{"id":35363,"date":"2025-05-14T17:52:37","date_gmt":"2025-05-14T21:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/blog\/from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program\/"},"modified":"2025-12-16T18:43:34","modified_gmt":"2025-12-16T23:43:34","slug":"from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/from-leakage-to-loyalty-how-to-keep-travelers-in-program\/","title":{"rendered":"De la d\u00e9perdition \u00e0 la fid\u00e9lisation : Comment garder les voyageurs dans le programme"},"content":{"rendered":"

Assurer la conformit\u00e9 aux politiques de voyage repr\u00e9sente un d\u00e9fi constant pour les gestionnaires, d\u2019autant plus que 61\u00a0% des voyageurs d\u2019affaires r\u00e9servent en dehors du programme encadr\u00e9 par leur entreprise<\/a>*. Que ce soit en raison d\u2019une mauvaise ergonomie des outils ou d\u2019un manque de sensibilisation aux r\u00e8gles en vigueur, ces \u00e9carts nuisent au rendement du capital investi, alt\u00e8rent la qualit\u00e9 des donn\u00e9es et affaiblissent le pouvoir de n\u00e9gociation avec les fournisseurs.<\/p>\n

Les r\u00e9servations hors programme pouvant \u00e9galement faire grimper les frais de d\u00e9placement d\u2019une entreprise, il devient d\u2019autant plus crucial de les limiter en p\u00e9riode d\u2019instabilit\u00e9 \u00e9conomique<\/a>. Heureusement, les gestionnaires de voyages ne sont pas seuls face \u00e0 ce d\u00e9fi. Une entreprise de gestion des voyages (TMC) fiable peut jouer un r\u00f4le cl\u00e9 en r\u00e9duisant ces fuites gr\u00e2ce \u00e0 une exp\u00e9rience plus fluide et centr\u00e9e sur le voyageur.<\/p>\n

Voici comment une TMC appropri\u00e9e peut vous aider \u00e0 transformer la conformit\u00e9 en loyaut\u00e9 et \u00e0 maintenir votre \u00e9quipe dans le programme.<\/p>\n

Offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019utilisateur<\/h2>\n

L\u2019une des principales causes de l\u2019abandon des programmes de voyage est la perception selon laquelle les plateformes non encadr\u00e9es sont plus rapides ou plus intuitives. Les voyageurs d\u2019affaires d\u2019aujourd\u2019hui, habitu\u00e9s \u00e0 des outils grand public comme Google Flights ou \u00e0 des applications mobiles de prestataires, peuvent facilement d\u00e9laisser un syst\u00e8me d\u2019entreprise obsol\u00e8te s\u2019il manque de convivialit\u00e9 ou de fonctionnalit\u00e9s mobiles. Si la plateforme g\u00e9r\u00e9e d\u2019une entreprise para\u00eet rigide ou peu ergonomique, les r\u00e9servations hors politique peuvent rapidement \u00eatre per\u00e7ues comme une alternative l\u00e9gitime. Comme le souligne Sarah\u00a0Kuberry\u00a0Martino, directrice de produit chez Les services Direct\u00a0Travel\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Imaginez un voyageur press\u00e9 d\u2019effectuer une nouvelle r\u00e9servation apr\u00e8s l\u2019annulation d\u2019un vol. Si l\u2019outil de l\u2019entreprise n\u2019est ni rapide ni intuitif, il ira naturellement vers ce qu\u2019il conna\u00eet mieux \u2014 bien souvent en dehors du programme. Nous avons con\u00e7u Avenir pour \u00eatre encore plus rapide.<\/p>\n

