{"id":35421,"date":"2025-11-05T16:21:21","date_gmt":"2025-11-05T21:21:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/blog\/qa-how-can-data-and-ai-strengthen-your-corporate-travel-program\/"},"modified":"2025-12-17T12:44:34","modified_gmt":"2025-12-17T17:44:34","slug":"qa-how-can-data-and-ai-strengthen-your-corporate-travel-program","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/qa-how-can-data-and-ai-strengthen-your-corporate-travel-program\/","title":{"rendered":"Questions-r\u00e9ponses : Comment les donn\u00e9es et l\u2019IA peuvent-elles renforcer votre programme de voyages d\u2019affaires?"},"content":{"rendered":"

\"\"L\u2019intelligence artificielle est en train de transformer de nombreux secteurs, et celui des voyages d\u2019affaires ne fait pas exception. Cependant, plut\u00f4t que de consid\u00e9rer cette \u00e9volution comme un remplacement de l\u2019expertise humaine, les gestionnaires de voyages peuvent exploiter l\u2019IA et les informations issues des donn\u00e9es pour donner une nouvelle dimension \u00e0 leur r\u00f4le et \u00e0 leur programme de voyages.<\/p>\n

Martin\u00a0Tuncaydin, vice-pr\u00e9sident directeur charg\u00e9 des donn\u00e9es, de l\u2019IA et des solutions technologiques chez Les services Direct\u00a0Travel, partage son point de vue sur la mani\u00e8re dont les technologies \u00e9mergentes transforment le paysage de l\u2019industrie du voyage. Nous avons rassembl\u00e9 ci-dessous une s\u00e9rie de questions-r\u00e9ponses mettant en avant ses id\u00e9es cl\u00e9s. Martin explique comment les outils intelligents peuvent aider les \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es aux voyages \u00e0 fonctionner plus efficacement, \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses et \u00e0 apporter une touche plus humaine l\u00e0 o\u00f9 cela compte le plus.<\/p>\n

Quelles avanc\u00e9es de l\u2019IA vous semblent aujourd\u2019hui les plus porteuses pour transformer les voyages d\u2019affaires?<\/h2>\n

L\u2019intelligence artificielle a la capacit\u00e9 de faire \u00e9voluer les voyages d\u2019affaires d\u2019un mod\u00e8le r\u00e9actif vers un mod\u00e8le pr\u00e9dictif. Nous ne nous contentons plus de r\u00e9server des voyages\u00a0: nous anticipons d\u00e9sormais les besoins des voyageurs et des gestionnaires de voyages avant m\u00eame qu\u2019ils n\u2019apparaissent. Imaginez une IA capable d\u2019apprendre les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019un voyageur, de pr\u00e9voir les perturbations et de proposer des solutions de mani\u00e8re proactive; par exemple, en modifiant une r\u00e9servation avant m\u00eame que le voyageur ne sache qu\u2019il y a un retard, en sugg\u00e9rant des h\u00f4tels qui correspondent \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences ant\u00e9rieures et aux lieux de ses prochaines r\u00e9unions, ou en identifiant en temps r\u00e9el les possibilit\u00e9s de r\u00e9duction des co\u00fbts. Le passage du \u00ab\u00a0aidez-moi \u00e0 r\u00e9server\u00a0\u00bb au \u00ab\u00a0tout est pris en charge\u00a0\u00bb est \u00e0 port\u00e9e de main.<\/p>\n

O\u00f9 estimez-vous que l\u2019expertise humaine restera toujours incontournable, alors que l\u2019IA devient de plus en plus performante?<\/h2>\n

