{"id":24942,"date":"2020-02-13T20:00:00","date_gmt":"2020-02-14T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=24942"},"modified":"2025-12-18T10:52:26","modified_gmt":"2025-12-18T15:52:26","slug":"business-travel-risk-management-best-practices","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/business-travel-risk-management-best-practices\/","title":{"rendered":"Gestion des risques li\u00e9s aux voyages\u00a0: les pratiques exemplaires"},"content":{"rendered":"<p>Des feux de for\u00eat qui ravagent l\u2019Australie aux conflits qui d\u00e9chirent le Moyen-Orient, en passant par le coronavirus qui s\u00e9vit actuellement, des d\u00e9sastres caus\u00e9s par l\u2019homme ou des catastrophes naturelles surviennent chaque jour dans un coin ou l\u2019autre du monde. Les incidents graves de ce genre sont particuli\u00e8rement pr\u00e9occupants pour les entreprises dont les employ\u00e9s voyagent vers des destinations pr\u00e9sentant un haut risque. Cela ne signifie pourtant pas qu\u2019elles doivent adopter les pratiques exemplaires en mati\u00e8re de gestion des risques uniquement pour les d\u00e9placements o\u00f9 les dangers potentiels sont \u00e9lev\u00e9s. En effet, puisque des incidents impr\u00e9visibles peuvent se produire n\u2019importe o\u00f9, il est important de g\u00e9rer les risques de fa\u00e7on proactive. Sachant cela, comment les entreprises peuvent-elles s\u2019assurer d\u2019\u00eatre en mesure soutenir les membres de leur \u00e9quipe en cas d\u2019urgence? De plus, sera-t-il plus risqu\u00e9 de voyager pour affaires en 2020?<\/p>\n<p>Un r\u00e9cent <a href=\"https:\/\/www.businesstravelnews.com\/Management\/Will-Travel-Get-Riskier-in-2020\">sondage effectu\u00e9 aupr\u00e8s de professionnels de l\u2019industrie du voyage d\u2019affaires<\/a>\u00a0a montr\u00e9 que 51 % des r\u00e9pondants pensent que les risques li\u00e9s aux voyages ont \u00e9t\u00e9 plus importants en 2019 que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente et que 47 % croient que la situation empirera en 2020. Les personnes interrog\u00e9es ont dit voir les menaces pour la s\u00e9curit\u00e9 comme \u00e9tant le risque le plus important encouru par les voyageurs d\u2019affaires. Apr\u00e8s celles-ci viennent les troubles civils et les menaces d\u2019ordre g\u00e9opolitique. Plus de la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants ont pr\u00e9dit qu\u2019un plus grand nombre de voyages devraient \u00eatre report\u00e9s en raison de catastrophes naturelles.<\/p>\n<p>Le monde d\u2019aujourd\u2019hui \u00e9tant de plus en plus instable, les entreprises ayant des employ\u00e9s qui voyagent doivent absolument avoir en place un programme de gestion des risques fiable.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce que la gestion des risques li\u00e9s aux voyages?<\/h2>\n<p>Avant d\u2019\u00e9tudier les diff\u00e9rentes tendances, il est important de comprendre les bases et les d\u00e9finitions associ\u00e9es \u00e0 la gestion des risques et au devoir de diligence. La gestion des risques li\u00e9s aux voyages consiste en un plan exhaustif et proactif con\u00e7u pour prot\u00e9ger les employ\u00e9s et l\u2019organisation d\u2019un vaste ensemble de dangers et de menaces pouvant survenir aux quatre coins du globe lors de voyages d\u2019affaires. Une directive sur les risques li\u00e9s aux voyages comprend un ensemble d\u2019instructions et de proc\u00e9dures dont l\u2019objectif est d\u2019\u00e9viter qu\u2019un pr\u00e9judice soit port\u00e9 \u00e0 quiconque voyage pour affaires au nom de l\u2019entreprise et d\u2019att\u00e9nuer les cons\u00e9quences en cas de situation d\u2019urgence. Les entreprises ont besoin d\u2019une directive sur la gestion des risques pour 1) communiquer avec leur personnel cas de crise; 2) remplir leurs obligations de devoir de diligence; 3) reconna\u00eetre les dangers qui, au fur et \u00e0 mesure que cro\u00eet la quantit\u00e9 de voyages d\u2019affaires effectu\u00e9s, se font de plus en plus nombreux, et pouvoir y r\u00e9agir.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr-ca\/contactez-nous\/\">Contactez Les services Direct Travel<\/a> pour savoir ce qu\u2019ils peuvent faire pour aider votre entreprise \u00e0 cr\u00e9er une directive exhaustive en mati\u00e8re de gestion des risques.