Pour limiter ce ph\u00e9nom\u00e8ne de d\u00e9perdition, les gestionnaires de voyages doivent proposer un processus de r\u00e9servation \u00e0 la hauteur de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur offerte par les plateformes grand public. Une TMC moderne<\/a> peut accompagner cette d\u00e9marche en renfor\u00e7ant les fonctionnalit\u00e9s en libre-service et en r\u00e9duisant les frictions \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours. Chez Les services Direct Travel, notre technologie de voyage de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, Avenir, permet aux voyageurs d\u2019annuler ou de modifier leurs r\u00e9servations en toute autonomie. Cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement le volume d\u2019appels au service client en supprimant la n\u00e9cessit\u00e9 de passer par un agent pour effectuer des modifications.<\/p>\n

Bien entendu, les voyageurs d\u2019affaires doivent \u00e9galement pouvoir compter sur un service humain r\u00e9actif, disponible 24\u00a0h\/24 en cas d\u2019impr\u00e9vu. C\u2019est pourquoi notre \u00e9quipe d\u2019experts en voyages professionnels assure une assistance continue, 7\u00a0jours sur 7, par clavardage, par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel. La technologie seule ne suffit pas\u00a0: les gestionnaires de voyages doivent veiller \u00e0 collaborer avec une TMC qui place \u00e9galement le service client au c\u0153ur de ses priorit\u00e9s.<\/p>\n

Centraliser diverses sources de contenu<\/h2>\n

Les pertes peuvent \u00e9galement survenir lorsque les employ\u00e9s estiment qu\u2019ils trouveront davantage d\u2019options \u2014 comme des tarifs plus avantageux ou des h\u00f4tels de charme \u2014 en dehors du programme g\u00e9r\u00e9. Pour limiter cette tentation, les gestionnaires de voyages devraient privil\u00e9gier une plateforme qui donne acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail de contenus issus de multiples sources<\/a>\u00a0: SMD, int\u00e9grations NDC directes, agr\u00e9gateurs ou connexions partenaires. Ainsi, les voyageurs b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une vision compl\u00e8te de l\u2019offre, sans avoir besoin de quitter l\u2019outil de r\u00e9servation.<\/p>\n

Prenons l\u2019exemple d\u2019un voyageur d\u2019affaires qui compare les vols pour un prochain d\u00e9placement. Il cherche \u00e0 la fois le meilleur horaire et le meilleur tarif, tout en respectant la politique de voyage de son entreprise et en \u00e9vitant les d\u00e9penses inutiles. Si la plateforme de r\u00e9servation ne propose pas une offre tarifaire suffisamment \u00e9tendue, il risque de consulter d\u2019autres sites et de passer, sans le savoir, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019options \u00e9conomiques pourtant disponibles dans le programme g\u00e9r\u00e9. C\u2019est pourquoi, chez Les services Direct\u00a0Travel, nos int\u00e9grations avec les principales compagnies a\u00e9riennes donnent acc\u00e8s \u00e0 jusqu\u2019\u00e0 40\u00a0% de contenu suppl\u00e9mentaire, souvent \u00e0 des tarifs pr\u00e9f\u00e9rentiels. Nous mettons \u00e9galement en avant les offres non accessibles via EDIFACT, afin d\u2019aider nos clients \u00e0 \u00e9viter les suppl\u00e9ments li\u00e9es au SMD.<\/p>\n

En collaborant avec une entreprise de gestion des voyages qui agr\u00e8ge des contenus issus de sources vari\u00e9es, les gestionnaires de voyages sont mieux arm\u00e9s pour instaurer un climat de confiance avec les employ\u00e9s, \u00e9largir les choix offerts aux voyageurs et renforcer la conformit\u00e9 au programme.<\/p>\n

Valoriser la fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n

Les avantages li\u00e9s \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 constituent un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs d\u2019affaires, surtout pour les grands voyageurs. Si la plateforme ne prend pas en compte leur statut ou ne prend pas en charge leur programme de fid\u00e9lit\u00e9 pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, les employ\u00e9s pourraient \u00eatre tent\u00e9s de contourner la politique afin de mettre \u00e0 profit leur statut \u00c9lite ou d\u2019accumuler davantage de points.<\/p>\n

