{"id":37030,"date":"2026-02-17T07:00:32","date_gmt":"2026-02-17T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=37030"},"modified":"2026-02-25T16:17:38","modified_gmt":"2026-02-25T21:17:38","slug":"la-nouvelle-facon-de-voir-les-choses-a-lechelle-mondiale-la-ou-lattention-humaine-rencontre-une-infrastructure-moderne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/la-nouvelle-facon-de-voir-les-choses-a-lechelle-mondiale-la-ou-lattention-humaine-rencontre-une-infrastructure-moderne\/","title":{"rendered":"La nouvelle fa\u00e7on de voir les choses \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale : l\u00e0 o\u00f9 l\u2019attention humaine rencontre une infrastructure moderne"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-34217\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Sarah-Kuberry-Martino-avenir-2-1-600x600.png\" alt=\"\" width=\"250\" height=\"250\" srcset=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Sarah-Kuberry-Martino-avenir-2-1-600x600.png 600w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Sarah-Kuberry-Martino-avenir-2-1-300x300.png 300w, https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Sarah-Kuberry-Martino-avenir-2-1.png 698w\" sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>Pendant des d\u00e9cennies, le mot \u00ab mondial \u00bb dans les voyages d\u2019affaires a \u00e9t\u00e9 synonyme de complexit\u00e9 : plusieurs outils de r\u00e9servation, plusieurs num\u00e9ros \u00e0 appeler, des donn\u00e9es cloisonn\u00e9es et des voyageurs pris entre des syst\u00e8mes qui ne communiquent pas entre eux.<\/p>\n<p>Les gestionnaires de voyages ont \u00e9t\u00e9 contraints d\u2019assembler leurs programmes pays par pays. Les voyageurs font face \u00e0 des r\u00e8gles, des outils et des mod\u00e8les de soutien diff\u00e9rents selon l\u2019endroit o\u00f9 ils se trouvent dans le monde. Les \u00e9quipes des finances peinent \u00e0 concilier des donn\u00e9es incoh\u00e9rentes provenant de syst\u00e8mes qui n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour fonctionner ensemble. Et les dirigeants sont oblig\u00e9s de prendre des d\u00e9cisions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale \u00e0 partir d\u2019informations qui sont loin d\u2019\u00eatre en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p>Mais le monde ne fonctionne plus de cette fa\u00e7on.<\/p>\n<p>Le commerce n\u2019a pas de fronti\u00e8res. Les entreprises s\u2019attendent \u00e0 un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux donn\u00e9es. Les voyageurs s\u2019attendent \u00e0 un soutien 24 h\/24 et 7 j\/7, dans toutes les langues, tous les fuseaux horaires et sur tous les canaux de communication.<\/p>\n<p>Et pourtant, une grande partie des voyages d\u2019affaires repose encore sur une infrastructure con\u00e7ue pour une \u00e9poque r\u00e9volue.<\/p>\n<h2><strong>Voici Les services Direct Travel : une nouvelle approche du voyage international<\/strong><\/h2>\n<p>Les services Direct Travel repensent le fonctionnement des voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale en combinant une base technologique moderne unique avec un mod\u00e8le de service \u00ab follow-the-sun \u00bb mondial int\u00e9gr\u00e9 en continu.<\/p>\n<p>Au c\u0153ur de cette transformation se trouve la technologie de Spotnana. Spotnana a reconstruit l\u2019infrastructure sous-jacente des voyages non pas comme un outil de r\u00e9servation, mais comme une solution ouverte, infonuagique et con\u00e7ue pour maintenir en temps r\u00e9el la connectivit\u00e9 de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du voyage, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Elle remplace l\u2019infrastructure fragment\u00e9e et d\u00e9su\u00e8te qui freine les programmes mondiaux depuis des d\u00e9cennies.