<\/p>\n<h2>Qu\u2019entend-on par devoir de diligence? Qui est responsable?<\/h2>\n<p>Sur le plan juridique, le devoir de diligence est l\u2019obligation de ne pas causer \u00e0 autrui de pr\u00e9judice qui aurait pu \u00eatre pr\u00e9vu ou \u00e9vit\u00e9. Dans le monde du voyage d\u2019affaires, le devoir de diligence est la responsabilit\u00e9 juridique et morale d\u2019une entreprise d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s tandis qu\u2019ils sont en d\u00e9placement professionnel en son nom. La personne qui, au sein d\u2019une organisation, g\u00e8re les voyages d\u2019affaires \u2014 qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un charg\u00e9 de voyages, d\u2019un cadre des finances ou de l\u2019approvisionnement, d\u2019un directeur des ressources humaines ou, dans certains cas, d\u2019un adjoint administratif \u2014 est celle qui s\u2019occupe des obligations en mati\u00e8re de devoir de diligence. Puisque cet aspect important touche \u00e0 la fois \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 la loi, le service juridique et, occasionnellement, celui de l\u2019exploitation pourraient \u00eatre impliqu\u00e9s.<\/p>\n<h2>Que devrait comprendre une directive sur la gestion des risques li\u00e9s aux voyages?<\/h2>\n<p>Pour prot\u00e9ger les voyageurs et minimiser la responsabilit\u00e9 de l\u2019entreprise, la directive devrait inclure diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s.<\/p>\n<h3>Planification des voyages et pr\u00e9paration avant le d\u00e9part :<\/h3>\n<ul>\n<li>des r\u00e8gles concernant la pr\u00e9approbation des voyages;<\/li>\n<li>des informations indiquant aux voyageurs comment se pr\u00e9parer en vue de leur d\u00e9part et \u00e9tant personnalis\u00e9es en fonction des besoins qu\u2019ils auront au sein d\u2019une r\u00e9gion en particulier;<\/li>\n<li>une liste des partenaires privil\u00e9gi\u00e9s et mandat\u00e9s pour les voyages (p. ex., compagnies a\u00e9riennes, h\u00f4tels, transporteurs terrestres), des m\u00e9thodes de r\u00e9servation \u00e0 employer et des cons\u00e9quences en cas de non-conformit\u00e9;<\/li>\n<li>des d\u00e9tails concernant les besoins des personnes voyageant vers des destinations \u00e0 haut risque;<\/li>\n<li>une liste des ressources et des outils offerts qui sont ais\u00e9ment accessibles aux voyageurs;<\/li>\n<li>des informations sur les principaux sujets de pr\u00e9occupation;<\/li>\n<li>des indications sur la mani\u00e8re la plus efficace et la plus rapide \u00e0 employer pour contacter les voyageurs en cas d\u2019incident;<\/li>\n<li>des d\u00e9tails sur la r\u00e9glementation concernant la gestion des donn\u00e9es pour les informations sensibles de l\u2019entreprise, y compris les proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour prot\u00e9ger les donn\u00e9es et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, r\u00e9duire les risques d\u2019atteinte \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et de vol;<\/li>\n<li>des protocoles d\u2019intervention en cas de crise pour faire face aux urgences en tous genres, des bagages perdus et des vols rat\u00e9s aux troubles civils;<\/li>\n<li>des proc\u00e9dures \u00e0 suivre pour communiquer de nouvelles informations aux voyageurs et, au besoin, coordonner les interventions m\u00e9dicales et les \u00e9vacuations;<\/li>\n<li>une revue des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone des ambassades et des coordonn\u00e9es des personnes \u00e0 contacter en cas d\u2019urgence pour tous les pays et les r\u00e9gions o\u00f9 les employ\u00e9s voyagent ou travaillent.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pendant le voyage\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li>une visibilit\u00e9 continue des itin\u00e9raires et des plans des voyageurs;<\/li>\n<li>une strat\u00e9gie, comme des avis et des notifications, pour informer les voyageurs de dangers pr\u00e9cis et pr\u00e9visibles;<\/li>\n<li>un suivi des menaces en temps r\u00e9el et des avertissements en cas de troubles politiques ou de potentielles attaques terroristes;<\/li>\n<li>un plan efficace pour g\u00e9rer les urgences m\u00e9dicales des voyageurs;<\/li>\n<li>des informations sur les voyages a\u00e9riens et terrestres, dont des mesures pour pr\u00e9venir la perte de biens, rester en contact avec les fournisseurs et g\u00e9rer les accidents;<\/li>\n<li>des avis en cas de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames et de catastrophes naturelles, comme des ouragans et des tremblements de terre.