Un acc\u00e8s fiable \u00e0 un service client\u00e8le attentif est indispensable \u00e0 ceux qui g\u00e8rent des programmes de voyage en constante \u00e9volution. Dans un monde o\u00f9 la technologie ouvre de nouvelles voies d\u2019interaction, les gestionnaires de voyages devraient pouvoir faire appel \u00e0 leurs partenaires de confiance pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et d\u2019une expertise quant aux outils de communication les mieux adapt\u00e9s \u00e0 leurs programmes de voyage.<\/p>\n
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L\u2019\u00e9poque o\u00f9 l\u2019on pouvait compter sur un seul moyen de communication est r\u00e9volue. Au contraire, les entreprises gagnent \u00e0 travailler avec un partenaire qui leur propose une relation adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins et une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019options. Cette combinaison de personnalisation et de communication s\u2019inscrit dans le cadre d\u2019une approche de service omnicanale.<\/p>\n
Nous expliquons ci-dessous pourquoi cette strat\u00e9gie convient \u00e0 votre entreprise et en quoi elle peut am\u00e9liorer votre programme de voyage.<\/p>\n
La strat\u00e9gie omnicanale consiste \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients de plusieurs mani\u00e8res et sur plusieurs canaux. Ceci garantit une prise en charge globale, ind\u00e9pendamment de la mani\u00e8re dont le client a besoin d\u2019aide ou de l\u2019endroit o\u00f9 il se trouve.<\/p>\n
Par exemple, un client avec une pr\u00e9sence mondiale importante peut privil\u00e9gier le courriel pour fournir des mises \u00e0 jour standard sur certains pays, mais pourrait aussi opter pour un appel t\u00e9l\u00e9phonique pour discuter de changements \u00e0 venir concernant les exigences en mati\u00e8re de visa dans un march\u00e9 cl\u00e9. Par ailleurs, un bref message texte peut \u00eatre acceptable lorsque le client est en d\u00e9placement, mais celui-ci pourrait sugg\u00e9rer des r\u00e9unions en personne pour des rencontres plus formelles.<\/p>\n
Quel que soit le mode de communication privil\u00e9gi\u00e9 par le client et le moment o\u00f9 il choisit d\u2019y recourir, son exp\u00e9rience devrait \u00eatre la m\u00eame. Le service omnicanal ne se limite pas au simple fait de cocher la case consacr\u00e9e au service \u00e0 la client\u00e8le. Il s\u2019agit plut\u00f4t de s\u2019assurer que le client est entendu, compris et valoris\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n
Un partenaire de voyage qui adopte une approche de service omnicanale peut apporter son aide sur tous les canaux de communication; qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de courriels, de discussions par clavardage ou de messages textes. Lorsque vous \u00e9valuez le niveau de soutien dont votre entreprise a besoin, demandez \u00e0 votre entreprise de gestion de voyages (TMC) si elle dispose d\u2019une \u00e9quipe de soutien accessible 24\u00a0heures sur\u00a024 et 7\u00a0jours sur\u00a07. Assurez-vous que ses gestionnaires de voyage sont des analystes de programme de voyage proactifs, qui sortent des sentiers battus pour interpr\u00e9ter la mani\u00e8re dont les changements dans le secteur peuvent avoir un impact sur vos voyages d\u2019affaires.<\/a><\/p>\n Prenez en compte les moyens de communication suivants et la mani\u00e8re dont chacun d\u2019entre eux pourrait s\u2019av\u00e9rer utile pour votre programme de voyage dans le cadre d\u2019un mod\u00e8le omnicanal\u00a0:<\/p>\n L\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique est un moyen de communication bien \u00e9prouv\u00e9 qui reste une fa\u00e7on efficace d\u2019\u00e9tablir un contact direct avec un membre de l\u2019\u00e9quipe. Un gestionnaire de voyages a besoin de savoir qu\u2019il peut contacter son partenaire par t\u00e9l\u00e9phone, surtout s\u2019il doit faire face \u00e0 une situation pressante; par exemple, un employ\u00e9 dont l\u2019itin\u00e9raire est complexe.