e9vidence dans la plateforme, il devient simple pour les voyageurs de choisir une option conforme \u00e0 la politique. Les retomb\u00e9es en aval sont importantes, avec moins d\u2019appels \u00e0 l\u2019\u00e9quipe de voyages et moins de temps consacr\u00e9 \u00e0 la gestion des r\u00e9servations non conformes \u00e0 la politique. <img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-36815\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-600x600.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-600x600.png 600w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-300x300.png 300w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot.png 698w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Faire en sorte que nos fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s apparaissent en premier facilite le choix de la bonne option pour les voyageurs. C\u2019est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 qui contribue \u00e0 r\u00e9duire la fragmentation li\u00e9e aux r\u00e9servations effectu\u00e9es par nos \u00e9quipes en dehors de nos tarifs n\u00e9goci\u00e9s. \u00bb<br \/>\n<em>\u2014<\/em> Katherine Vaillancourt, directrice de l\u2019approvisionnement indirect, Samuel, Son &amp; Co.<\/p><\/blockquote>\n<p>La prise en charge de plusieurs langues est un autre facteur d\u2019adoption souvent sous-estim\u00e9, surtout pour les <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/moderniser-votre-programme-de-voyage-de-la-complexite-a-la-clarte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entreprises dont la main-d\u2019\u0153uvre est r\u00e9partie \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/a>. Un voyageur qui ne peut pas utiliser la plateforme ais\u00e9ment dans sa propre langue sera beaucoup moins enclin \u00e0 l\u2019utiliser de fa\u00e7on constante.<\/p>\n<h2><strong>Utiliser les donn\u00e9es de voyages comme un atout strat\u00e9gique<\/strong><\/h2>\n<p>De nombreuses entreprises utilisent encore principalement les donn\u00e9es \u00e0 des fins de production de rapports, mais lorsqu\u2019elles sont consolid\u00e9es et analys\u00e9es ad\u00e9quatement, des <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/qa-how-can-data-and-ai-strengthen-your-corporate-travel-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">donn\u00e9es de voyages fiables peuvent devenir un outil prospectif<\/a> qui \u00e9claire et oriente les n\u00e9gociations avec les fournisseurs, les d\u00e9cisions budg\u00e9taires et la strat\u00e9gie du programme. <img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-38244\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/michelle-amos_headshot.png\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"200\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab La question que nous devrions tous nous poser est la suivante : \u00ab Et alors? \u00bb Que signifient les donn\u00e9es pour moi? Qu\u2019est-ce que cela signifie pour mes voyageurs? Les donn\u00e9es doivent pouvoir faire l\u2019objet d\u2019une action. Demandez-vous : que nous indiquent r\u00e9ellement les donn\u00e9es quant aux prochaines actions \u00e0 entreprendre?<br \/>\n\u2014 Michelle Amos, directrice associ\u00e9e charg\u00e9e des voyages, Qualtrics<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>Les donn\u00e9es de r\u00e9servation peuvent servir \u00e0 justifier le choix d\u2019un fournisseur privil\u00e9gi\u00e9 ou \u00eatre utilis\u00e9es dans des n\u00e9gociations visant \u00e0 obtenir de meilleurs tarifs.<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es historiques peuvent aider les gestionnaires \u00e0 rep\u00e9rer des tendances dans les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des voyageurs. Existe-t-il des fournisseurs vers lesquels les voyageurs s\u2019orientent naturellement? Existe-t-il une situation r\u00e9currente qui contribue aux fuites du programme?<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es de conformit\u00e9 peuvent aider \u00e0 d\u00e9terminer quels fournisseurs int\u00e9grer au programme et lesquels retirer progressivement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certaines des informations les plus pr\u00e9cieuses proviennent de l\u2019analyse crois\u00e9e de donn\u00e9es que les programmes n\u2019analysaient pas traditionnellement ensemble. Chez Qualtrics, l\u2019analyse combin\u00e9e des d\u00e9penses par carte et des d\u00e9penses de notes de frais a fait ressortir une tendance qu\u2019aucune de ces donn\u00e9es ne r\u00e9v\u00e9lait \u00e0 elle seule. Certaines villes affichant des d\u00e9penses \u00e9lev\u00e9es en repas, mais un faible nombre de nuit\u00e9es, peuvent sembler peu significatives prises isol\u00e9ment; toutefois, combin\u00e9es aux donn\u00e9es de location de voitures terrestres, elles ont permis de faire ressortir une occasion cibl\u00e9e de n\u00e9gocier des tarifs de covoiturage ou de location de voitures dans ces march\u00e9s pr\u00e9cis.