L\u2019\u00e9v\u00e9nement SAP\u00a0Concur\u00a0Fusion a eu lieu \u00e0 Las\u00a0Vegas la semaine derni\u00e8re, et l\u2019\u00e9quipe des Services Direct\u00a0Travel \u00e9tait sur place\u00a0\u2013\u00a0y compris notre vice-pr\u00e9sidente de la technologie, Brianna\u00a0Conway. Brianna a parl\u00e9 lors d\u2019une s\u00e9ance de formation consacr\u00e9e aux TMC \u00e0 propos des tendances qu\u2019elle observe dans le secteur et des solutions mis en \u0153uvre par Les services Direct\u00a0Travel pour aider leurs clients \u00e0 satisfaire les exigences des entreprises et des voyageurs dans ce paysage en perp\u00e9tuelle \u00e9volution.<\/p>\n
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Pour ceux qui n\u2019ont pas pu assister en personne \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement, mais qui souhaitent en retirer des enseignements exploitables, voici les principaux enseignements de Fusion\u00a02024.<\/p>\n
La g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z constituera bient\u00f4t la majorit\u00e9 de la main-d\u2019\u0153uvre du secteur des voyages d\u2019affaires, suivie de pr\u00e8s par la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Alpha. Bien qu\u2019il soit peu probable que les principes fondamentaux des politiques de voyage changent du jour au lendemain, chaque g\u00e9n\u00e9ration successive apporte de nouveaux objectifs et de nouvelles habitudes.<\/p>\n
Brianna s\u2019est exprim\u00e9e sur ce changement au sein de la communaut\u00e9 des voyageurs d\u2019affaires\u00a0: \u00ab\u00a0D\u2019apr\u00e8s ce que nous avons vu jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, nous pouvons pr\u00e9voir que la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Z et la g\u00e9n\u00e9ration\u00a0Alpha donneront priorit\u00e9 \u00e0 la sant\u00e9, au bien-\u00eatre, \u00e0 la flexibilit\u00e9 et aux technologies intelligentes qui s\u2019int\u00e8grent harmonieusement dans leur quotidien.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Les responsables de la gestion des voyages sont en mesure de r\u00e9pondre davantage aux priorit\u00e9s des nouvelles g\u00e9n\u00e9rations en veillant \u00e0 ce que leur programme de voyage appuie les employ\u00e9s en tant qu\u2019individus \u00e0 part enti\u00e8re, et pas seulement en tant que voyageurs.<\/a><\/p>\n La technologie (et plus particuli\u00e8rement l\u2019intelligence artificielle) continue de faire \u00e9voluer l\u2019industrie du voyage et son influence se r\u00e9percute sur les r\u00f4les et les strat\u00e9gies des professionnels du voyage. Les entreprises se tournent vers l\u2019IA pour rationaliser leurs processus et renforcer l\u2019efficacit\u00e9, qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019interaction avec les clients, des services d\u2019assistance, de l\u2019analyse des donn\u00e9es ou du d\u00e9veloppement de logiciels.<\/a><\/p>\n Ces nouvelles technologies sont en train de transformer rapidement la gestion des voyages. Les donn\u00e9es sont \u00e0 la base de tout, et les plateformes\u00a0\u2013\u00a0comme notre syst\u00e8me Direct\u00a0Intelligence\u00a0\u2013\u00a0permettent aux clients d\u2019acc\u00e9der aux rapports existants, de cr\u00e9er des rapports personnalis\u00e9s et de trouver un sens \u00e0 toutes ces donn\u00e9es. Attendez-vous \u00e0 ce que la technologie et l\u2019IA continuent d\u2019influencer le paysage du secteur pour la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de voyageurs d\u2019affaires.