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les tendances et les pratiques exemplaires de 2020 pour la gestion des risques li\u00e9s aux voyages<\/h2>\n<p>Les entreprises ayant en place des programmes de voyages internationaux doivent \u00eatre proactives et actualiser leur strat\u00e9gie afin d\u2019anticiper les risques \u00e9mergents li\u00e9s aux voyages d\u2019affaires et de se pr\u00e9parer \u00e0 y faire face, et ce, au pays comme \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Les ann\u00e9es\u00a02020 seront marqu\u00e9es par une hausse des pr\u00e9occupations dans les domaines de la sant\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et de la s\u00fbret\u00e9, que ce soit pour les voyageurs d\u2019affaires ou pour les employ\u00e9s travaillant \u00e0 l\u2019\u00e9tranger.<\/p>\n<p>Voici les dix principaux \u00e9l\u00e9ments relatifs aux menaces pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 sur lesquels les organisations devraient concentrer les efforts\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>les changements g\u00e9opolitiques, qui entra\u00eenent un lot de d\u00e9fis pour les voyages et la mobilit\u00e9;<\/li>\n<li>les troubles de sant\u00e9 mentale, qui devraient gagner en importance;<\/li>\n<li>la sant\u00e9 physique des employ\u00e9s, qui devra faire l\u2019objet de mesures proactives;<\/li>\n<li>la cybercriminalit\u00e9, qui pose un risque grandissant pour la s\u00e9curit\u00e9 des entreprises;<\/li>\n<li>les changements climatiques, qui devraient, selon les pr\u00e9visions, causer une hausse des perturbations de nature environnementale;<\/li>\n<li>les \u00e9pid\u00e9mies de maladies infectieuses, qui devraient augmenter en raison des changements climatiques, de l\u2019urbanisation, des conditions de s\u00e9curit\u00e9 instables ainsi que de la r\u00e9duction de la disponibilit\u00e9 des vaccins et de la couverture vaccinale;<\/li>\n<li>la popularit\u00e9 des voyages d\u2019affaires prolong\u00e9s en voyages d\u2019agr\u00e9ment, qui continuera \u00e0 animer les d\u00e9bats o\u00f9 l\u2019on cherche \u00e0 d\u00e9terminer si les activit\u00e9s d\u2019agr\u00e9ment devraient relever des responsabilit\u00e9s de l\u2019entreprise lorsqu\u2019elles sont combin\u00e9es \u00e0 un voyage d\u2019affaires;<\/li>\n<li>les nouveaux professionnels de la g\u00e9n\u00e9ration des mill\u00e9niaux et de la g\u00e9n\u00e9ration Z, qui auront des attentes et des pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e9rentes ainsi qu\u2019une autre de voir les choses vis-\u00e0-vis des dangers;<\/li>\n<li>les d\u00e9fis juridiques d\u2019importance li\u00e9s au devoir de diligence, qui devraient augmenter;<\/li>\n<li>les entreprises en d\u00e9marrage et les petites et moyennes entreprises, qui pourraient trouver de plus en plus difficile d\u2019exercer leurs responsabilit\u00e9s envers leurs employ\u00e9s en raison de leur inexp\u00e9rience et de leurs ressources limit\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Comment votre organisation peut-elle se pr\u00e9parer pour ce qui l\u2019attend tout en maintenant un programme de voyages qui correspond \u00e0 son mod\u00e8le d\u2019affaires? Nous recommandons fortement aux charg\u00e9s de voyages de prendre sans attendre des mesures pour actualiser leur directive sur la gestion des risques afin de tenir compte des tendances et des pr\u00e9visions pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9nonc\u00e9es.<\/p>\n<h2>Comment Les services Direct Travel peuvent-ils vous aider dans la gestion des risques li\u00e9s aux voyages?