Pour enrayer ce type de fuite, les gestionnaires de voyages ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 collaborer avec leur TMC pour int\u00e9grer des incitatifs li\u00e9s \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 dans la politique de voyage de l\u2019entreprise. Encouragez les collaborateurs \u00e0 adh\u00e9rer aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 des fournisseurs privil\u00e9gi\u00e9s<\/a>\u00a0: ils pourront ainsi cumuler des avantages tout en restant dans le cadre du programme. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme Avenir, si un voyageur n\u2019est pas encore inscrit au programme approuv\u00e9 par l\u2019entreprise au moment de la r\u00e9servation, il re\u00e7oit automatiquement une invitation \u00e0 y adh\u00e9rer avant de finaliser sa r\u00e9servation.<\/p>\n

R\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 est une approche simple, mais redoutablement efficace pour renforcer la conformit\u00e9 aux politiques et accro\u00eetre la satisfaction des employ\u00e9s. Lorsque les voyageurs sentent que leurs pr\u00e9f\u00e9rences sont reconnues et prises en compte, ils sont bien plus enclins \u00e0 rester dans le cadre du programme.<\/p>\n

Transformer la conformit\u00e9 en levier de comp\u00e9titivit\u00e9<\/h2>\n

Dans un contexte de march\u00e9 instable, faire respecter les r\u00e8gles ne suffit plus \u00e0 limiter les d\u00e9perditions dans les programmes de voyages. Les gestionnaires doivent concevoir un dispositif que les employ\u00e9s auront r\u00e9ellement envie d\u2019utiliser. En alliant technologie intuitive, acc\u00e8s \u00e9largi aux contenus et politiques centr\u00e9es sur les besoins des voyageurs, les entreprises \u2013 quelle que soit leur taille \u2013 peuvent faire \u00e9voluer la perception de la conformit\u00e9 et en faire un v\u00e9ritable levier d\u2019adh\u00e9sion.
\n\"\"<\/p>\n

\u00ab\u00a0Accompagn\u00e9 par une TMC de confiance, vous pouvez cr\u00e9er une exp\u00e9rience fluide et valorisante qui incite vos \u00e9quipes \u00e0 rester dans le programme tout en gardant vos objectifs commerciaux sur la bonne voie. Lorsque les voyageurs font confiance \u00e0 la plateforme et se sentent soutenus \u00e0 chaque \u00e9tape, la fid\u00e9lit\u00e9 s\u2019installe \u2014 et avec elle, des donn\u00e9es plus fiables, des relations fournisseurs renforc\u00e9es et un meilleur retour sur investissement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u2013 Sarah\u00a0Kuberry\u00a0Martino, directrice de produit chez Les services Direct\u00a0Travel<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous accompagnons nos clients dans la r\u00e9duction des fuites de programme gr\u00e2ce \u00e0 notre solution technologique de pointe\u00a0: Avenir. Cette plateforme moderne combine une biblioth\u00e8que de contenus \u00e9tendue, une int\u00e9gration fluide des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et des fonctionnalit\u00e9s de libre-service simples et efficaces.<\/p>\n

Contactez-nous pour d\u00e9couvrir comment Avenir peut offrir \u00e0 vos voyageurs l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019ils souhaitent tout en maintenant votre programme sur la bonne voie.<\/a><\/p>\n

* Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00e9couvrez comment une entreprise moderne de gestion des voyages peut vous aider \u00e0 renforcer la conformit\u00e9 et \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9servations hors politique dans le cadre de votre programme de voyages d\u2019affaires.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":28305,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[108,110,106,98,100,97],"class_list":["post-35363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-conseils-sur-les-voyages-daffaires","tag-directive-sur-les-voyages","tag-gestion-des-programmes","tag-gestion-des-voyages-daffaires","tag-technologie-de-voyage","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35363"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35363\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}