Alors qu\u2019une nouvelle d\u00e9cennie s\u2019amorce, les effets de plusieurs des tendances qui ont eu des impacts sur le monde du voyage d\u2019affaires vers la fin des ann\u00e9es\u00a02010 vont continuer de se faire sentir dans l\u2019industrie. Le paysage des d\u00e9placements professionnels continue d\u2019\u00eatre refa\u00e7onn\u00e9 par un essor technologique qui apporte son lot de nouveaux outils et de nouvelles solutions, tandis que l\u2019exp\u00e9rience du voyageur est plus que jamais au c\u0153ur des priorit\u00e9s organisationnelles \u2013 en particulier lorsqu\u2019il est question de satisfaction, de s\u00e9curit\u00e9 et de sant\u00e9, et des incidences que ces \u00e9l\u00e9ments peuvent avoir sur la fid\u00e9lisation du personnel.<\/p>\n
Cependant, en ce d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e\u00a02020, tous les regards sont riv\u00e9s vers l\u2019avenir. Si des aspects tels que la technologie et l\u2019exp\u00e9rience du voyageur seront, comme les \u00e9ternelles consid\u00e9rations de la ma\u00eetrise des co\u00fbts, de la conformit\u00e9, du devoir de diligence et de la gestion des risques, encore mis \u00e0 l\u2019avant-plan, vous entendrez \u00e9galement parler des tendances qui suivantes en 2020.<\/p>\n
D\u2019apr\u00e8s les chiffres, les mill\u00e9niaux constituent d\u00e9sormais la plus importante cohorte de travailleurs autant aux \u00c9tats-Unis et au Canada qu\u2019aux quatre coins du globe. La g\u00e9n\u00e9ration qui les suit, soit la g\u00e9n\u00e9ration Z, fait actuellement son entr\u00e9e dans la sph\u00e8re professionnelle. De ce fait, les employeurs et les dirigeants font maintenant face \u00e0 une main-d\u2019\u0153uvre r\u00e9solument plus jeune ayant sa propre mentalit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9gard du monde du travail.<\/p>\n
N\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e8re du num\u00e9rique, ces employ\u00e9s s\u2019attendent \u00e0 avoir acc\u00e8s et \u00e0 pouvoir se fier \u00e0 des outils de pointe pour accomplir leurs t\u00e2ches, y compris lors de leurs voyages d\u2019affaires. C\u2019est pourquoi mettre en place un programme de gestion de voyages de base pourrait ne pas suffire pour obtenir leur appui et leur adh\u00e9sion. En effet, puisque ces voyageurs d\u2019affaires aiment les outils pratiques avec lesquels ils ont un certain niveau d\u2019interaction, les entreprises doivent se doter de technologies modernes proposant des options de r\u00e9servation flexibles et mettant l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019utilisateur au premier plan.<\/p>\n
Si devoir trouver l\u2019\u00e9quilibre entre les besoins de l\u2019organisation et les attentes des voyageurs n\u2019est pas nouveau, la g\u00e9n\u00e9ration actuelle pousse les programmes de gestion de voyages \u00e0 se moderniser et \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer comme jamais auparavant.<\/p>\n
On pr\u00e9sente souvent l\u2019intelligence artificielle comme \u00e9tant une technologie futuriste \u2013 et certaines fausses id\u00e9es propag\u00e9es par le cin\u00e9ma peuvent d\u00e9former la r\u00e9alit\u00e9. Pourtant, l\u2019utilisation de l\u2019IA est largement r\u00e9pandue dans les entreprises, qui tirent profit de syst\u00e8mes bas\u00e9s sur l\u2019IA pour automatiser leurs processus, r\u00e9colter et exploiter des donn\u00e9es et r\u00e9aliser d\u2019autres gains d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n
C\u2019est en utilisant l\u2019IA (et des technologies similaires, comme l\u2019apprentissage automatique) pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur ajout\u00e9e que l\u2019on peut constater ses avantages. Employer cette technologie pour, par exemple, lib\u00e9rer des employ\u00e9s de petits travaux ou de t\u00e2ches manuelles peut permettre \u00e0 ceux-ci de se concentrer sur des t\u00e2ches importantes qui profitent au RCI et aux r\u00e9sultats de leur entreprise. Si, \u00e0 des fins de d\u00e9pannage et de r\u00e9solution de divers probl\u00e8mes, le recours au soutien humain sera toujours n\u00e9cessaire, l\u2019IA pourra malgr\u00e9 tout s\u2019av\u00e9rer utile dans ce domaine \u00e9galement.<\/p>\n
Le monde du voyage fait d\u00e9j\u00e0 diverses utilisations de l\u2019IA, que ce soit pour la tarification, la d\u00e9tection de la fraude ou encore la gestion des perturbations. Puisque la technologie continue d\u2019\u00e9voluer et de se perfectionner, les outils offerts aux charg\u00e9s de voyages pour apporter des am\u00e9liorations dans les domaines du devoir de diligence, du co\u00fbt-efficacit\u00e9, de la conformit\u00e9 et de l\u2019analyse de donn\u00e9es sont de plus en plus performants et pr\u00e9dictifs. Pour les voyageurs, ces progr\u00e8s se traduisent par la personnalisation accrue \u00e0 laquelle ils ont droit tout au long de leurs voyages.<\/p>\n
La plupart des organisations perfectionnent leurs programmes de voyages afin de se conformer aux derni\u00e8res attentes professionnelles et sociales. Leurs objectifs principaux sont, entre autres, de fid\u00e9liser les employ\u00e9s les plus talentueux et de s\u2019assurer que leur programme est respect\u00e9 en misant sur la satisfaction des voyageurs. C\u2019est pour atteindre ces objectifs que les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 faire preuve d\u2019une flexibilit\u00e9 accrue vis-\u00e0-vis des r\u00e9servations et d\u2019autres aspects li\u00e9s aux voyages.<\/p>\n