L\u2019expertise humaine se distingue dans trois domaines cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. L\u2019empathie en situation de crise.<\/strong> Lorsqu\u2019un voyageur se retrouve bloqu\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9tranger \u00e0 la suite d\u2019une catastrophe naturelle, la pr\u00e9sence d\u2019un interlocuteur humain capable de comprendre ses inqui\u00e9tudes, de le rassurer et de r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes de mani\u00e8re cr\u00e9ative s\u2019av\u00e8re essentielle.<\/li>\n
  2. G\u00e9rer des relations complexes.<\/strong> N\u00e9gocier des contrats d\u2019entreprise avec des cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res exige une bonne ma\u00eetrise des subtilit\u00e9s commerciales et la capacit\u00e9 de lire entre les lignes.<\/li>\n
  3. \u00c9laborer un programme strat\u00e9gique.<\/strong> Concevoir un programme de voyages \u00e9quilibrant les co\u00fbts, le devoir de diligence, la durabilit\u00e9 et la satisfaction des employ\u00e9s est un exercice qui requiert un jugement humain sur les valeurs et la culture de l\u2019entreprise, une capacit\u00e9 que l\u2019IA ne peut pas reproduire.<\/li>\n<\/ol>\n

    En quoi l\u2019IA peut-elle aider un gestionnaire de voyages \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de voyage de ses coll\u00e8gues?<\/h2>\n

    L\u2019IA peut jouer le r\u00f4le de concierge personnalis\u00e9 disponible 24\u00a0heures sur\u00a024 et 7\u00a0jours sur\u00a07 pour chaque membre de l\u2019\u00e9quipe. Elle est capable d\u2019apprendre les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles (si\u00e8ges c\u00f4t\u00e9 couloir, proximit\u00e9 des bureaux, besoins alimentaires), de pr\u00e9voir les probl\u00e8mes \u00e9ventuels (correspondances serr\u00e9es, retards dus aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques) et de fournir des informations pertinentes au moment opportun.<\/p>\n

    Pour les gestionnaires de voyages, l\u2019IA peut identifier des tendances parmi des milliers de voyages\u00a0: quels itin\u00e9raires posent r\u00e9guli\u00e8rement des probl\u00e8mes, quels h\u00f4tels suscitent des commentaires n\u00e9gatifs ou quels endroits font l\u2019objet de violations fr\u00e9quentes des politiques. Ainsi, les gestionnaires sont en mesure d\u2019affiner leur programme de mani\u00e8re continue<\/a>. L\u2019IA peut \u00e9galement automatiser les questions courantes des voyageurs, ce qui permet aux gestionnaires de voyages de se concentrer sur le suivi des situations exceptionnelles et l\u2019optimisation strat\u00e9gique.<\/p>\n

    En quoi l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9 et le recours \u00e0 l\u2019IA peuvent-ils simplifier les missions d\u2019un gestionnaire de voyages?<\/h2>\n

    Des donn\u00e9es plus pertinentes permettent aux gestionnaires de voyages de passer d\u2019un r\u00f4le purement op\u00e9rationnel \u00e0 celui de conseiller strat\u00e9gique. Au lieu de g\u00e9n\u00e9rer manuellement des rapports pour r\u00e9pondre \u00e0 la question \u00ab\u00a0Quels sont les lieux o\u00f9 John a s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 Chicago?\u00a0\u00bb, les gestionnaires peuvent se concentrer sur des questions comme \u00ab\u00a0Comment r\u00e9duire les d\u00e9penses de d\u00e9placement de 15\u00a0% tout en am\u00e9liorant la satisfaction?\u00a0\u00bb. L\u2019IA se charge des t\u00e2ches plus techniques, telles que le contr\u00f4le de la conformit\u00e9 aux politiques, la validation des demandes et le rapprochement des d\u00e9penses.<\/p>\n

    Cette \u00e9volution permet aux gestionnaires de voyages de contribuer directement aux objectifs globaux de l\u2019entreprise\u00a0\u2013\u00a0en s\u2019appuyant sur leurs donn\u00e9es de d\u00e9placement pour \u00e9clairer les strat\u00e9gies d\u2019expansion, n\u00e9gocier des tarifs d\u2019entreprise plus avantageux gr\u00e2ce \u00e0 la mod\u00e9lisation pr\u00e9dictive ou concevoir des programmes qui soutiennent la fid\u00e9lisation des talents et les initiatives de durabilit\u00e9.<\/p>\n

    Quel conseil donneriez-vous \u00e0 un gestionnaire de voyages qui souhaite s\u2019appuyer davantage sur les donn\u00e9es, mais ne sait pas par o\u00f9 commencer?<\/h2>\n

    Commencez par trois questions concr\u00e8tes pour votre \u00e9quipe de direction\u00a0:<\/p>\n

