\u00c0 mesure que la complexit\u00e9 des voyages et les attentes en affaires augmentent, de nombreux gestionnaires de voyages estiment que le mod\u00e8le des voyages g\u00e9r\u00e9s ne suit plus le rythme. Les syst\u00e8mes fragment\u00e9s, la hausse des co\u00fbts et les attentes croissantes des voyageurs poussent les entreprises \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer ce qu\u2019elles attendent de leurs programmes de voyages et de leurs partenaires.<\/p>\n
Alors que les voyages d\u2019affaires se trouvent \u00e0 un tournant, la Global\u00a0Business\u00a0Travel\u00a0Association a men\u00e9 une \u00e9tude en partenariat avec Les services Direct\u00a0Travel, Spotnana et TROOP<\/a>*. Voici les principaux constats de notre rapport\u00a02025 sur le voyage d\u2019affaires id\u00e9al\u00a0:<\/p>\n Pour neuf gestionnaires de voyages sur dix, l\u2019un des plus grands irritants est la hausse des tarifs a\u00e9riens et h\u00f4teliers, et plus de la moiti\u00e9 affirment qu\u2019il s\u2019agit de leur plus grand d\u00e9fi. Pourtant, malgr\u00e9 la perception selon laquelle les prix des voyages augmentent, des donn\u00e9es des deux derni\u00e8res ann\u00e9es montrent que les prix se sont en fait stabilis\u00e9s. Apr\u00e8s ajustement de l\u2019inflation, les tarifs a\u00e9riens int\u00e9rieurs aux \u00c9tats-Unis ont diminu\u00e9 de 2,3\u00a0% l\u2019an dernier<\/a>*, marquant la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive de baisse. Une tendance similaire a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9e dans l\u2019h\u00f4tellerie<\/a>*. Le tarif journalier moyen (TJM) n\u2019a augment\u00e9 que de 1,7\u00a0% aux \u00c9tats-Unis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, soit moins que le taux d\u2019inflation global.<\/p>\n Dans le rapport, les gestionnaires de voyages ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s sur les aspects o\u00f9 ils rencontrent le plus de friction lors des r\u00e9servations. Les principaux domaines sont les suivants\u00a0:<\/p>\n Une autre difficult\u00e9 importante pour les gestionnaires de voyages est la d\u00e9perdition h\u00f4teli\u00e8re. Seulement 18\u00a0% ont d\u00e9clar\u00e9 que la d\u00e9perdition avait diminu\u00e9 au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, tandis que 81\u00a0% ont indiqu\u00e9 qu\u2019elle avait augment\u00e9 ou \u00e9tait rest\u00e9e la m\u00eame. Les principales raisons \u00e9voqu\u00e9es sont la d\u00e9couverte par les employ\u00e9s de meilleurs tarifs hors politique et le manque de fonctionnalit\u00e9s en libre-service.<\/p>\n C\u2019est un domaine dans lequel les gestionnaires de voyages devraient pouvoir compter sur leur partenaire TMC. Chez Les services Direct\u00a0Travel, notre plateforme de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration Avenir:\u00a0Travel\u00a0Edition<\/a>* (Avenir\u00a0: \u00c9dition voyage) permet d\u2019\u00e9largir les capacit\u00e9s en libre-service en offrant des options d\u2019annulation et de modification autonomes. Ce qui r\u00e9duit consid\u00e9rablement les appels au service en \u00e9liminant le besoin de contacter un agent pour modifier une r\u00e9servation.<\/p>\n Plus du quart des gestionnaires de voyages pr\u00e9voient de changer de TMC ou sont en train d\u2019y r\u00e9fl\u00e9chir s\u00e9rieusement. L\u2019une des raisons est que de nombreux programmes de voyages rencontrent actuellement des difficult\u00e9s li\u00e9es aux services fournis par leur TMC. Lorsqu\u2019on leur demande de citer leurs principales frustrations, les gestionnaires de voyages mentionnent un service incoh\u00e9rent, une technologie obsol\u00e8te et une mauvaise exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n Les trois innovations les plus importantes que les gestionnaires de voyages souhaitent voir dans l\u2019offre de services des TMC sont la gestion proactive des perturbations, la gestion des risques et du devoir de diligence, et la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer facilement les r\u00e9servations NDC. Cette observation souligne l\u2019importance d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 une plateforme regroupant de nombreuses sources de contenu de voyage<\/a>, incluant non seulement des int\u00e9grations NDC, mais aussi un SMD, des transporteurs \u00e0 bas prix, des agr\u00e9gateurs et d\u2019autres connexions directes. Ce qui offre un plus grand choix, simplifie l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat et donne acc\u00e8s \u00e0 une large gamme de tarifs.<\/p>\n Trois gestionnaires de voyages sur cinq d\u00e9clarent \u00eatre au moins partiellement impliqu\u00e9s dans la planification, l\u2019organisation ou la supervision des r\u00e9unions et des \u00e9v\u00e9nements de leur entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises sond\u00e9es affirment que les voyages d\u2019affaires et les r\u00e9unions sont des processus largement cloisonn\u00e9s.<\/p>\n En particulier, les petites r\u00e9unions sont souvent non g\u00e9r\u00e9es, ce qui pose plusieurs d\u00e9fis pour les gestionnaires de voyages, notamment\u00a0:<\/p>\n La soumission des rapports de d\u00e9penses demeure \u00e9galement une source de friction pour les gestionnaires de voyages, qui d\u00e9crivent le processus actuel comme manuel et chronophage, avec une visibilit\u00e9 limit\u00e9e sur les d\u00e9penses en temps r\u00e9el. Les trois innovations les plus recherch\u00e9es par les gestionnaires de voyages dans leurs programmes sont la capture automatis\u00e9e des re\u00e7us, l\u2019int\u00e9gration fluide avec les logiciels comptables, et une int\u00e9gration tout-en-un de la carte, du voyage et des d\u00e9penses avec les syst\u00e8mes de r\u00e9servation.<\/p>\n Les r\u00e9sultats de notre rapport\u00a02025 sur le voyage d\u2019affaires parfait montrent clairement que les gestionnaires de voyages sont appel\u00e9s \u00e0 en faire plus, alors que de nombreux programmes sont frein\u00e9s par des syst\u00e8mes obsol\u00e8tes, un manque d\u2019options en libre-service et des processus fragment\u00e9s. En collaborant avec une TMC qui offre \u00e0 la fois une technologie innovante et un service de premier ordre, les gestionnaires peuvent s\u2019assurer d\u2019\u00eatre bien \u00e9quip\u00e9s pour r\u00e9pondre aux exigences des voyages d\u2019affaires modernes.<\/p>\nLes d\u00e9fis les plus pressants pour les gestionnaires de voyages<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ReportBlog1.png\")
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Les gestionnaires de voyages en attendent plus de leur partenaire TMC<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ReportBlog2.png\")
<\/p>\nLes r\u00e9unions et les d\u00e9penses doivent \u00eatre repens\u00e9es<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ReportBlog3.png\")
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En qu\u00eate du voyage parfait<\/h2>\n