Red\u00e9finir la norme de diligence<\/h2>\n
Avant\u00a02020, la plupart des entreprises consid\u00e9raient la norme de diligence sous l\u2019angle unique de l\u2019obligation de diligence, qui pouvait \u00eatre d\u00e9finie comme la responsabilit\u00e9 l\u00e9gale et \u00e9thique d\u2019une entreprise de garantir la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de ses employ\u00e9s. Dans le cas des voyages d\u2019affaires, il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement des employ\u00e9s qui se d\u00e9placent fr\u00e9quemment.![\"Darryl-Hoover_V.2\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/Darryl-Hoover_V.2.jpg\")
<\/p>\n
Cependant, comme l\u2019a soulign\u00e9 Darryl\u00a0Hoover, directeur de la technologie chez Les services Direct\u00a0Travel au cours du s\u00e9minaire en ligne, l\u2019impact de la COVID a pouss\u00e9 les entreprises \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer leur offre en mati\u00e8re de norme de diligence et \u00e0 la faire \u00e9voluer pour y int\u00e9grer les piliers de la diligence pand\u00e9mique et postpand\u00e9mique. Alors que l\u2019obligation de diligence repose sur les piliers traditionnels que sont la localisation et la communication, les alertes, l\u2019assistance m\u00e9dicale et l\u2019\u00e9vacuation, l\u2019obligation de diligence en cas de pand\u00e9mie ou en p\u00e9riode postpand\u00e9mique ajoute \u00e0 la norme g\u00e9n\u00e9rale de diligence les conditions d\u2019entr\u00e9e et de sortie, les preuves d\u2019immunisation, les restrictions locales et la logistique.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019\u00eatre en mesure de fournir des services et de contribuer \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Hoover. \u00ab\u00a0Nous am\u00e9liorons \u00e9galement l\u2019exp\u00e9rience du voyageur et renfor\u00e7ons la valeur que les entreprises accordent \u00e0 leurs actifs les plus pr\u00e9cieux\u00a0\u2014\u00a0leurs employ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Messagerie proactive et information en temps utile<\/h2>\n
La propagation de la COVID-19 et les restrictions de voyage correspondantes ont cr\u00e9\u00e9 de nouveaux d\u00e9fis qui exigent de nouvelles solutions. L\u2019une de ces solutions pour les interventions en cas de pand\u00e9mie et de post-pand\u00e9mie est le partenariat des Services Direct\u00a0Travel avec l\u2019application Sherpa\u00b0, d\u00e9di\u00e9e aux renseignements sur les voyages et la COVID<\/a>, qui extrait des donn\u00e9es de plus de 2\u00a0000\u00a0sources afin d\u2019aider les voyageurs \u00e0 d\u00e9terminer rapidement les conditions \u00e0 remplir pour voyager. Max\u00a0Tremaine, Co-fondateur et PDG de sherpa\u00b0, a partag\u00e9 l\u2019importance cruciale de la messagerie proactive pour aider \u00e0 g\u00e9rer en temps utile le flot d\u2019informations provoqu\u00e9 par la pand\u00e9mie. \u00c0 titre d\u2019exemple, M.\u00a0Tremaine a cit\u00e9 la r\u00e9cente lev\u00e9e de l\u2019obligation de porter un masque dans les transports publics aux \u00c9tats-Unis<\/a>. Les informations relatives \u00e0 cette lev\u00e9e ne proviennent pas du CDC (Centres pour le contr\u00f4le et la pr\u00e9vention des maladies), du DHS (enqu\u00eates d\u00e9mographiques et sanitaires, EDS) ou des sources habituelles auxquelles les voyageurs s\u2019adressent d\u2019ordinaire pour obtenir des informations, mais des tribunaux f\u00e9d\u00e9raux. En quelques heures, les compagnies a\u00e9riennes ont adapt\u00e9 leurs politiques et les voyageurs ont d\u00fb faire face \u00e0 un nouveau changement li\u00e9 \u00e0 la COVID.<\/p>\n Cela montre \u00e0 quel point et \u00e0 quelle vitesse le voyage peut changer entre le moment o\u00f9 le voyageur r\u00e9serve et celui o\u00f9 il prend effectivement la route. Gr\u00e2ce \u00e0 un outil tel que le centre de renseignements pour les voyageurs des Services Direct\u00a0Travel aliment\u00e9 par sherpa\u00b0, les voyageurs peuvent acc\u00e9der en temps r\u00e9el aux informations relatives aux restrictions et aux changements, \u00e0 toutes les \u00e9tapes de leur voyage<\/a>, de la recherche et la r\u00e9servation, au voyage et au retour.