<\/p>\n<p>Chez Samuel, Son &amp; Co., la consolidation des donn\u00e9es de d\u00e9penses a donn\u00e9 aux \u00e9quipes des finances la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en mati\u00e8re d\u2019allocation budg\u00e9taire \u00e0 travers plusieurs \u00e9quipes de voyages.<\/p>\n<h2><strong>L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA agentique<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019intelligence artificielle transforme d\u00e9j\u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e9servation. Dans cette prochaine phase, attendez-vous \u00e0 ce que l\u2019IA aille au-del\u00e0 des recommandations de r\u00e9servation. L\u2019IA agentique d\u00e9signe un syst\u00e8me capable d\u2019agir de mani\u00e8re autonome au nom du voyageur, tout en respectant des param\u00e8tres d\u00e9finis. Elle comprend la politique de voyages de l\u2019entreprise ainsi que ses contraintes et prend des d\u00e9cisions en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Au lieu de comparer manuellement plusieurs options, les voyageurs pourraient bient\u00f4t simplement formuler une demande et recevoir une proposition d\u2019itin\u00e9raire compl\u00e8te fond\u00e9e sur la politique de l\u2019entreprise, les pr\u00e9f\u00e9rences du voyageur et la proximit\u00e9 des lieux d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Un autre cas d\u2019utilisation \u00e0 court terme est la prise en charge du langage naturel. Aujourd\u2019hui, lorsqu\u2019un voyageur a une question simple concernant un itin\u00e9raire, il peut communiquer avec un gestionnaire de voyages pour obtenir une confirmation. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA agentique, le voyageur peut poser directement sa question \u00e0 la plateforme dans sa langue et obtenir une r\u00e9ponse pr\u00e9cise, ce qui lib\u00e8re le gestionnaire pour des demandes de service plus complexes.<\/p>\n<h2><strong>Un programme mondial coordonn\u00e9 <\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/la-nouvelle-facon-de-voir-les-choses-a-lechelle-mondiale-la-ou-lattention-humaine-rencontre-une-infrastructure-moderne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La mise \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9ussie d\u2019un programme mondial<\/a> commence par l\u2019identification des solutions en place qui ne r\u00e9pondent plus aux besoins de l\u2019entreprise. \u00c0 partir de l\u00e0, l\u2019occasion consiste \u00e0 tirer parti de la bonne combinaison de technologies, d\u2019expertise en mati\u00e8re de services et d\u2019informations exploitables afin d\u2019apporter des am\u00e9liorations capables d\u2019\u00e9voluer avec votre entreprise.<\/p>\n<p>En abordant le changement de mani\u00e8re strat\u00e9gique et en pla\u00e7ant l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs au c\u0153ur des priorit\u00e9s, les responsables des voyages peuvent mettre en place un programme qui offre \u00e0 la fois une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et une valeur \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur la mani\u00e8re d\u2019aborder la transition d\u2019un programme de voyages mondial au sein de votre organisation, <a href=\"https:\/\/event.webcasts.com\/viewer\/event.jsp?ei=1752946&amp;tp_key=13d4e65995\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">visionnez l\u2019enregistrement du webinaire<\/a>.*<\/p>\n<p><em>*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>d\u00e9couvrez comment mettre en \u0153uvre, d\u00e9velopper et faire \u00e9voluer un programme de voyages mondial sans interruption, gr\u00e2ce \u00e0 des perspectives de premi\u00e8re main de gestionnaires de voyages et d\u2019experts du secteur.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":38398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,122,115,102,116,100],"class_list":["post-38399","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-demande-de-propositions-de-voyage","tag-entreprise-de-gestion-de-voyages","tag-experience-du-voyageur","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38399","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38399"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38399\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38401,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38399\/revisions\/38401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38399"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38399"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38399"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}