{"id":36104,"date":"2025-12-17T17:27:57","date_gmt":"2025-12-17T22:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=36104"},"modified":"2026-01-21T16:29:57","modified_gmt":"2026-01-21T21:29:57","slug":"balado-vers-une-gestion-moderne-des-deplacements-professionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/balado-vers-une-gestion-moderne-des-deplacements-professionnels\/","title":{"rendered":"Balado : Vers une gestion moderne des d\u00e9placements professionnels"},"content":{"rendered":"<p>De nombreux programmes de voyage arrivent \u00e0 un tournant, pris entre des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s et le d\u00e9sir d\u2019une approche plus flexible et centr\u00e9e sur le voyageur. Dans le dernier \u00e9pisode du balado <em>Prendre de l\u2019altitude avec attitude<\/em> des Services Direct Travel, nous examinons les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour diriger un programme de voyage dans le contexte actuel en pleine \u00e9volution.<\/p>\n<p>Nous nous entretenons avec Frederique Nijenhuis, gestionnaire des voyages internationaux pour la Fondation Conrad N. Hilton, afin de comprendre comment le r\u00f4le du gestionnaire de voyage s\u2019est \u00e9largi et pourquoi cette \u00e9volution n\u00e9cessite une modernisation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du programme. Cette discussion propose des conseils pratiques pour s\u2019\u00e9loigner des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s et mettre en place un programme qui soutient \u00e0 la fois les voyageurs et les objectifs commerciaux.<\/p>\n<p>Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les points cl\u00e9s de cette conversation, ou \u00e9coutez l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du balado ici :<\/p>\n<p><iframe title=\"Frederique Nijenhuis from Conrad Hilton on Embracing Modern Travel Management\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1147442728?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<h2><strong>Les mythes autour de la gestion des voyages <\/strong><\/h2>\n<p>Bien au-del\u00e0 de la simple r\u00e9servation de voyages, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/podcast-building-a-modern-travel-program-with-zs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les gestionnaires d\u2019aujourd\u2019hui supervisent un \u00e9cosyst\u00e8me complexe compos\u00e9 de fournisseurs, de parties prenantes internes et de technologies en pleine \u00e9volution.<\/a> Des responsabilit\u00e9s, telles que l\u2019int\u00e9gration du devoir de diligence dans la politique de voyage, la surveillance de perturbations survenant dans le monde entier et la garantie de la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, soulignent \u00e0 quel point ce r\u00f4le est devenu strat\u00e9gique et multiforme.<\/p>\n<p>L\u2019objectif est clair : mettre en place un programme qui soutient les priorit\u00e9s de l\u2019entreprise et le bien-\u00eatre des voyageurs. Cependant, il est de plus en plus difficile pour les gestionnaires d\u2019y parvenir, car ils sont limit\u00e9s par des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour r\u00e9pondre au rythme et \u00e0 la complexit\u00e9 actuels. Pour de nombreuses entreprises, la modernisation n\u2019est donc plus une option, mais bien une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n<h2><strong>Les fondements de la modernisation des programmes<\/strong><\/h2>\n<p>Pour celles et ceux qui envisagent de se lancer dans un processus de modernisation, Frederique propose des conseils pratiques bas\u00e9s sur son exp\u00e9rience au sein de la Fondation Conrad N. Hilton. Voici deux \u00e9tapes cl\u00e9s que tout gestionnaire de voyage devrait suivre :<\/p>\n<p><strong>Commencez par consulter votre \u00e9quipe<\/strong>. \u00catre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des employ\u00e9s contribue \u00e0 garantir que les politiques refl\u00e8tent l\u2019\u00e9volution des attentes, en particulier dans les entreprises qui comptent un nombre croissant de voyageurs issus des g\u00e9n\u00e9rations Y et Z. <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/building-a-travel-culture-that-supports-employee-well-being\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de flexibilit\u00e9, de bien-\u00eatre et d\u2019exp\u00e9rience des voyageurs<\/a> continuent d\u2019\u00e9voluer, et les programmes doivent s\u2019adapter en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Ensuite, \u00e9tablissez des partenariats strat\u00e9giques. Votre entreprise de gestion de voyages est une ressource cl\u00e9 qui peut vous aider \u00e0 analyser les commentaires des voyageurs afin d\u2019am\u00e9liorer votre programme de mani\u00e8re concr\u00e8te et d\u2019optimiser l\u2019ad\u00e9quation entre votre technologie et vos services.<\/p>\n<blockquote><p><em> \u00ab J\u2019ai trouv\u00e9 tr\u00e8s gratifiant de trouver une entreprise de gestion de voyages d\u2019affaires qui soit \u00e0 la fois rapide et agile sur le plan technologique et pr\u00eate \u00e0 prendre certains risques en la mati\u00e8re, mais qui dispose \u00e9galement d\u2019agents exp\u00e9riment\u00e9s capables d\u2019apporter une \u201ctouche humaine\u201d au t\u00e9l\u00e9phone. C\u2019est ce que les voyageurs attendent lorsqu\u2019ils appellent en cas de perturbations. \u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>\u2013 <\/em>Frederique Nijenhuis, Fondation Conrad N. Hilton<\/p><\/blockquote>\n<p>La technologie moderne est essentielle, mais elle ne peut pas tout faire. Les programmes les plus efficaces s\u2019appuient sur des plateformes technologiques de pointe auxquelles s\u2019ajoute une <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/why-direct\/travel-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">assistance humaine de qualit\u00e9<\/a>*. Cette assistance est assur\u00e9e par des professionnels qui connaissent bien les compagnies a\u00e9riennes et les syst\u00e8mes h\u00f4teliers et qui peuvent intervenir lorsque l\u2019automatisation atteint ses limites.