<\/p>\n Les prochaines r\u00e9glementations en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable, telles que la d\u00e9claration publique obligatoire des \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre, continueront \u00e0 toucher le secteur. Bien que de nombreux gestionnaires de voyages s\u2019efforcent d\u2019am\u00e9liorer la durabilit\u00e9 de leurs programmes de voyages, ils peuvent encore se heurter \u00e0 des obstacles tels que\u00a0:<\/p>\n Pour surmonter ces obstacles, les professionnels du voyage peuvent s\u2019appuyer sur leurs partenaires de confiance pour se tenir bien inform\u00e9s de ce qui se pr\u00e9pare dans le domaine du d\u00e9veloppement durable. De fait, l\u2019\u00e9quipe des Services Direct\u00a0Travel a d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 plusieurs mises \u00e0 jour en mati\u00e8re de durabilit\u00e9\u00a0\u2013\u00a0entre autres tendances en devenir\u00a0\u2013\u00a0dans son Livre blanc de\u00a02024, disponible gratuitement \u00e0 l\u2019intention des gestionnaires de voyages.<\/a>*<\/p>\n Un th\u00e8me r\u00e9current abord\u00e9 lors de la conf\u00e9rence SAP\u00a0Concur\u00a0Fusion a \u00e9t\u00e9 celui de la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place un processus d\u2019approbation des voyages bien r\u00e9glement\u00e9, et plusieurs s\u00e9ances de l\u2019\u00e9v\u00e9nement ont d\u2019ailleurs soulign\u00e9 l\u2019importance de la conformit\u00e9 aux politiques<\/a>. Le respect rigoureux des politiques favorise la transparence, la responsabilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9, et renforce le devoir de diligence et la visibilit\u00e9 des d\u00e9penses.<\/p>\n Lors de l\u2019examen de votre politique en mati\u00e8re de voyages et de d\u00e9penses, r\u00e9fl\u00e9chissez au type de processus d\u2019approbation qui convient \u00e0 votre entreprise. Par exemple, faut-il approuver tous les voyages d\u2019affaires ou seulement ceux dont le prix du billet d\u2019avion et de l\u2019h\u00f4tel d\u00e9passe un certain seuil? Chaque entreprise ayant des besoins diff\u00e9rents, il convient d\u2019utiliser un outil de r\u00e9servation qui offre une telle flexibilit\u00e9.<\/p>\n Une fois que la politique de l\u2019entreprise a \u00e9t\u00e9 mise en place avec succ\u00e8s, il est possible d\u2019encourager encore davantage le respect de cette politique en prenant le temps de la communiquer aux membres de l\u2019\u00e9quipe. Les voyageurs qui re\u00e7oivent r\u00e9guli\u00e8rement des rappels sur les d\u00e9tails de la politique seront plus enclins \u00e0 s\u2019y conformer.<\/p>\n Notre secteur s\u2019est rapidement familiaris\u00e9 avec les derniers d\u00e9veloppements concernant la nouvelle capacit\u00e9 de distribution (NDC).<\/a>\u00a0Il n\u2019est donc pas surprenant que ce changement au niveau des moyens de distribution et de l\u2019acc\u00e8s aux tarifs et aux services propos\u00e9s par les compagnies a\u00e9riennes soit en train de refa\u00e7onner les voyages d\u2019affaires.<\/p>\n Les besoins des clients sont \u00e0 l\u2019origine de ces \u00e9volutions technologiques dans le domaine de la NDC, et de nouveaux canaux de contenu sont en train de voir le jour pour r\u00e9pondre \u00e0 cette demande. Alors que le secteur continue de s\u2019adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la NDC et au contenu multisource, il devient \u00e9vident que les programmes de voyage peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une approche de service omnicanale<\/a>.<\/p>\n Les personnes ayant particip\u00e9 \u00e0 SAP\u00a0Concur\u00a0Fusion ont recueilli des conseils pour am\u00e9liorer la satisfaction des employ\u00e9s, r\u00e9duire les risques et transformer leur gestion des d\u00e9penses. Et bien que la rencontre ait permis aux participants d\u2019acqu\u00e9rir de pr\u00e9cieuses astuces pour mieux faire face \u00e0 l\u2019\u00e9volution du paysage des voyages d\u2019affaires, les discussions ne sont pas pour autant termin\u00e9es maintenant que l\u2019\u00e9v\u00e9nement a pris fin.<\/p>\nDes changements tech-toniques\u00a0: la technologie et l\u2019IA<\/h2>\n
Des efforts accrus dans le domaine du d\u00e9veloppement durable<\/h2>\n
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Comment s\u2019orienter dans le domaine de la conformit\u00e9 des voyages<\/h2>\n
La NDC en ligne de mire<\/h2>\n
\u00c0 quoi s\u2019attendre apr\u00e8s l\u2019\u00e9v\u00e9nement Fusion?<\/h2>\n