      \n
    1. Quel est le co\u00fbt r\u00e9el par voyage, y compris les d\u00e9penses cach\u00e9es?<\/li>\n
    2. Quels sont les points de friction ou les sources d\u2019insatisfaction les plus fr\u00e9quents pour nos voyageurs?<\/li>\n
    3. Quels changements de politique pourraient g\u00e9n\u00e9rer le meilleur rendement du capital investi<\/a>?<\/li>\n<\/ol>\n

      En vous inspirant de ces questions et en remontant les \u00e9tapes, vous pouvez identifier les donn\u00e9es dont votre entreprise a besoin. Inutile de vouloir cr\u00e9er un entrep\u00f4t de donn\u00e9es parfait d\u00e8s le premier jour. Commencez par des tableaux de bord simples qui r\u00e9pondent \u00e0 ces questions, partagez vos conclusions chaque mois avec les parties prenantes et adaptez-vous en fonction de leurs commentaires.<\/p>\n

      Plus important encore, utilisez vos donn\u00e9es pour raconter des histoires plut\u00f4t que de pr\u00e9senter uniquement des chiffres bruts. \u00ab\u00a0En ajustant notre politique de d\u00e9lai de r\u00e9servation, nous pourrions \u00e9conomiser 250\u00a0000\u00a0$ par an\u00a0\u00bb r\u00e9sonne davantage qu\u2019une simple feuille de calcul.<\/p>\n

      En mati\u00e8re de solutions technologiques, pourquoi est-il important d\u2019utiliser une plateforme \u00e0 architecture ouverte?<\/h2>\n

      L\u2019architecture ouverte assure l\u2019ind\u00e9pendance par rapport aux fournisseurs et offre la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser les solutions les plus performantes. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des voyages d\u2019affaires est complexe\u00a0: syst\u00e8mes SMD, plateformes de gestion des d\u00e9penses, syst\u00e8mes RH, outils de gestion des risques, outils de suivi de la durabilit\u00e9, etc. Une plateforme ferm\u00e9e vous oblige \u00e0 utiliser des outils int\u00e9gr\u00e9s peu performants ou \u00e0 effectuer des int\u00e9grations personnalis\u00e9es co\u00fbteuses susceptibles de ne plus fonctionner au fil des mises \u00e0 jour. Gr\u00e2ce \u00e0 une architecture ouverte dot\u00e9e d\u2019API modernes, vous \u00eates libre de vous servir des outils les plus performants pour chaque t\u00e2che, de vous adapter rapidement aux nouvelles technologies et de d\u00e9tenir la ma\u00eetrise de vos donn\u00e9es.<\/p>\n

      En quoi l\u2019approche des Services Direct\u00a0Travel en mati\u00e8re d\u2019IA diff\u00e8re-t-elle du battage m\u00e9diatique ou des mots \u00e0 la mode que l\u2019on entend souvent dans le secteur?<\/h2>\n

      Nous nous concentrons sur l\u2019IA pratique qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes r\u00e9els d\u2019aujourd\u2019hui, et non sur des d\u00e9monstrations impressionnantes qui ne franchissent jamais le stade op\u00e9rationnel. De nombreux fournisseurs apposent la mention \u00ab\u00a0aliment\u00e9 par l\u2019IA\u00a0\u00bb sur des syst\u00e8mes bas\u00e9s sur des r\u00e8gles qui existent depuis des ann\u00e9es. Notre approche est centr\u00e9e sur une IA qui renforce le r\u00f4le de nos conseillers en voyages sans les remplacer, ce qui les rend exponentiellement plus efficaces.<\/p>\n

      Nous misons sur une IA transparente, afin que nos clients comprennent ses d\u00e9cisions et que la confiance prime sur le myst\u00e8re. Chaque fonctionnalit\u00e9 de l\u2019IA doit d\u00e9montrer des r\u00e9sultats mesurables en termes de gain de temps, de r\u00e9duction des co\u00fbts ou d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction. Notre objectif n\u2019est pas de faire les manchettes; nous nous concentrons sur les probl\u00e8mes peu spectaculaires qui influencent directement la performance de nos clients.<\/p>\n