{"id":35427,"date":"2025-11-19T13:57:56","date_gmt":"2025-11-19T18:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/blog\/travel-manager-2-0-top-takeaways-from-btns-webinar\/"},"modified":"2025-12-17T12:50:46","modified_gmt":"2025-12-17T17:50:46","slug":"travel-manager-2-0-top-takeaways-from-btns-webinar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/travel-manager-2-0-top-takeaways-from-btns-webinar\/","title":{"rendered":"Gestionnaire de voyages 2.0 : les principaux points \u00e0 retenir du webinaire de BTN"},"content":{"rendered":"<p>Les voyages d\u2019affaires entrent dans une nouvelle \u00e8re, propuls\u00e9e par des donn\u00e9es plus intelligentes, une automatisation fluide et des attentes grandissantes en mati\u00e8re de personnalisation et d\u2019efficacit\u00e9. Lors de notre r\u00e9cent webinaire BTN In The Know,\u00a0<em>Travel\u00a0Manager\u00a02.0\u00a0: Naviguer entre donn\u00e9es, perturbations et innovation<\/em>, les leaders de l\u2019industrie Sarah\u00a0Kuberry\u00a0Martino des Services Direct\u00a0Travel, Bill\u00a0Tillman de Spotnana et Richard\u00a0Clowes de SAS ont explor\u00e9 comment cette \u00e9volution red\u00e9finit la gestion moderne des programmes de voyages.<\/p>\n<p>Vous trouverez ci-dessous les principaux th\u00e8mes qui ont \u00e9merg\u00e9 durant la foire aux questions, couvrant tout, de l\u2019impact concret de l\u2019IA \u00e0 la conception de politiques globales. Pour les gestionnaires de voyages, ces enseignements offrent des recommandations pratiques que vous pouvez appliquer pour renforcer et p\u00e9renniser votre propre programme. Vous pouvez aussi regarder le webinaire complet*:<\/p>\n<p><iframe title=\"BTN Webinar - Travel Manager 2.0: Navigating Data, Disruption, and Innovation\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1132665756?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"800\" height=\"450\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Donn\u00e9es\u00a0: d\u00e9bloquer le prochain niveau d\u2019intelligence<\/h2>\n<h3>Fiabilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Des donn\u00e9es fiables restent \u00e0 la base de tout programme de voyage avant-gardiste. Bien que la plupart des organisations disposent de nombreuses informations, celles-ci se trouvent souvent dans des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes ou des silos d\u00e9connect\u00e9s, ce qui rend difficile l\u2019extraction d\u2019informations en temps r\u00e9el. Moderniser cette couche gr\u00e2ce au nettoyage des donn\u00e9es, \u00e0 la gouvernance et \u00e0 une architecture de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration cr\u00e9e les bases permettant \u00e0 l\u2019IA de fournir des analyses pr\u00e9dictives et de soutenir une prise de d\u00e9cision plus intelligente.<\/p>\n<p>Pour les gestionnaires de voyages, cette \u00e9volution ouvre la voie \u00e0 des rapports plus pr\u00e9cis, de meilleures pr\u00e9visions et une compr\u00e9hension plus claire de la performance du programme. Mais pour y parvenir, il faut la bonne infrastructure et un partenaire \u00e9galement engag\u00e9 \u00e0 fournir des donn\u00e9es unifi\u00e9es et fiables. Des solutions comme\u00a0<a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/pages\/avenir-voyage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avenir<\/a>, qui consolident l\u2019ensemble du parcours du voyageur, rapprochent l\u2019industrie de ce nouveau niveau d\u2019intelligence.<\/p>\n<h3>Fluidit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 de la pr\u00e9cision, les donn\u00e9es les plus pr\u00e9cieuses sont \u00e9galement fluides\u00a0: ponctuelles, connect\u00e9es et faciles \u00e0 transformer en actions concr\u00e8tes. Lorsque l\u2019information circule librement tout au long du parcours, les gestionnaires de voyages obtiennent une visibilit\u00e9 sur les r\u00e9servations, les d\u00e9penses, le comportement des voyageurs et leur engagement, le tout dans une vue unique et coh\u00e9rente. Avec une couche de rapports moderne, les analyses qui prenaient autrefois des heures de travail manuel sont d\u00e9sormais disponibles instantan\u00e9ment.