{"id":24857,"date":"2020-10-15T22:30:40","date_gmt":"2020-10-16T02:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&p=24857"},"modified":"2025-12-10T14:39:52","modified_gmt":"2025-12-10T19:39:52","slug":"creating-winning-results-with-hotel-partners","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/creating-winning-results-with-hotel-partners\/","title":{"rendered":"Produire des r\u00e9sultats positifs avec ses partenaires h\u00f4teliers"},"content":{"rendered":"

La pand\u00e9mie a permis \u00e0 de nombreux cadres dirigeants et charg\u00e9s de voyages de r\u00e9aliser l\u2019importance des syst\u00e8mes et des partenariats qui assurent le bon fonctionnement de leur programme de voyages. Qu\u2019il soit question du\u00a0suivi des billets non utilis\u00e9s<\/a> ou encore de la r\u00e9activit\u00e9 des conseillers et du caract\u00e8re personnalis\u00e9 de leur r\u00e9ponse, les forces et les faiblesses de nombreux partenariats entre organisations et entreprises de gestion de voyages ont \u00e9t\u00e9 mises \u00e0 l\u2019\u00e9preuve.<\/p>\n

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L\u2019h\u00f4tellerie fait partie des secteurs de l\u2019industrie les plus durement touch\u00e9s par le d\u00e9clin des voyages d\u2019affaires;\u00a0il faudrait attendre 2023 pour la voir retrouver les niveaux atteints avant la COVID-19.<\/a> Cependant, malgr\u00e9 les circonstances difficiles, les partenariats entre h\u00f4tels et entreprises de gestion de voyages peuvent produire des r\u00e9sultats positifs pour les voyageurs, les entreprises h\u00f4teli\u00e8res et l\u2019industrie dans son ensemble. Pour aborder le sujet dans toute sa complexit\u00e9, nous avons tir\u00e9 profit des conseils de Donna Brokowski, vice-pr\u00e9sidente directrice de la gestion des fournisseurs internationaux et du service-conseil aux Services Direct Travel.<\/p>\n

Exploiter le pouvoir du SMD<\/h2>\n

M\u00eame avant l\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie, les h\u00f4tels et les entreprises de gestion de voyages avaient pour objectif pr\u00e9cis de faire valoir aux voyageurs d\u2019affaires les avantages d\u2019effectuer leurs r\u00e9servations en respectant le cadre d\u2019un programme de voyages g\u00e9r\u00e9. Bien que les tarifs exceptionnels des agences de voyages en ligne attirent en pr\u00e9sentant de pr\u00e9sum\u00e9es \u00e9conomies, ces prix ne tiennent pas toujours compte des frais de service et des taxes ou n\u2019offrent aucun filet de s\u00e9curit\u00e9 en cas de probl\u00e8me en voyage. Si les \u00e9conomies sont toujours importantes, c\u2019est d\u00e9sormais la s\u00e9curit\u00e9 qui prime. Les syst\u00e8mes automatis\u00e9s d\u2019approbation des voyages<\/a> sont ainsi utilis\u00e9s pour assurer la conformit\u00e9 \u00e0 la directive et les directives sur les voyages sont r\u00e9organis\u00e9es.<\/a><\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des h\u00f4tels, le syst\u00e8me mondial de distribution (SMD) devrait \u00eatre utilis\u00e9 pour offrir un contenu d\u2019une richesse et d\u2019une pertinence accrues aux conseillers en voyages, mais aussi aux voyageurs (par l\u2019interm\u00e9diaire de leur outil de r\u00e9servation en ligne). Ce contenu assure aux clients s\u00e9journant \u00e0 l\u2019h\u00f4tel qu\u2019ils b\u00e9n\u00e9ficient de la flexibilit\u00e9 et de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019h\u00e9bergement qu\u2019ils recherchent. \u00c0 titre d\u2019exemple, Mme\u00a0Brokowski mentionne les h\u00f4tels qui inscrivent dans leur description SMD des commodit\u00e9s attendues, comme un s\u00e9choir \u00e0 cheveux, mais omettent de parler des \u00e9l\u00e9ments qui ont le plus d\u2019importance pour les voyageurs aujourd\u2019hui, comme l\u2019entr\u00e9e sans cl\u00e9 et les mesures d\u2019hygi\u00e8ne. Pourtant,\u00a0pr\u00e8s des deux tiers des voyageurs pr\u00e9f\u00e9reraient utiliser leur t\u00e9l\u00e9phone\u00a0intelligent<\/a>\u00a0plut\u00f4t que la traditionnelle cl\u00e9 pour acc\u00e9der \u00e0 leur chambre d\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n

En tant qu\u2019entreprise de gestion de voyages, Les services Direct Travel ont une position unique qui leur permet d\u2019offrir une visibilit\u00e9 sur l\u2019ensemble des plateformes de SMD et des outils de r\u00e9servation en ligne d\u2019importance et d\u2019ainsi cr\u00e9er un pont entre les h\u00f4tels et les voyageurs. Notre \u00e9quipe a con\u00e7u une nouvelle \u00e9valuation des \u00e9tablissements pour aider les partenaires h\u00f4teliers faisant partie du programme Direct Global Hotel \u00e0 comprendre comment la mani\u00e8re dont ils pr\u00e9sentent leur produit peut avoir des cons\u00e9quences non intentionnelles. Cette analyse permet aux h\u00f4tels d\u2019accro\u00eetre la pr\u00e9cision des informations fournies aux voyageurs et de favoriser leur croissance au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des voyages g\u00e9r\u00e9s. (Cliquez ici pour en savoir davantage sur Direct View Consulting<\/a>.)<\/p>\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience du voyageur<\/h2>\n