<\/p>\n S\u2019adapter \u00e0 ce nouvel \u00e9tat d\u2019esprit est important pour les voyages d\u2019affaires internationaux, notamment parce que l\u2019\u00e9poque o\u00f9 l\u2019on pouvait entrer sans restriction est largement r\u00e9volue. En mars\u00a02019, seuls 64\u00a0pays exigeaient une documentation \u00e9lectronique dans le cadre du processus d\u2019entr\u00e9e. D\u2019ici\u00a02023, sherpa\u00b0 pr\u00e9voit que ce nombre passera \u00e0 plus de 150\u00a0pays.<\/p>\n \u00ab\u00a0De nombreux pays veulent d\u00e9sormais en savoir plus sur les voyageurs qui franchissent leurs fronti\u00e8res, par exemple, sur les endroits o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment et sur leurs ant\u00e9c\u00e9dents m\u00e9dicaux\u00a0\u00bb, a soulign\u00e9 M. Tremaine. \u00ab\u00a0Ce sont de nouvelles exigences, qui survivront probablement \u00e0 la COVID.\u00a0\u00bb<\/p>\n Tout comme la norme de diligence s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e pour inclure les soins en cas de pand\u00e9mie et de post-pand\u00e9mie, les principes fondamentaux qui guident l\u2019obligation de diligence ont \u00e9galement \u00e9volu\u00e9. Plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur les \u00e9l\u00e9ments essentiels de la gestion des risques li\u00e9s aux voyages<\/a>, de nombreux fournisseurs de services de diligence mettent d\u00e9sormais l\u2019accent sur la gestion des risques li\u00e9s aux personnes.\u00a0 Stephan Malvoisin, vice-pr\u00e9sident directeur de la s\u00e9curit\u00e9 des voyages chez Crisis24 de GardaWorld, explique que cette \u00e9volution s\u2019est accentu\u00e9e en partie en raison du grand nombre d\u2019employ\u00e9s qui travaillent d\u00e9sormais \u00e0 distance. Avant la COVID, les obligations en mati\u00e8re de gestion des risques et d\u2019obligation de diligence \u00e9taient largement limit\u00e9es aux employ\u00e9s sur la route ou travaillant au bureau. Aujourd\u2019hui, de nombreux employ\u00e9s travaillent \u00e0 domicile \u00e0 la demande de leur employeur ou, dans certains cas, voyagent pour des raisons personnelles tout en travaillant \u00e0 distance.<\/p>\n \u00ab\u00a0La COVID \u00e9tait bien s\u00fbr inattendue, mais elle a servi d\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur aux conversations qui avaient d\u00e9j\u00e0 lieu concernant la gestion des risques li\u00e9s aux personnes\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Malvoisin. \u00ab\u00a0Maintenant, nous avons mis \u00e0 jour et \u00e9tendu nos ensembles de donn\u00e9es pour cr\u00e9er un cadre plus large qui fournit beaucoup plus de granularit\u00e9 et de sp\u00e9cificit\u00e9 en cas d\u2019incident affectant non seulement les voyageurs, mais aussi les expatri\u00e9s, les employ\u00e9s locaux et les ressources dans la r\u00e9gion.\u00a0\u00bb<\/p>\n Si les voyages d\u2019affaires sont g\u00e9n\u00e9ralement au centre de l\u2019attention, une approche de gestion des risques li\u00e9s aux personnes permet \u00e9galement aux entreprises d\u2019\u00e9tendre leur norme de diligence aux voyages d\u2019agr\u00e9ment de leurs employ\u00e9s. Par exemple, m\u00eame si une entreprise n\u2019a pas d\u2019activit\u00e9 directe dans une zone touch\u00e9e par une \u00e9pid\u00e9mie ou une menace pour la s\u00e9curit\u00e9, un employ\u00e9 qui se rend dans cette zone pour des raisons personnelles peut \u00eatre affect\u00e9 et, par cons\u00e9quent, r\u00e9percuter cette incidence sur l\u2019entreprise.<\/p>\n \u00ab\u00a0La philosophie de la norme de diligence qui fait \u00e9cho aupr\u00e8s des entreprises en cette p\u00e9riode postpand\u00e9mique est la suivante\u00a0: Nous devons \u00eatre l\u00e0 o\u00f9 se trouvent nos clients ou nos employ\u00e9s aujourd\u2019hui, et non l\u00e0 o\u00f9 nous voulons qu\u2019ils soient\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Hoover. \u00ab\u00a0Et cela inclut autant nos m\u00e9thodes de communication que les types d\u2019informations que nous partageons avec eux.\u00a0\u00bb<\/p>\n ** Disponible en anglais seulement.<\/em><\/p>\n![\"Max_V.2\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/Max_V.2.jpg\")
<\/p>\nLa transition vers la gestion des risques li\u00e9s aux personnes<\/h2>\n
![\"Stephan-Malvoisin\"](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/Stephan-Malvoisin.jpg\")
<\/p>\n![\"FR](\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/FR-BUTTON.png\")
<\/a>**<\/p>\n