{"id":37467,"date":"2026-02-25T13:07:19","date_gmt":"2026-02-25T18:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=37467"},"modified":"2026-03-04T16:14:13","modified_gmt":"2026-03-04T21:14:13","slug":"moderniser-votre-programme-de-voyage-de-la-complexite-a-la-clarte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/moderniser-votre-programme-de-voyage-de-la-complexite-a-la-clarte\/","title":{"rendered":"Moderniser votre programme de voyage : de la complexit\u00e9 \u00e0 la clart\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-36815\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-600x600.png\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-600x600.png 600w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot-300x300.png 300w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/katherine_headshot.png 698w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>\u00c0 mesure que les programmes de voyage prennent de l\u2019ampleur au-del\u00e0 des fronti\u00e8res et des unit\u00e9s d\u2019affaires, la complexit\u00e9 finit par d\u00e9passer les capacit\u00e9s des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s. C\u2019est \u00e0 ce moment charni\u00e8re que s\u2019est retrouv\u00e9e l\u2019entreprise Samuel, Son &amp; Company. Au-del\u00e0 de la simple refonte de son outil de r\u00e9servation, l\u2019entreprise r\u00e9\u00e9valuait \u00e9galement l\u2019ensemble de la structure soutenant son programme de voyage.<\/p>\n<p>Lors de notre r\u00e9cente entrevue avec le client, nous avons demand\u00e9 \u00e0 <strong>Katherine Vaillancourt, directrice de l\u2019approvisionnement indirect chez Samuel<\/strong>, de partager les enseignements tir\u00e9s de ce parcours. En tant que premi\u00e8re cliente d\u2019Avenir des Services Direct Travel au Canada, son exp\u00e9rience pourrait sembler famili\u00e8re aux gestionnaires de voyages qui commencent \u00e0 se demander si leurs outils actuels, leur mod\u00e8le de service et leur structure de soutien sont suffisamment adapt\u00e9s pour l\u2019avenir.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9valuation commence par un examen approfondi de ce qui fonctionne pour votre entreprise et des aspects qui n\u00e9cessitent des changements.<\/p>\n<h2><strong>Faire l\u2019examen votre programme de gestion des voyages actuel<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019analyse d\u2019un programme de voyage commence souvent par d\u00e9terminer les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre. Pour de nombreuses entreprises, la r\u00e9ponse devient \u00e9vidente lorsque des frictions pour les voyageurs, une technologie d\u00e9pass\u00e9e ou des relations tendues avec les fournisseurs commencent \u00e0 appara\u00eetre.<\/p>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client est souvent un signe avant-coureur. De longs temps d\u2019attente et une r\u00e9solution lente des probl\u00e8mes peuvent rapidement \u00e9roder la confiance des voyageurs et cr\u00e9er du travail inutile pour les gestionnaires de voyages. Parall\u00e8lement, une technologie de r\u00e9servation limit\u00e9e peut restreindre la visibilit\u00e9 en n\u2019affichant que les tarifs privil\u00e9gi\u00e9s, sans proposer d\u2019options de rechange lorsque ces tarifs ne sont pas disponibles. Cela complique la compr\u00e9hension des prix pour les voyageurs et la capacit\u00e9 des gestionnaires \u00e0 soutenir les d\u00e9cisions li\u00e9es aux politiques.<\/p>\n<p>Du point de vue de la gestion des comptes, de nombreuses \u00e9quipes de voyages peuvent \u00e9galement ressentir, au fil du temps, le passage d\u2019un soutien proactif \u00e0 un mod\u00e8le plus transactionnel fond\u00e9 sur des billets de service. Lorsque la r\u00e9activit\u00e9 diminue et que les relations semblent moins collaboratives, c\u2019est souvent le signe que <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/balado-depasser-les-systemes-de-gestion-des-voyages-traditionnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le programme a d\u00e9pass\u00e9 les capacit\u00e9s de sa solution actuelle<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Apaiser les pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l\u2019adoption d\u2019une nouvelle plateforme<\/strong><\/h2>\n<p><iframe title=\"Client Education Forum: Clip 1\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1166127664?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<p>L\u2019h\u00e9sitation face au changement est courante, surtout lors de l\u2019adoption d\u2019une nouvelle plateforme de voyage qui touche l\u2019entreprise dans son ensemble. De nombreux gestionnaires de voyages s\u2019inqui\u00e8tent des perturbations, de la r\u00e9sistance interne et du temps n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer la mise en \u0153uvre en plus de leurs responsabilit\u00e9s quotidiennes.<\/p>\n<p>En pratique, une mise en \u0153uvre bien structur\u00e9e peut en r\u00e9alit\u00e9 minimiser les perturbations plut\u00f4t que d\u2019en cr\u00e9er. Des \u00e9ch\u00e9anciers clairs, des suivis r\u00e9guliers et une r\u00e9solution des probl\u00e8mes en temps r\u00e9el aident \u00e0 maintenir l\u2019alignement des \u00e9quipes et \u00e0 r\u00e9duire l\u2019incertitude tout au long du processus. La pr\u00e9sence d\u2019une \u00e9quipe de mise en \u0153uvre d\u00e9di\u00e9e permet de maintenir le projet sur la bonne voie sans exercer de pression suppl\u00e9mentaire sur les ressources internes.<\/p>\n<p>La formation et la documentation sont tout aussi importantes. Les guides d\u2019utilisation et la formation pratique aident les gestionnaires de voyages, en particulier ceux qui disposent de petites \u00e9quipes, \u00e0 int\u00e9grer les voyageurs efficacement et en toute confiance. Lorsque le changement est soutenu par la structure appropri\u00e9e, l\u2019adoption devient beaucoup plus facile \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n<h2><strong>Assurer la transparence des contenus<\/strong><\/h2>\n<p><iframe title=\"Client Education Forum: Clip 2\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1166124662?