Les entreprises de toutes tailles doivent relever le d\u00e9fi d\u2019assurer un soutien constant et fiable dans le cadre de leur programme de voyages. Pour les petites entreprises en particulier, il peut \u00eatre difficile de savoir si elles b\u00e9n\u00e9ficient de l\u2019attention et de la stabilit\u00e9 qu\u2019elles m\u00e9ritent.<\/p>\n
Si la technologie joue un r\u00f4le important dans l\u2019optimisation des r\u00e9servations et l\u2019automatisation des processus, elle ne suffit pas \u00e0 elle seule. La v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e r\u00e9side dans l\u2019association de solutions num\u00e9riques \u00e0 l\u2019expertise humaine et \u00e0 des professionnels joignables 24\u00a0h\/24, 7\u00a0j\/7 pour apporter leur soutien quand cela compte vraiment.<\/p>\n
Ci-dessous, nous examinons comment les gestionnaires de voyages des petites et moyennes entreprises peuvent s\u2019assurer que le service ne soit jamais rel\u00e9gu\u00e9 au second plan dans leur programme de voyages.<\/p>\n
Travailler avec un partenaire de voyage qui ne correspond pas \u00e0 votre structure peut souvent se traduire par plus de bureaucratie et un service dilu\u00e9, entra\u00eenant des r\u00e9ponses tardives et incoh\u00e9rentes. Non seulement cela peut diminuer la satisfaction des voyageurs, mais cela peut \u00e9galement avoir un impact sur le devoir de diligence,\u00a0qui est un \u00e9l\u00e9ment essentiel des programmes de voyages r\u00e9ussis<\/a>. Le devoir de diligence englobe tout, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 des voyageurs ou de fournir une assistance rapide en cas d\u2019urgence. Lorsque des vols sont annul\u00e9s, que les fronti\u00e8res sont ferm\u00e9es ou que des perturbations surviennent, une r\u00e9ponse automatis\u00e9e ou un transfert vers un autre repr\u00e9sentant ne suffit tout simplement pas.<\/p>\n Malheureusement, ces frustrations sont tr\u00e8s r\u00e9pandues. Plus d\u2019un quart des gestionnaires de voyages d\u00e9clarent envisager s\u00e9rieusement de\u00a0changer d\u2019entreprise de gestion de voyages en raison de probl\u00e8mes de service et d\u2019un soutien incoh\u00e9rent<\/a>. Pourtant, m\u00eame lorsqu\u2019un programme de voyages ne fonctionne pas comme il le devrait, le passage \u00e0 une nouvelle TMC peut sembler une d\u00e9marche intimidante.<\/p>\n Les gestionnaires de voyages qui envisagent de passer \u00e0 une nouvelle TMC peuvent avoir des r\u00e9serves quant \u00e0 savoir si le changement de partenaire cr\u00e9era de nouvelles difficult\u00e9s pour les voyageurs et si leur programme de voyages b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019une attention constante. Le changement comporte des risques, et aucun gestionnaire de voyages ne souhaite mettre ses voyageurs dans une situation o\u00f9 les perturbations s\u2019aggravent avant de s\u2019am\u00e9liorer.<\/p>\n En outre, il y a la crainte d\u2019\u00eatre enferm\u00e9 dans des processus rigides qui n\u2019\u00e9voluent pas avec les besoins de l\u2019entreprise. B\u00e9n\u00e9ficiez-vous de la souplesse dont vous avez besoin aujourd\u2019hui? Votre nouveau partenaire vous aide-t-il \u00e0 vous moderniser ou vous laisse-t-il coinc\u00e9 dans le statu quo? Pour de nombreux gestionnaires de voyages, une inconnue encore plus grande est ce qui se passe apr\u00e8s la d\u00e9cision de changer.<\/p>\n Heureusement, une mise en \u0153uvre bien men\u00e9e d\u2019une TMC ne rime pas n\u00e9cessairement avec perturbation. Lorsqu\u2019elle est bien r\u00e9alis\u00e9e,\u00a0la transition pr\u00e9serve vos m\u00e9thodes de travail, r\u00e9duit au minimum les interruptions et assure un soutien constant \u00e0 vos voyageurs \u00e0 chaque \u00e9tape<\/a>.