<\/p>\n Chez Les services Direct\u00a0Travel, nos conseiller(\u00e8re)s exp\u00e9riment\u00e9(e)s s\u2019empressent d\u2019aider les voyageurs par le biais d\u2019une assistance vocale. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai lorsqu\u2019un client est confront\u00e9 \u00e0 des changements d\u2019itin\u00e9raire urgents, comme dans le cas d\u2019un travailleur de premi\u00e8re ligne qui s\u2019est retrouv\u00e9 en situation difficile et avait besoin d\u2019options de voyage imm\u00e9diates<\/a>.*<\/p>\n Les interactions par courriel sont un moyen courant de communiquer de mani\u00e8re efficace et professionnelle, surtout quand il s\u2019agit d\u2019annoncer un changement important ou un avis \u00e0 un grand public. Lorsque vous travaillez avec votre agence de voyages, veillez \u00e0 ce qu\u2019elle comprenne et respecte vos pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communication par courriel.<\/p>\n De nombreuses entreprises estiment qu\u2019il est utile que leurs voyageurs re\u00e7oivent des messages automatis\u00e9s, en particulier lorsque leur destination n\u2019est pas famili\u00e8re ou pourrait pr\u00e9senter des risques. L\u2019approche des Services Direct\u00a0Travel en mati\u00e8re de gestion des risques comprend une option de mise \u00e0 jour automatique par courriel<\/a> qui fournit aux voyageurs des informations essentielles sur les transports, la sant\u00e9, la m\u00e9t\u00e9o et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n La messagerie instantan\u00e9e est un moyen fiable de communiquer rapidement ou fr\u00e9quemment, en particulier lorsqu\u2019il s\u2019agit de t\u00e2ches simples ne n\u00e9cessitant pas forc\u00e9ment l\u2019expertise d\u2019un(e) conseiller(\u00e8re) en voyages. Attendre un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou r\u00e9diger un courriel pour ces demandes peut \u00eatre inutilement formel ou constituer une perte de temps.<\/p>\n Par exemple, l\u2019\u00e9quipe a constat\u00e9 que plus de 40\u00a0% des interactions sur le terrain pouvaient \u00eatre automatis\u00e9es \u00e0 l\u2019aide de l\u2019IA, permettant ainsi des r\u00e9sultats plus rapides par clavardage. Ces communications peuvent \u00eatre rationalis\u00e9es davantage en int\u00e9grant le clavardage directement dans les plateformes utilis\u00e9es par les employ\u00e9s. C\u2019est pourquoi nous avons mis en place notre assistant virtuel Simon, aliment\u00e9 par l\u2019IA<\/a> dans de nombreux outils de collaboration sur le lieu de travail, tels que MS\u00a0Teams et Slack.<\/p>\n Les solutions d\u2019IA comme Simon peuvent \u00e9galement am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse pr\u00e9dictive, ce qui peut aider vos partenaires de voyage \u00e0 anticiper les perturbations de voyage et \u00e0 vous fournir des solutions proactives. Celles-ci peuvent \u00eatre communiqu\u00e9es par clavardage ou par tout autre canal de votre choix.<\/p>\n Une approche de service omnicanale se pr\u00eate naturellement aux voyages d\u2019affaires. Tous les canaux de communication sont soutenus par des conseiller(\u00e8re)s exp\u00e9riment\u00e9(e)s qui fournissent \u00e0 votre \u00e9quipe un service r\u00e9actif quand et o\u00f9 vous en avez besoin. Cette strat\u00e9gie apporte une valeur ajout\u00e9e \u00e0 votre programme de voyage de plusieurs mani\u00e8res\u00a0:<\/p>\n Un service omnicanal permet aux clients d\u2019utiliser le canal de communication qui leur convient le mieux. Il y a toujours plusieurs points de contact disponibles, de sorte que le service s\u2019int\u00e8gre sans effort dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique quotidien d\u2019une entreprise.<\/p>\n Bien que l\u2019avantage d\u2019avoir un acc\u00e8s pratique \u00e0 un service imm\u00e9diat soit certainement utile pour les op\u00e9rations normales d\u2019une entreprise, il devient absolument indispensable en temps de crise. Nos \u00e9quipes chez Les services Direct\u00a0Travel le savent de premi\u00e8re main, comme en t\u00e9moigne un r\u00e9cent incident survenu chez l\u2019un de nos clients \u00e0 la suite d\u2019un ouragan<\/a>.