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<p>La transparence des prix est l\u2019un des moyens les plus efficaces de <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9duire la frustration des voyageurs et d\u2019accro\u00eetre la confiance envers<\/a> un programme de voyage. Lorsque les voyageurs peuvent voir en un seul endroit l\u2019ensemble des options de vol, des types de tarifs et des niveaux de prix, il y a moins de questions quant \u00e0 l\u2019existence de meilleures offres ailleurs.<\/p>\n<p>Cette visibilit\u00e9 est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/navigating-u-s-travel-restrictions-a-guide-for-travel-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pour les entreprises qui g\u00e8rent des d\u00e9placements transfrontaliers<\/a>. En regroupant le contenu r\u00e9gional et international au sein d\u2019une plateforme mondiale unique, Avenir \u00e9limine le besoin de profils distincts, de solutions de contournement ou de rapports fragment\u00e9s, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience plus coh\u00e9rente pour les voyageurs et une visibilit\u00e9 accrue pour l\u2019\u00e9quipe charg\u00e9e des voyages.<\/p>\n<p><iframe title=\"Client Education Forum: Clip 3\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1166124766?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<p>Pour les gestionnaires de voyages, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 plusieurs ensembles de donn\u00e9es dans une m\u00eame vue offre un contexte suppl\u00e9mentaire. Les voyageurs peuvent voir lorsque des prix plus bas ne respectent pas la politique, ce qui contribue \u00e0 renforcer la conformit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9changes r\u00e9p\u00e9t\u00e9s qui accompagnent souvent les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux prix.<\/p>\n<h2><strong>Assurer l\u2019appui de la direction <\/strong><\/h2>\n<p><iframe title=\"Client Education Forum: Clip 4\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1166137760?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<p>L\u2019adoption par les utilisateurs est importante, mais l\u2019appui de la direction est souvent le v\u00e9ritable indicateur de succ\u00e8s. Lorsque les dirigeants reconnaissent qu\u2019une nouvelle plateforme constitue une am\u00e9lioration significative, cela valide l\u2019investissement et les efforts de gestion du changement qui l\u2019accompagnent.<\/p>\n<p>Une r\u00e9troaction positive de la direction signale que le programme de voyage cr\u00e9e une valeur concr\u00e8te, am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs et appuie les objectifs de l\u2019entreprise. Plut\u00f4t que de constituer une solution \u00e0 court terme, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/pages\/avenir-voyage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la bonne technologie et le bon partenariat<\/a> peuvent positionner les voyages comme une fonction strat\u00e9gique qui continue d\u2019\u00e9voluer au rythme de l\u2019entreprise.<\/p>\n<h2>Ce qui a chang\u00e9 pour Samuel, Son &amp; Company<\/h2>\n<blockquote><p><strong>Mise en \u0153uvre structur\u00e9e<\/strong>, r\u00e9alis\u00e9e avant l\u2019\u00e9ch\u00e9ance<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>Transparence accrue des prix<\/strong> pour les d\u00e9placements au Canada et transfrontaliers<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>Moins de frictions pour les voyageurs<\/strong> et moins de questions concernant la visibilit\u00e9 des tarifs<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>Regroupement du contenu r\u00e9gional et international<\/strong> au sein d\u2019une plateforme mondiale unique<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p><strong>Appui marqu\u00e9 de la direction<\/strong> \u00e0 la suite du lancement<\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>Aller de l\u2019avant en toute confiance<\/strong><\/h2>\n<p>Des d\u00e9fis li\u00e9s au service, une visibilit\u00e9 limit\u00e9e des donn\u00e9es et des relations tendues avec les fournisseurs sont souvent des signes pr\u00e9curseurs qu\u2019un programme a d\u00e9pass\u00e9 ses solutions actuelles. Pour les entreprises qui arrivent \u00e0 un point charni\u00e8re similaire, moderniser les voyages ne consiste pas simplement \u00e0 changer d\u2019outils de r\u00e9servation. Il s\u2019agit de cr\u00e9er un mod\u00e8le op\u00e9rationnel \u00e9volutif qui rassemble technologie, service et gouvernance. Avenir a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour accompagner cette \u00e9volution, en associant une technologie moderne au mod\u00e8le de service hautement personnalis\u00e9 des Services Direct Travel.<\/p>\n<p>Les perspectives ne s\u2019arr\u00eatent pas l\u00e0. Si vous pr\u00e9voyez d\u2019\u00e9tendre votre programme de voyages internationaux cette ann\u00e9e, <a href=\"https:\/\/event.webcasts.com\/starthere.jsp?ei=1752946&amp;tp_key=13d4e65995&amp;sti=BTNwebinars\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inscrivez-vous \u00e0 notre webinaire en direct pour d\u00e9couvrir comment g\u00e9rer cette transition en toute simplicit\u00e9<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque la complexit\u00e9 des voyages d\u00e9passe les capacit\u00e9s des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s, la modernisation devient in\u00e9vitable. D\u00e9couvrez comment Samuel, Son &amp; Company a restructur\u00e9 son programme de voyage gr\u00e2ce \u00e0 Avenir et \u00e0 quoi cette transformation a ressembl\u00e9 de l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37466,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,110,102,116,100],"class_list":["post-37467","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-directive-sur-les-voyages","tag-experience-du-voyageur","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37467"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37467\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37479,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37467\/revisions\/37479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}