Dans un monde des voyages d\u2019affaires en constante \u00e9volution, les voyageurs et les gestionnaires de voyages doivent faire face \u00e0 de nouvelles exigences pour rester comp\u00e9titifs et r\u00e9pondre aux besoins de l\u2019entreprise. L\u2019une des solutions possibles \u00e0 ce d\u00e9fi\u00a0\u2013\u00a0qui a d\u2019ailleurs d\u00e9j\u00e0 donn\u00e9 lieu \u00e0 une r\u00e9cente vague d\u2019innovations\u00a0\u2013\u00a0est d\u00e9sormais pr\u00eate \u00e0 jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans les voyages\u00a0: L\u2019intelligence artificielle (IA).<\/p>\n
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2023 a \u00e9t\u00e9 surnomm\u00e9e \u00ab\u00a0L\u2019ann\u00e9e de la transformation de l\u2019IA\u00a0\u00bb<\/a>*, ce qui est tout \u00e0 fait appropri\u00e9 compte tenu de la fa\u00e7on dont l\u2019IA a fait les gros titres pour sa capacit\u00e9 \u00e0 traiter le langage conversationnel et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des articles, des essais, des images, et m\u00eame de la musique ou du code.<\/a> Bien que cet aspect g\u00e9n\u00e9ratif de l\u2019IA en soit encore \u00e0 ses d\u00e9buts (ne vous attendez pas \u00e0 ce que l\u2019IA cr\u00e9e la prochaine Mona\u00a0Lisa ou le prochain Van\u00a0Gogh<\/a>)*, son int\u00e9r\u00eat r\u00e9side dans la rationalisation des op\u00e9rations commerciales. L\u2019IA peut all\u00e9ger des t\u00e2ches auparavant fastidieuses tout en aidant les entreprises \u00e0 r\u00e9duire les erreurs humaines et \u00e0 am\u00e9liorer les processus de contr\u00f4le de la qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation.<\/p>\n Pour votre programme de voyages d\u2019affaires, cela signifie que les demandes de routine qui n\u00e9cessitaient autrefois un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou un courriel avec un conseiller en voyages peuvent d\u00e9sormais \u00eatre coordonn\u00e9es efficacement via un assistant de voyage aliment\u00e9 par l\u2019IA. Nous explorons ci-dessous le r\u00f4le que l\u2019IA peut jouer dans l\u2019am\u00e9lioration des capacit\u00e9s de service des entreprises de gestion de voyages (TMC), en lib\u00e9rant du temps \u00e0 la fois pour les gestionnaires de voyages et pour leurs voyageurs.<\/p>\n Un large \u00e9ventail de progr\u00e8s en mati\u00e8re d\u2019IA a commenc\u00e9 \u00e0 remodeler le service \u00e0 la client\u00e8le, apportant des am\u00e9liorations substantielles \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de gestion des voyages. Au niveau des services, l\u2019IA am\u00e9liore l\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le et permet \u00e0 vos employ\u00e9s d\u2019organiser et de modifier plus facilement leurs d\u00e9placements lorsqu\u2019ils ne sont pas au bureau. Ces am\u00e9liorations et ces capacit\u00e9s d\u2019automatisation incitent les agences de voyage \u00e0 prendre le train de l\u2019IA en marche. En fait, une \u00e9tude r\u00e9cente a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 30\u00a0% des entreprises de l\u2019industrie du voyage utilisent d\u00e9j\u00e0 la technologie de l\u2019IA*.<\/a><\/p>\n Puisque l\u2019IA simplifie l\u2019\u00e9change d\u2019informations sur les voyages, les entreprises qui la d\u00e9ploient avec succ\u00e8s peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et soulager leurs employ\u00e9s des t\u00e2ches de gestion des voyages. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 un assistant virtuel qui fournit une assistance rapide, m\u00eame en dehors des heures d\u2019ouverture habituelles. Ainsi, les employ\u00e9s et les personnes charg\u00e9es de g\u00e9rer les voyages n\u2019ont pas \u00e0 attendre pour r\u00e9soudre des demandes simples qui peuvent \u00eatre trait\u00e9es de mani\u00e8re automatis\u00e9e.<\/p>\n Voici quelques-unes des t\u00e2ches et des probl\u00e8mes qu\u2019un assistant virtuel peut r\u00e9soudre\u00a0:<\/p>\n Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous avons r\u00e9cemment recrut\u00e9 notre propre assistant virtuel nomm\u00e9 Simon, afin d\u2019aider les clients \u00e0 trouver des solutions de voyage rapides et \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de service imm\u00e9diates. Alors que nos conseillers en voyages et nos \u00e9quipes de gestion des comptes restent d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de voyage avec le m\u00eame niveau de r\u00e9activit\u00e9 qui a fait notre r\u00e9putation<\/a>, l\u2019ajout de Simon rend plus facile que jamais l\u2019acc\u00e8s aux plans de voyage et l\u2019obtention des r\u00e9ponses dont vous avez besoin.<\/p>\n Soutenu par la puissance de l\u2019IA, Simon \u00e9limine les \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires telles que la recherche sur le site Internet ou un appel inutile afin d\u2019acc\u00e9der \u00e0 un support client de qualit\u00e9. Simon peut g\u00e9rer une myriade de questions et de demandes de service \u00e0 la client\u00e8le, y compris la r\u00e9cup\u00e9ration de factures et d\u2019itin\u00e9raires, l\u2019aide \u00e0 la mise \u00e0 jour de profils, la gestion de mots de passe, les ressources relatives \u00e0 la COVID-19 et la fourniture d\u2019informations sur les temps d\u2019attente \u00e0 la TSA, ainsi que les articles autoris\u00e9s.<\/p>\n \u00ab\u00a0Lors de l\u2019examen des m\u00e9thodes d\u2019assistance des Services Direct\u00a0Travel, nous avons constat\u00e9 que plus de 40\u00a0% de nos interactions de premi\u00e8re ligne sont des demandes de routine qui ne n\u00e9cessitent pas d\u2019approche directe\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Darryl\u00a0Hoover, directeur de la technologie chez Les services Direct\u00a0Travel. \u00ab\u00a0En d\u00e9ployant Simon pour nous assister dans ce type de t\u00e2ches, nous permettons \u00e0 notre \u00e9quipe de consacrer son temps et ses ressources \u00e0 des demandes plus complexes et d\u2019am\u00e9liorer ainsi l\u2019exp\u00e9rience des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n Simon est enti\u00e8rement automatis\u00e9 et con\u00e7u pour fournir des r\u00e9sultats rapides. Avec l\u2019assistance de Simon, vous pouvez facilement acc\u00e9der au service 24\u00a0heures sur\u00a024, 7\u00a0jours sur\u00a07, et ce, \u00e0 partir de presque n\u2019importe quel endroit, ce qui vous laisse le temps de vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.<\/p>\nLe \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb de l\u2019IA<\/h2>\n
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Nous vous pr\u00e9sentons Simon<\/h2>\n
D\u00e9marrer avec Simon<\/h2>\n