<\/p>\n<p>Ce niveau de transparence am\u00e9liore la gestion du programme. Les indicateurs de performance en temps r\u00e9el facilitent la d\u00e9monstration des progr\u00e8s aupr\u00e8s des cadres, la d\u00e9couverte de nouvelles sources d\u2019efficacit\u00e9 et la cr\u00e9ation d\u2019exp\u00e9riences de voyage \u00e0 fort impact, sans ajouter de complexit\u00e9 \u00e0 la charge de travail du gestionnaire de voyages.<\/p>\n<h2>IA\u00a0: rendre les donn\u00e9es exploitables<\/h2>\n<h3>Trouver l\u2019\u00e9quilibre entre l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs et l\u2019efficacit\u00e9 des gestionnaires<\/h3>\n<p>Avec une base de donn\u00e9es moderne en place, votre programme de voyages peut commencer \u00e0 int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s intelligentes qui simplifient et personnalisent les d\u00e9placements d\u2019affaires. En fait, la bonne solution d\u2019IA peut rationaliser les flux de travail internes des gestionnaires de voyages tout en am\u00e9liorant l\u2019exp\u00e9rience globale des voyageurs. Imaginez des outils qui peuvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Rappeler aux voyageurs lorsqu\u2019ils approchent d\u2019un palier de fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\n<li>Cr\u00e9er des itin\u00e9raires \u00e0 partir des donn\u00e9es de calendrier et des pr\u00e9f\u00e9rences<\/li>\n<li>Aider les voyageurs \u00e0 travers les interactions en langage naturel<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pendant ce temps, les gestionnaires peuvent \u00e9viter les rapports manuels en posant des questions telles que\u00a0: \u00ab\u00a0Pourquoi 20\u00a0employ\u00e9s se rendent-ils \u00e0 Tokyo la semaine prochaine?\u00a0\u00bb et obtenir des r\u00e9ponses instantan\u00e9es pr\u00eates \u00e0 \u00eatre exploit\u00e9es. En connectant ces exp\u00e9riences, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/qa-how-can-data-and-ai-strengthen-your-corporate-travel-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l\u2019IA devient un puissant catalyseur de voyages plus intelligents pour tous<\/a>.<\/p>\n<h3>Offrir une valeur r\u00e9elle<\/h3>\n<p>Cependant, l\u2019IA n\u2019est aussi performante que les donn\u00e9es sur lesquelles elle repose. Pour que l\u2019IA ait un impact r\u00e9el, elle doit \u00eatre bas\u00e9e sur des donn\u00e9es propres et connect\u00e9es, et con\u00e7ue pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes concrets. Les gestionnaires de voyages devraient rechercher des outils qui r\u00e9duisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, automatisent les d\u00e9cisions courantes et offrent des recommandations proactives plut\u00f4t que de se limiter \u00e0 des informations r\u00e9actives.<\/p>\n<p>Lorsque les donn\u00e9es de r\u00e9servation, de service et de d\u00e9penses sont consolid\u00e9es, l\u2019IA peut anticiper les perturbations, identifier des opportunit\u00e9s d\u2019\u00e9conomies et orienter les ajustements de politique presque en temps r\u00e9el. Cela se traduit par un programme plus r\u00e9silient et efficace, soutenu par des analyses \u00e0 la fois fiables et exploitables.<\/p>\n<h2>Personnalisation\u00a0: instaurer la confiance et la simplicit\u00e9<\/h2>\n<p>La personnalisation commence par la confiance. Les voyageurs veulent avoir le choix, et ils veulent aussi avoir l\u2019assurance de voir la situation dans son ensemble. Lorsque les outils de r\u00e9servation d\u2019entreprise limitent la visibilit\u00e9 ou masquent le contenu, cela sape la confiance et incite les voyageurs \u00e0 rechercher ailleurs.<\/p>\n<p>La voie la plus efficace vers la simplicit\u00e9 et la satisfaction est la transparence. Les programmes de voyage peuvent renforcer la confiance en offrant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 tous les contenus pertinents, quelle que soit leur source, et en les pr\u00e9sentant de mani\u00e8re intuitive et neutre. Lorsque les voyageurs ont l\u2019assurance d\u2019avoir une vue compl\u00e8te des options disponibles, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ils sont plus enclins \u00e0 r\u00e9server conform\u00e9ment \u00e0 la politique.