Les \u00e9l\u00e9ments d\u2019arri\u00e8re-plan du processus de r\u00e9servation sont essentiels pour offrir aux voyageurs d\u2019affaires une exp\u00e9rience mariant s\u00e9curit\u00e9 et qualit\u00e9. Lorsque les voyageurs r\u00e9servent dans un cadre autre que celui d\u2019un programme g\u00e9r\u00e9 optimis\u00e9 par le SMD, des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s sont d\u00e9connect\u00e9s de leur s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n

Les r\u00e9servations uniques des voyageurs utilisant une agence de voyages en ligne limitent non seulement la capacit\u00e9 d\u2019une organisation \u00e0 s\u2019acquitter de ses responsabilit\u00e9s en mati\u00e8re de devoir de diligence<\/a>, mais emp\u00eachent aussi ces voyageurs d\u2019inscrire leur num\u00e9ro de programme de fid\u00e9lisation et de profiter des fonctionnalit\u00e9s pour appli mobile qui y sont li\u00e9es. Cette fa\u00e7on de faire entra\u00eene des d\u00e9sagr\u00e9ments inutiles, les voyageurs ne recevant pas, lors de leur arriv\u00e9e \u00e0 la r\u00e9ception, les privil\u00e8ges li\u00e9s \u00e0 leur statut en raison de la m\u00e9thode de r\u00e9servation employ\u00e9e.<\/p>\n

Mme\u00a0Brokowski r\u00e9v\u00e8le les autres d\u00e9fis qu\u2019une telle situation pose \u00e0 la lumi\u00e8re de la COVID-19\u00a0: les diff\u00e9rents renseignements concernant, notamment, le port du masque et la distanciation sociale, sont souvent pouss\u00e9s sur l\u2019appareil mobile de chaque voyageur ou sont envoy\u00e9s par courriel directement par l\u2019h\u00f4tel avant le d\u00e9part. Les entreprises h\u00f4teli\u00e8res ont \u00e9galement investi dans des technologies sans contact<\/a>\u00a0rattach\u00e9es aux num\u00e9ros de membre des invit\u00e9s et aux applis mobiles, comme les cl\u00e9s sans contact, et les voyageurs n\u2019ont pas toujours acc\u00e8s \u00e0 ces outils quand ils r\u00e9servent aupr\u00e8s d\u2019une agence de voyages en ligne.<\/p>\n

Lorsque la r\u00e9servation est effectu\u00e9e dans le cadre d\u2019un programme g\u00e9r\u00e9, nombre de ces d\u00e9tails sont aussi disponibles par l\u2019interm\u00e9diaire des canaux d\u2019information conviviaux des entreprises de gestion de voyages,\u00a0comme l\u2019application mobile des Services Direct Travel, Direct2U.<\/a> Ces fonctionnalit\u00e9s permettent aux voyageurs de s\u2019informer plus facilement tandis qu\u2019ils sont en d\u00e9placement tout en donnant la possibilit\u00e9 aux charg\u00e9s de voyages de v\u00e9rifier la localisation de leurs voyageurs en cas de crise.<\/p>\n

Progresser ensemble<\/h2>\n

En d\u00e9finitive, les entreprises de gestion de voyages et le SMD sont con\u00e7us pour les voyageurs d\u2019affaires, en tenant compte des exigences particuli\u00e8res des d\u00e9placements professionnels. C\u2019est d\u2019autant plus le cas aujourd\u2019hui, alors que la nouvelle normalit\u00e9 du monde du voyage demande de faire preuve d\u2019une flexibilit\u00e9 accrue et de mettre en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es.<\/p>\n

Comme le dit Mme\u00a0Brokowski, il vaut mieux progresser ensemble plut\u00f4t qu\u2019avancer chacun de son c\u00f4t\u00e9 en employant des strat\u00e9gies isol\u00e9es. Les h\u00f4tels vont continuer \u00e0 \u00e9tablir leurs tarifs selon la demande, les organisations vont continuer \u00e0 chercher des occasions d\u2019\u00e9conomiser, et les entreprises de gestion de voyages vont continuer \u00e0 plaider en faveur de la mise en place de programmes de voyages g\u00e9r\u00e9s. Malgr\u00e9 cela, il est assur\u00e9ment possible de tisser des partenariats satisfaisants pour toutes les parties.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la grande expertise et \u00e0 la vaste connaissance de l\u2019industrie du voyage de leur \u00e9quipe, Les services Direct Travel excellent dans la cr\u00e9ation de tels partenariats. Les services Direct Travel peuvent vous aider \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie pour n\u00e9gocier avec les entreprises h\u00f4teli\u00e8res en fonction de vos d\u00e9penses actuelles afin que vous ayez la certitude d\u2019obtenir les meilleurs tarifs h\u00f4teliers possibles et les commodit\u00e9s les plus avantageuses. Contactez-nous pour vous lancer.<\/a><\/p>\n

Veuillez prendre note que certains liens contenus dans ce billet m\u00e8nent \u00e0 des pages uniquement offertes en anglais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entreprises de gestion de voyages et partenaires h\u00f4teliers peuvent produire des r\u00e9sultats positifs pour les voyageurs en exploitant le pouvoir du SMD \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019\u00e9conomies.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25371,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[104,115,106,120,97],"class_list":["post-24857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-economies-sur-les-voyages-daffaires","tag-entreprise-de-gestion-de-voyages","tag-gestion-des-programmes","tag-securite-des-voyages-daffaires","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24857\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}