<\/h2>\n<p>Poss\u00e9dant plus de 40 ans d\u2019exp\u00e9rience en organisation de voyages et en <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr-ca\/gestion-des-risques-lies-aux-voyages\/\">gestion des risques li\u00e9s aux voyages d\u2019affaires<\/a>, nous avons, aux Services Direct Travel, l\u2019expertise requise pour soutenir les entreprises et leurs employ\u00e9s et leur offrir un \u00e9ventail de services en mati\u00e8re de d\u00e9placements professionnels. Nous proposons nos propres services de devoir de diligence pour prot\u00e9ger votre \u00e9quipe et aider votre organisation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>tableau de bord exhaustif pour les charg\u00e9s de voyages;<\/li>\n<li>\u00e9valuation des risques pour les voyageurs d\u2019affaires;<\/li>\n<li>acc\u00e8s aux statistiques de perturbations des voyages en cours;<\/li>\n<li>outil pour vous permettre de communiquer avec vos voyageurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous aussi sommes associ\u00e9s \u00e0 des fournisseurs tiers tels que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>WorldAware. Qu\u2019est-ce que WorldAware? Auparavant connue sous le nom d\u2019iJET, cette entreprise fournit d\u2019excellentes informations sur les incidents qui surviennent aux quatre coins du globe. Vous pouvez surveiller les \u00e9v\u00e9nements, \u00e9valuer leur gravit\u00e9 et communiquer rapidement avec vos voyageurs dans la r\u00e9gion touch\u00e9e lors d\u2019une crise. Vous avez \u00e9galement acc\u00e8s depuis n\u2019importe quel appareil \u00e0 des avertissements et \u00e0 des analyses de situations en cours de d\u00e9veloppement qui peuvent toucher vos activit\u00e9s.<\/li>\n<li>ISOS. International SOS propose une plateforme int\u00e9gr\u00e9e dot\u00e9e de plusieurs fonctionnalit\u00e9s\u00a0: gestion des risques \u00e0 l\u2019international avec informations sur les destinations pour aider les voyageurs d\u2019affaires; suivi des voyages avec informations avant le d\u00e9part, communications aux voyageurs et rapports de gestion; services aux gestionnaires offrant aux entreprises la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer tous les aspects d\u2019une urgence.<\/li>\n<li>Focus Point International. Cette entreprise offre du soutien partout dans le monde en fournissant des conseils de sant\u00e9, de s\u00fbret\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la demande, diverses informations et une fonctionnalit\u00e9 de suivi des voyageurs. Ses \u00e9quipes d\u2019intervention et ses centres d\u2019urgence avec effectifs complets sont disponibles en tout temps aux quatre coins du monde. Ses sp\u00e9cialistes en sant\u00e9, en s\u00e9curit\u00e9, en aviation et en intervention d\u2019urgence sont pr\u00e9sents dans 130 pays.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pourquoi Les services Direct Travel sont-ils uniques dans le domaine de la gestion de voyages?<\/h2>\n<p>Aux Services Direct Travel, nous nous distinguons par notre capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er une solution unique pour chaque organisation. Les petites entreprises de gestion de voyages n\u2019ont pas en place de programmes fiables pour la gestion des risques, tandis que les plus grandes se fient \u00e0 des solutions pr\u00e9faites qui ne conviennent pas \u00e0 toutes les soci\u00e9t\u00e9s. De notre c\u00f4t\u00e9, nous faisons preuve de la flexibilit\u00e9 n\u00e9cessaire pour conseiller et mettre en \u0153uvre un plan de gestion des risques li\u00e9s aux voyages r\u00e9alis\u00e9 sur mesure pour votre entreprise.<\/p>\n<p>Demandez \u00e0 consulter un sp\u00e9cialiste pour savoir comment Les services Direct Travel peuvent prot\u00e9ger votre \u00e9quipe et votre entreprise des dangers connus et inconnus pouvant survenir en voyage.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que le monde est de plus en plus impr\u00e9visible, voici les \u00e9l\u00e9ments que vous devriez int\u00e9grer \u00e0 votre strat\u00e9gie de gestion des risques li\u00e9s aux voyages en 2020.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[115,111,116,120],"class_list":["post-24942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-entreprise-de-gestion-de-voyages","tag-gestion-des-risques-lies-aux-voyages","tag-gestion-mondiale-des-voyages-daffaires","tag-securite-des-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24942\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}