* Malgr\u00e9 son important programme h\u00f4telier, le client n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 en mesure de trouver de mani\u00e8re ind\u00e9pendante des chambres d\u2019h\u00f4tel disponibles pour les membres de son \u00e9quipe de r\u00e9paration d\u2019urgence.<\/p>\n Notre approche omnicanale a \u00e9t\u00e9 plus qu\u2019une commodit\u00e9 dans ce cas\u00a0: elle a permis aux employ\u00e9s de l\u2019entreprise d\u2019\u00eatre log\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous avons fait appel \u00e0 tous les canaux de communication pour tenir le client inform\u00e9, tout en r\u00e9servant un grand nombre de chambres d\u2019h\u00f4tel, et ce, dans un tr\u00e8s bref d\u00e9lai. Le client a salu\u00e9 notre d\u00e9vouement et a d\u00e9clar\u00e9 que notre approche omnicanale avait d\u00e9pass\u00e9 ses attentes en mati\u00e8re d\u2019intervention d\u2019urgence.<\/p>\n L\u2019adoption d\u2019une strat\u00e9gie omnicanale garantit une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux. Cependant, chaque programme de voyage \u00e9tant diff\u00e9rent, l\u2019exp\u00e9rience peut et doit \u00eatre adapt\u00e9e aux besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise.<\/p>\n Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous stockons les pr\u00e9f\u00e9rences de voyage de nos clients dans notre plateforme de profils et leur historique de transactions est disponible moyennant un acc\u00e8s simple. En tant que conseiller en voyages de confiance, nous sommes fiers de faire en sorte que chaque interaction avec nos clients se d\u00e9roule de mani\u00e8re conviviale et en toute familiarit\u00e9.<\/p>\n Le service omnicanal permet aux conseiller(\u00e8re)s en voyages d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des outils permettant une gestion plus centralis\u00e9e des voyages. \u00c0 titre d\u2019exemple, la gestion des itin\u00e9raires chez Les services Direct\u00a0Travel et la nouvelle version de notre application mobile Direct2U sont toutes deux disponibles dans Teams.<\/a>* Les voyageurs ont ainsi la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer leurs r\u00e9servations et d\u2019acc\u00e9der rapidement et facilement aux mises \u00e0 jour de l\u2019\u00e9tat des vols, aux guides de destination et aux informations culturelles.<\/p>\n Une strat\u00e9gie omnicanale pour votre programme de voyage vous offre plus qu\u2019une commodit\u00e9\u00a0: elle vous offre un \u00e9cosyst\u00e8me complet de gestion des voyages. Avec des plateformes int\u00e9gr\u00e9es, des solutions technologiques et de multiples points de contact, le service omnicanal red\u00e9finit l\u2019efficacit\u00e9 et la personnalisation des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous proposons cette approche omnicanale \u00e0 tous nos clients, dans le cadre de notre engagement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins de leur entreprise et \u00e0 soutenir l\u2019atteinte des objectifs de leur programme, et ce, Quoi qu\u2019il nous en co\u00fbte. Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir comment le service omnicanal peut vous aider \u00e0 transformer votre programme de voyage, contactez notre \u00e9quipe et passez \u00e0 l\u2019action.<\/a><\/p>\n *Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" D\u00e9couvrez comment le service omnicanal peut soutenir votre programme de voyage en apportant commodit\u00e9 et personnalisation, et pourquoi il s\u2019agit de la bonne strat\u00e9gie pour vos voyages d\u2019affaires<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25280,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[114,110,106,98,101,123],"class_list":["post-24664","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-devoir-de-diligence","tag-directive-sur-les-voyages","tag-gestion-des-programmes","tag-gestion-des-voyages-daffaires","tag-soutien-aux-voyageurs","tag-whateverittakes-fr"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24664\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Appels<\/h3>\n
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