<\/a> Cela r\u00e9duit les fuites, am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et renforce la relation entre l\u2019employ\u00e9 et l\u2019entreprise.<\/p>\n<h2>NDC\u00a0: naviguer dans les complexit\u00e9s mondiales<\/h2>\n<p>Comme discut\u00e9 dans le webinaire, la personnalisation est \u00e9galement \u00e0 l\u2019avant-garde de la fa\u00e7on dont les fournisseurs et les voyageurs interagissent avec le contenu NDC (Nouvelle capacit\u00e9 de distribution). Alors que les fournisseurs disposaient autrefois d\u2019une visibilit\u00e9 limit\u00e9e sur les r\u00e9servations, la NDC leur permet d\u00e9sormais de reconna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences des voyageurs et d\u2019adapter le contenu en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Mais, \u00e0 mesure que la personnalisation augmente, la complexit\u00e9 augmente \u00e9galement. Les diff\u00e9rences r\u00e9gionales dans l\u2019adoption de la NDC, les normes et les mod\u00e8les de connexion cr\u00e9ent des exp\u00e9riences in\u00e9gales sur tous les march\u00e9s. Pour maintenir une exp\u00e9rience de r\u00e9servation coh\u00e9rente \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, une collaboration \u00e9troite entre les compagnies a\u00e9riennes, les fournisseurs technologiques et les agences de voyages d\u2019affaires (TMC) est essentielle. Pour les gestionnaires de voyages, cela signifie choisir des partenaires capables de g\u00e9rer ces nuances et d\u2019assurer un parcours voyageur sans friction.<\/p>\n<h2>Programmes mondiaux\u00a0: concilier application des r\u00e8gles et pertinence locale<\/h2>\n<p>La gestion d\u2019un programme de voyage international n\u00e9cessite de trouver le juste \u00e9quilibre entre la normalisation et la flexibilit\u00e9. Un ensemble unique de r\u00e8gles fonctionne rarement pour tous les march\u00e9s, d\u2019autant plus que les r\u00e9glementations fiscales, les attentes culturelles et la disponibilit\u00e9 des fournisseurs varient consid\u00e9rablement. Cependant, personnaliser chaque r\u00e9gion de mani\u00e8re ind\u00e9pendante peut devenir ing\u00e9rable \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<p>Avec une plateforme mondiale unifi\u00e9e, les politiques peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es universellement, puis adapt\u00e9es par pays ou r\u00e9gion sans avoir \u00e0 les recr\u00e9er de z\u00e9ro. Cela garantit que les voyageurs locaux voient le contenu le plus pertinent pour eux\u00a0\u2014\u00a0par exemple, les tarifs des cabines de Qantas en Australie ou les options ferroviaires \u00e9tendues \u00e0 travers l\u2019Europe\u00a0\u2014\u00a0le tout dans une interface aussi simple \u00e0 utiliser qu\u2019une application grand public.<\/p>\n<p>Pour les gestionnaires de voyages, adopter cet \u00e9quilibre entre <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/creating-a-global-organization-to-transform-travel-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">normes mondiales et subtilit\u00e9s locales permet de mettre en<\/a>* place un programme \u00e0 la fois conforme et pertinent, peu importe o\u00f9 se d\u00e9placent les employ\u00e9s.<\/p>\n<h2>Service\u00a0: la touche humaine derri\u00e8re la technologie<\/h2>\n<p>La plateforme moderne d\u2019Avenir offre aux agents la m\u00eame visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el que les voyageurs, ce qui permet d\u2019obtenir des donn\u00e9es plus fiables et des r\u00e9solutions plus rapides. Pourtant, m\u00eame dans un monde ax\u00e9 sur la technologie, le <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/how-to-build-a-travel-program-that-puts-service-first\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">service reste le v\u00e9ritable facteur diff\u00e9renciateur<\/a>. Lorsqu\u2019une perturbation survient, les voyageurs ont toujours besoin d\u2019un expert attentionn\u00e9 et empathique capable d\u2019intervenir et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement.<\/p>\n<p>Cette combinaison de haute technologie et d\u2019accompagnement personnalis\u00e9 est particuli\u00e8rement puissante pour les programmes mondiaux. Les agents peuvent d\u00e9sormais accompagner les voyageurs \u00e0 travers les diff\u00e9rents march\u00e9s, offrant une exp\u00e9rience coh\u00e9rente qui para\u00eet locale partout. Le r\u00e9sultat n\u2019est pas seulement une efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, mais aussi la confiance, le confort et un niveau de service qu\u2019aucune technologie ne peut \u00e0 elle seule reproduire.<\/p>\n<h2>TMC\u00a0: red\u00e9finir le partenariat<\/h2>\n<p>Tout au long du webinaire <em>Travel\u00a0Manager\u00a02.0<\/em>, un th\u00e8me r\u00e9current est apparu. Les gestionnaires de voyages ont besoin de partenaires, et non simplement de fournisseurs, capables de les aider \u00e0 naviguer dans des changements rapides avec clart\u00e9 et confiance.<\/p>\n<p>Chez Les services Direct\u00a0Travel, plut\u00f4t que d\u2019ajouter de nouveaux outils \u00e0 des syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s, notre plateforme de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, Avenir, cr\u00e9e un \u00e9cosyst\u00e8me unifi\u00e9 et ouvert o\u00f9 le contenu, les donn\u00e9es, le service et les rapports fonctionnent ensemble. Cela offre aux gestionnaires de voyages des analyses plus fiables et la possibilit\u00e9 de se d\u00e9velopper, qu\u2019ils standardisent un petit programme ou qu\u2019ils op\u00e8rent dans des dizaines de pays.<\/p>\n<p>Pour conclure le webinaire, les pan\u00e9listes ont partag\u00e9 leurs r\u00e9flexions sur l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit que tout gestionnaire de voyages devrait adopter pour rester pr\u00eat pour l\u2019avenir\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sarah\u00a0Kuberry\u00a0Martino<\/strong>, responsable produit, Les services Direct\u00a0Travel\u00a0: \u00ab\u00a0Flexibilit\u00e9 et curiosit\u00e9 pour en savoir plus sur les nouvelles options disponibles.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li><strong>Bill\u00a0Tillman<\/strong>, vice-pr\u00e9sident-directeur des ventes, Spotnana\u00a0: \u00ab\u00a0Adoptez une approche ax\u00e9e sur le produit et soyez pr\u00eat \u00e0 exp\u00e9rimenter. Restez curieux, effectuez de petits tests et mettez \u00e0 l\u2019\u00e9chelle ce qui fonctionne.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li><strong>Richard\u00a0Clowes<\/strong>, directeur principal des op\u00e9rations voyages, SAS\u00a0: \u00ab\u00a0Soyez pr\u00eat et motiv\u00e9 \u00e0 apprendre et \u00e0 \u00e9voluer. Nous devons \u00e9voluer et nous pouvons le faire ensemble.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour les gestionnaires de voyages d\u2019aujourd\u2019hui, ce m\u00e9lange de curiosit\u00e9 et d\u2019agilit\u00e9 sera essentiel dans les mois \u00e0 venir. Pour explorer ces enseignements plus en profondeur et \u00e9couter la discussion compl\u00e8te, <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1132665756?fl=ip&amp;fe=ec\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">regardez le webinaire dans son int\u00e9gralit\u00e9<\/a>.*<\/p>\n<p><em>* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Utilisez les informations du panel d\u2019experts du webinaire pour renforcer votre programme de voyages avec des donn\u00e9es exploitables, une automatisation intelligente et un service personnalis\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":35428,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,110,116,100,105],"class_list":["post-35427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-directive-sur-les-voyages","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage","tag-tendances-sur-les-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35427"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35427\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}