Le bleisure, mot-valise form\u00e9 de business\u00a0(affaires) et de leisure (agr\u00e9ment), fait partie des mesures de flexibilit\u00e9 dont les effets se feront toujours sentir dans l\u2019univers des d\u00e9placements professionnels en 2020. Combinant affaires et agr\u00e9ment, le bleisure est une pratique qui autorise les employ\u00e9s \u00e0 prolonger leur voyage d\u2019affaires pour visiter ou se d\u00e9tendre. Il s\u2019agit d\u2019une fa\u00e7on de favoriser une exp\u00e9rience de grande qualit\u00e9 pour les employ\u00e9s et d\u2019accro\u00eetre la productivit\u00e9.<\/p>\n
L\u2019\u00e9conomie de partage \u2014 notamment le covoiturage et le partage de domicile \u2014 fait aussi partie des \u00e9l\u00e9ments qui continueront d\u2019\u00e9voluer au sein des directives sur les voyages. Des services comme Uber et Lyft ont chang\u00e9 la face du transport terrestre et, de son c\u00f4t\u00e9, Airbnb a rendu accessibles les s\u00e9jours dans pratiquement toutes les grandes villes et leurs alentours.<\/p>\n
La sant\u00e9 des voyageurs devenant aussi une pr\u00e9occupation grandissante, davantage de directives incluront des marches \u00e0 suivre et des processus mettant l\u2019accent sur le bien-\u00eatre des employ\u00e9s.<\/p>\n
S\u2019il y a un grand titre qui a invariablement pouss\u00e9 les dirigeants d\u2019entreprise et les charg\u00e9s de programmes de voyages d\u2019affaires \u00e0 \u00e9mettre des suppositions, c\u2019est bien le Brexit. Apr\u00e8s des ann\u00e9es d\u2019impasses politiques et de prolongations de d\u00e9lais, il semblerait que le Brexit soit sur le point d\u2019\u00eatre en vigueur. Lorsque ce sera le cas, les entreprises qui envoient des employ\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou qui ont des bureaux sur le territoire de l\u2019UE ou du Royaume-Uni feront finalement face \u00e0 la situation pour laquelle elles ont tent\u00e9 de se pr\u00e9parer.<\/p>\n
La libert\u00e9 de d\u00e9placement est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments caract\u00e9ristiques de l\u2019UE. En effet, les citoyens des pays de l\u2019UE peuvent voyager sans passeport entre les \u00c9tats membres. Lorsqu\u2019il aura quitt\u00e9 l\u2019UE, le Royaume-Uni devra d\u00e9cider comment il compte contr\u00f4ler ses fronti\u00e8res, ce qui risque de compliquer les voyages d\u2019affaires et d\u2019entra\u00eener une augmentation des co\u00fbts.<\/p>\n
Il y a, bien entendu, de nombreuses d\u00e9cisions \u00e0 prendre. Bien que l\u2019on ait rapport\u00e9 qu\u2019un accord pr\u00e9liminaire \u00e9tait en place, de nombreux \u00e9l\u00e9ments restent \u00e0 \u00e9tudier. Une fois le Brexit en vigueur, il est possible qu\u2019il s\u2019accompagne d\u2019autres d\u00e9fis et d\u2019autres inconnus. Par exemple, l\u2019\u00c9cosse, qui fait partie du Royaume-Uni, souhaite demeurer dans l\u2019UE. Si davantage de questions g\u00e9opolitiques viennent aggraver le probl\u00e8me, les entreprises devront faire preuve d\u2019une grande prudence lorsque viendra le temps de planifier des voyages.<\/p>\n
Ces points majeurs mis \u00e0 part, voici d\u2019autres tendances qui toucheront les intervenants du monde du voyage\u00a0:<\/p>\n
La nouvelle ann\u00e9e promet d\u2019\u00eatre riche en nouveaut\u00e9s dans le domaine du voyage d\u2019affaires. Si la technologie continuera de jouer un r\u00f4le majeur, les entreprises auront aussi \u00e0 tenir compte de diff\u00e9rentes demandes concernant la flexibilit\u00e9 des directives sur les voyages et les pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de r\u00e9servations. Elles devront \u00e9tablir un \u00e9quilibre entre ces \u00e9l\u00e9ments, la gestion des risques et la ma\u00eetrise des co\u00fbts \u2013 ce qui peut \u00eatre un v\u00e9ritable d\u00e9fi.<\/p>\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment dans un tel cas qu\u2019une entreprise de gestion de voyages peut apporter son soutien. En effet, une entreprise de gestion de voyages d\u2019exp\u00e9rience peut aider les entreprises \u00e0 atteindre leurs objectifs de rendement, \u00e0 choisir les technologies appropri\u00e9es dans un march\u00e9 aussi vaste que satur\u00e9 et \u00e0 concevoir une exp\u00e9rience hautement satisfaisante pour les voyageurs de fa\u00e7on \u00e0 am\u00e9liorer le RCI li\u00e9 aux voyages.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les effets de plusieurs des tendances qui ont eu des impacts sur le monde du voyage d\u2019affaires vers la fin des ann\u00e9es\u00a02010 vont continuer de se faire sentir dans l\u2019industrie.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25398,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[115,102,98,105],"class_list":["post-24950","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-entreprise-de-gestion-de-voyages","tag-experience-du-voyageur","tag-gestion-des-voyages-daffaires","tag-tendances-sur-les-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24950","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24950"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24950\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25398"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24950"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24950"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24950"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}