<\/p>\n<p>Les services Direct Travel s\u2019appuient sur cette base avec <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/pages\/avenir-voyage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avenir <\/a>gr\u00e2ce \u00e0 un mod\u00e8le de service mondial unifi\u00e9. Sur le plan op\u00e9rationnel, cela signifie un seul ensemble de normes, un espace de travail unique pour les conseillers et un soutien continu 24 h\/24 et 7 j\/7 offert dans tous les fuseaux horaires, sans interruption ni redirection entre \u00e9quipes.<\/p>\n<p>Ce mod\u00e8le propose quelque chose que l\u2019industrie a longtemps promis mais rarement r\u00e9alis\u00e9 dans une instance mondiale unifi\u00e9e :<\/p>\n<ul>\n<li>Une attention personnalis\u00e9e, centr\u00e9e sur l\u2019humain, \u00e0 grande \u00e9chelle<\/li>\n<li>Une port\u00e9e mondiale sans fragmentation<\/li>\n<li>Du contenu local et r\u00e9gional adapt\u00e9 au voyageur<\/li>\n<li>Une exp\u00e9rience connect\u00e9e, partout<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>L\u2019infrastructure derri\u00e8re la promesse<\/strong><\/h2>\n<p>La force de la solution mondiale des Services Direct Travel ne r\u00e9side pas seulement dans une technologie moderne, mais dans l\u2019infrastructure qui rend possible un service d\u2019excellence \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n<p>La base ouverte et infonuagique de Spotnana permet aux Services Direct Travel de g\u00e9rer les voyages mondiaux comme un syst\u00e8me unifi\u00e9 unique, plut\u00f4t que comme un ensemble de programmes r\u00e9gionaux assembl\u00e9s au fil du temps. Cela remplace une infrastructure fragment\u00e9e et d\u00e9su\u00e8te par une connectivit\u00e9 en temps r\u00e9el tout au long du cycle de vie du voyage.<\/p>\n<p>Cette infrastructure permet :<\/p>\n<ul>\n<li>Une instance mondiale unique reliant en temps r\u00e9el chaque pays, chaque voyageur et chaque \u00e9quipe de service, y compris la possibilit\u00e9 pour tout conseiller d\u2019aider tout voyageur, peu importe l\u2019endroit.<\/li>\n<li>Des donn\u00e9es mondiales en temps r\u00e9el offrant une visibilit\u00e9 sur le bien-\u00eatre des voyageurs, les tendances des d\u00e9penses, le respect des politiques, la performance des fournisseurs, les indicateurs de durabilit\u00e9 et plus encore, permettant des d\u00e9cisions plus rapides et des interventions plus imm\u00e9diates.<\/li>\n<li>Un acc\u00e8s complet au contenu mondial avec des politiques, des tarifs, des taxes et des factures localis\u00e9s, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 les voyageurs r\u00e9servent ou l\u2019endroit o\u00f9 ils se trouvent dans le monde.<\/li>\n<li>Des API ouvertes qui s\u2019int\u00e8grent harmonieusement aux syst\u00e8mes des clients et permettent d\u2019introduire en continu des innovations \u00e0 mesure que les besoins \u00e9voluent.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette m\u00eame base permet \u00e9galement une gouvernance coh\u00e9rente comprenant des politiques normalis\u00e9es, des rapports v\u00e9rifiables et des contr\u00f4les \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, sans compromettre la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire aux op\u00e9rations locales.<\/p>\n<p>Il ne s\u2019agit pas d\u2019une nouvelle interface superpos\u00e9e \u00e0 des syst\u00e8mes vieillissants. Mais plut\u00f4t d\u2019une infrastructure moderne con\u00e7ue sp\u00e9cialement pour soutenir une exp\u00e9rience de voyage v\u00e9ritablement mondiale et centr\u00e9e sur l\u2019humain.<\/p>\n<h2><strong>Optimis\u00e9 par l\u2019intelligence humaine et artificielle<\/strong><\/h2>\n<p>Les voyages d\u2019affaires n\u2019ont pas seulement besoin d\u2019automatisation. Ils ont aussi besoin d\u2019empathie.<\/p>\n<p>Lorsque les d\u00e9placements se d\u00e9roulent sans accroc, les voyageurs remarquent \u00e0 peine le syst\u00e8me qui les soutient. Lorsque des perturbations surviennent, ils ont besoin d\u2019experts qui savent d\u00e9j\u00e0 qui ils sont, o\u00f9 ils se trouvent et comment les aider sans repartir de z\u00e9ro.