<\/p>\n<p>Une fois ces principes mis en place, les avantages de la modernisation deviennent rapidement \u00e9vidents.<\/p>\n<h2><strong>Am\u00e9liorer la conformit\u00e9 en choisissant la bonne plateforme <\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019un des r\u00e9sultats les plus imm\u00e9diats de la modernisation est la <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diminution du non-respect des politiques<\/a>. \u00c0 mesure que les attentes des voyageurs \u00e9voluent, les employ\u00e9s souhaitent de plus en plus pouvoir g\u00e9rer les r\u00e9servations et les modifications en temps r\u00e9el. Si une politique n\u2019offre pas cette flexibilit\u00e9, les voyageurs sont plus enclins \u00e0 r\u00e9server en dehors du programme.<\/p>\n<p>Recherchez une plateforme moderne qui rel\u00e8ve ce d\u00e9fi en proposant des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 \u00e9quivalente \u00e0 celles offertes sur le march\u00e9 sans pour autant faire de compromis sur le contr\u00f4le. Lorsque les voyageurs peuvent facilement r\u00e9server, modifier et g\u00e9rer leurs voyages, la conformit\u00e9 devient une habitude plut\u00f4t qu\u2019une contrainte.<\/p>\n<p>Cette facilit\u00e9 d\u2019utilisation \u00e9limine \u00e9galement de nombreux points de friction op\u00e9rationnels que les gestionnaires de voyage devaient auparavant g\u00e9rer manuellement, qu\u2019il s\u2019agisse de rechercher des num\u00e9ros de billets tard dans la nuit ou de traiter des r\u00e9servations d\u2019h\u00f4tel de derni\u00e8re minute par t\u00e9l\u00e9phone. Aujourd\u2019hui, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/from-friction-to-flow-how-avenir-simplifies-business-travel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ces solutions de contournement ne sont tout simplement plus viables<\/a>.<\/p>\n<h2><strong>Am\u00e9liorer la satisfaction des voyageurs et des gestionnaires<\/strong><\/h2>\n<p>Pour les voyageurs eux-m\u00eames, une plateforme moderne simplifie le processus de r\u00e9servation et leur permet de se concentrer sur les objectifs de leur voyage plut\u00f4t que sur les aspects logistiques. Pour les gestionnaires de voyage, les avantages sont tout aussi importants. La r\u00e9duction des t\u00e2ches administratives, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou du suivi manuel des inventaires, leur permet de consacrer davantage de temps \u00e0 des t\u00e2ches plus strat\u00e9giques.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 Avenir, je dirais que mes courriels et mes appels ont diminu\u00e9 de 50 % ou plus. Ce qui m\u2019a permis de lib\u00e9rer plusieurs heures dans ma journ\u00e9e que j\u2019ai pu consacrer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience de voyage de mon \u00e9quipe et de notre programme en g\u00e9n\u00e9ral. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>De cette mani\u00e8re, la modernisation permet non seulement d\u2019accro\u00eetre la satisfaction pour toutes les parties prenantes, mais aussi aux gestionnaires de voyage d\u2019agir en tant que leaders strat\u00e9giques au sein de leur entreprise.<\/p>\n<h2><strong>L\u00e0 o\u00f9 se rejoignent choix, contr\u00f4le et soutien<\/strong><\/h2>\n<p>L\u2019avenir de la gestion des voyages r\u00e9side dans des programmes qui soutiennent les priorit\u00e9s de l\u2019entreprise et les besoins individuels des voyageurs. Maintenir cet \u00e9quilibre <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/pages\/avenir-voyage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exige une technologie intuitive et le soutien d\u2019\u00e9quipes exp\u00e9riment\u00e9es qui savent quand une intervention humaine est n\u00e9cessaire<\/a>. En disposant des bonnes solutions, les gestionnaires de voyage peuvent mener leurs activit\u00e9s en toute confiance et \u00e9laborer des programmes pr\u00eats pour l\u2019avenir.<\/p>\n<p>Pour en savoir plus sur le balado <em>Prendre de l\u2019altitude avec attitude<\/em>, <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1147442728\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9coutez cet \u00e9pisode dans son int\u00e9gralit\u00e9<\/a>* et <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/podcast-building-a-modern-travel-program-with-zs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retrouvez les \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents ici<\/a>.<\/p>\n<p><em>*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Points cl\u00e9s de l\u2019\u00e9pisode 2 du balado Altitude with Attitude (Prendre de l\u2019altitude avec attitude). Les services Direct Travel et la Fondation Conrad Hilton expliquent comment moderniser un programme de gestion des voyages.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":35821,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,114,110,98,101,99],"class_list":["post-36104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-devoir-de-diligence","tag-directive-sur-les-voyages","tag-gestion-des-voyages-daffaires","tag-soutien-aux-voyageurs","tag-technologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36104"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36160,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36104\/revisions\/36160"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35821"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}