<\/p>\n Le processus de mise en \u0153uvre doit commencer par l\u2019\u00e9coute. Avant de configurer la moindre technologie ou d\u2019adapter les politiques, la priorit\u00e9 de votre nouveau partenaire devrait \u00eatre de comprendre votre entreprise. Discutez de la mani\u00e8re dont les voyages soutiennent les objectifs de votre organisation et d\u00e9terminez s\u2019il existe des lacunes dans le programme actuel. \u00c0 partir de l\u00e0, un plan de mise en \u0153uvre personnalis\u00e9 est \u00e9labor\u00e9 autour de ces priorit\u00e9s, avec des d\u00e9lais clairs, des niveaux de service convenus d\u2019un commun accord et une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui guide le processus.<\/p>\n Voici quelques-uns des domaines cl\u00e9s que votre nouveau partenaire devrait couvrir pour assurer une transition en douceur\u00a0:<\/p>\n Au c\u0153ur d\u2019un partenariat solide et fiable se trouve le service. Votre TMC doit fournir une communication proactive, une assistance r\u00e9active aux organisateurs de voyages et une attention particuli\u00e8re aux voyageurs privil\u00e9gi\u00e9s, quelle que soit la taille de votre entreprise. Au lieu d\u2019un mod\u00e8le unique, le bon partenaire doit vous proposer un programme con\u00e7u en fonction de vos objectifs et de votre culture sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Au-del\u00e0 des services quotidiens, une TMC est \u00e9galement votre alli\u00e9 strat\u00e9gique \u00e0 long terme. Cela implique non seulement d\u2019offrir un service constant aux voyageurs, mais aussi d\u2019aider l\u2019entreprise \u00e0 se moderniser et \u00e0 se d\u00e9velopper. Gr\u00e2ce \u00e0 une feuille de route claire \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 innover tout en maintenant la stabilit\u00e9, le bon partenaire peut vous aider \u00e0 vous pr\u00e9parer pour l\u2019avenir.<\/p>\n Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous combinons\u00a0une technologie de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration avec un service<\/a>\u00a0de premier ordre pour que votre entreprise ne passe jamais inaper\u00e7ue. Notre \u00e9quipe d\u00e9vou\u00e9e apprend \u00e0 conna\u00eetre en d\u00e9tail l\u2019activit\u00e9 de nos clients et leur apporte un soutien constant qui ne dispara\u00eet pas apr\u00e8s la mise en \u0153uvre. Des agents exp\u00e9riment\u00e9s sont disponibles en tout temps, offrant \u00e0 la fois une expertise en mati\u00e8re de r\u00e9servations complexes et des r\u00e9ponses rapides lors de perturbations. Des services haut de gamme personnalis\u00e9s \u00e0 la communication omnicanale, en passant par les alertes proactives qui prot\u00e8gent les voyageurs, chaque interaction se d\u00e9roule de mani\u00e8re fluide et b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un soutien constant.<\/p>\n Le moment est peut-\u00eatre venu de revoir votre strat\u00e9gie de gestion des voyages. Si vous avez l\u2019impression que votre partenaire actuel ne vous accorde pas suffisamment d\u2019attention, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qu\u2019une approche plus personnalis\u00e9e et ax\u00e9e sur le service pourrait vous apporter. Les services Direct\u00a0Travel peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er un programme qui soutient vos \u00e9quipes d\u00e8s aujourd\u2019hui et qui \u00e9voluera avec votre entreprise demain<\/a>.<\/p>\n *Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez pourquoi le service est la pierre angulaire d\u2019un programme de voyages solide et comment le bon partenaire TMC (entreprise de gestion de voyage) peut offrir \u00e0 vos voyageurs le soutien dont ils ont le plus besoin.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":33380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,114,115,102,106,101],"class_list":["post-35405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-devoir-de-diligence","tag-entreprise-de-gestion-de-voyages","tag-experience-du-voyageur","tag-gestion-des-programmes","tag-soutien-aux-voyageurs"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35405"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35405\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}R\u00e9ticences \u00e0 changer de TMC<\/h2>\n
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