<\/p>\n<p>Le mod\u00e8le de donn\u00e9es unifi\u00e9 en temps r\u00e9el de Spotnana donne aux conseillers des Services Direct Travel une vue d\u2019ensemble compl\u00e8te, leur permettant d\u2019apporter discernement, exp\u00e9rience et attention personnalis\u00e9e \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n<p>C\u2019est le mod\u00e8le hybride en action :<\/p>\n<ul>\n<li>Une technologie qui am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience de voyage, permettant aux voyageurs de r\u00e9server des voyages complets \u00e0 partir d\u2019un vaste \u00e9ventail de sources de contenu mondiales et de g\u00e9rer eux-m\u00eames les modifications, annulations, cr\u00e9dits inutilis\u00e9s et paiements fractionn\u00e9s<\/li>\n<li>Des personnes attentionn\u00e9es, disposant des donn\u00e9es et des outils n\u00e9cessaires pour r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes et offrir un soutien qui demeure humain, et non transactionnel<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>R\u00e9inventer le voyage international \u00e0 travers un prisme ouvert<\/strong><\/h2>\n<p>Les TMC (entreprises de gestion des voyages) traditionnelles et les fournisseurs de technologie continuent d\u2019ajouter des couches \u00e0 des syst\u00e8mes vieillissants, cr\u00e9ant une complexit\u00e9 d\u00e9guis\u00e9e en capacit\u00e9.<\/p>\n<p>Nous avons adopt\u00e9 une approche diff\u00e9rente.<\/p>\n<p>Spotnana a reconstruit l\u2019infrastructure. Les services Direct Travel ont repens\u00e9 la fa\u00e7on d\u2019exploiter les voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale \u00e0 partir de cette base avec Avenir. Cela signifie une instance mondiale unique, un mod\u00e8le de donn\u00e9es partag\u00e9 dans chaque r\u00e9gion et une norme de service \u00ab follow-the-sun \u00bb int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n<p>Nous n\u2019avons pas modernis\u00e9 l\u2019ancienne plomberie. Nous l\u2019avons remplac\u00e9e.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une base ouverte et infonuagique, les clients ont la libert\u00e9 d\u2019innover plus rapidement, de s\u2019int\u00e9grer plus facilement et de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins. Et le mod\u00e8le op\u00e9rationnel mondial des Services Direct Travel assure que l\u2019innovation se transforme en r\u00e9sultats tangibles, procurant confiance, coh\u00e9rence et attention personnalis\u00e9e aux voyageurs et aux \u00e9quipes qui les accompagnent.<\/p>\n<h2><strong>Notre conviction<\/strong><\/h2>\n<p>Pour faire avancer le monde, il faut un partenaire con\u00e7u pour l\u2019avenir, et non pour le pass\u00e9.<\/p>\n<p>Les voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale ne devraient pas exiger d\u2019assembler des syst\u00e8mes, des fournisseurs et des mod\u00e8les de service par r\u00e9gion. Ils devraient fonctionner comme un programme unique et connect\u00e9.<\/p>\n<p>C\u2019est ce que permet Avenir : une plateforme moderne unique, b\u00e2tie sur l\u2019infrastructure ouverte et infonuagique de Spotnana et port\u00e9e par le mod\u00e8le de service \u00ab follow-the-sun \u00bb unifi\u00e9 des Services Direct Travel.<\/p>\n<p>Ensemble, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nous \u00e9tablissons une nouvelle norme pour le fonctionnement r\u00e9el des voyages \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/a>*.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le monde a chang\u00e9. Les voyages d\u2019affaires internationaux n\u2019ont pas suivi.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37029,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[116,126,99,100,97],"class_list":["post-37030","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-services-internationaux","tag-technologie","tag-technologie-de-voyage","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37030"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37033,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37030\/revisions\/37033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37030"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37030"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}