{"id":24635,"date":"2024-07-31T18:44:32","date_gmt":"2024-07-31T22:44:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dt.com\/?post_type=post&#038;p=24635"},"modified":"2025-12-10T14:38:01","modified_gmt":"2025-12-10T19:38:01","slug":"how-tech-driven-innovation-can-improve-the-travel-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/blogue\/how-tech-driven-innovation-can-improve-the-travel-experience\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019innovation technologique peut-elle am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des voyageurs?"},"content":{"rendered":"<p>La r\u00e9cente conf\u00e9rence de la Global Business Travel Association (GBTA) a abord\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019innover \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du secteur. Il s\u2019agit d\u2019un objectif primordial, d\u2019autant plus que<a href=\"https:\/\/www.gbta.org\/fr\/research\/2024-business-travel-index-outlook-bti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 81\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent que les voyages d\u2019affaires contribuent \u00e0 la r\u00e9alisation de leurs objectifs.<\/a>* En plus de contribuer au d\u00e9passement des objectifs d\u2019une entreprise, l\u2019innovation joue aussi un r\u00f4le essentiel dans la poursuite d\u2019exp\u00e9riences positives aux yeux des voyageurs d\u2019affaires.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Les services Direct\u00a0Travel ont r\u00e9cemment <a href=\"\/fr-ca\/blog\/transforming-corporate-travel-to-create-the-perfect-trip\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entam\u00e9 leur propre campagne d\u2019innovation<\/a>, tout en menant une enqu\u00eate aupr\u00e8s des voyageurs en collaboration avec <a href=\"https:\/\/www.businesstravelnews.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Business Travel News (BTN)*<\/a> intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Personalization Takes Priority: How Business Travellers are Reshaping Travel Management Companies\u00a0\u00bb (La personnalisation devient une priorit\u00e9\u00a0: comment les voyageurs d\u2019affaires red\u00e9finissent les entreprises de gestion de voyages). Vous trouverez ci-apr\u00e8s les points saillants de l\u2019enqu\u00eate, ainsi que des moyens pour les gestionnaires de voyage d\u2019appliquer ces le\u00e7ons au sein de leur entreprise.<\/p>\n<h2>Ravissez vos voyageurs<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/survey-results.png\" alt=\"Survey Results\" width=\"260\" height=\"268\" \/>L\u2019enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les voyageurs d\u2019affaires sont tr\u00e8s d\u00e9sireux d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des avantages, \u00e0 des suppl\u00e9ments automatis\u00e9s et \u00e0 des recommandations de voyage. Ci-dessous, vous trouverez les meilleurs avantages que les gestionnaires de voyages pourraient envisager d\u2019incorporer dans leurs programmes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La programmation du covoiturage r\u00e9alis\u00e9e suffisamment \u00e0 l\u2019avance, afin que les voyageurs puissent quitter l\u2019a\u00e9roport rapidement sans avoir \u00e0 se d\u00e9mener pour trouver un moyen de transport au sol.<\/li>\n<li>Le renouvellement automatique des r\u00e9servations des membres de l\u2019\u00e9quipe en cas d\u2019interruption de voyage.<\/li>\n<li>Les recommandations de sorties en \u00e9quipe, d\u2019activit\u00e9s ou de restaurants \u00e0 destination, y compris la prise de r\u00e9servations au nom des voyageurs.<\/li>\n<li>Les incitations qui sont adress\u00e9es aux employ\u00e9s pour prolonger leurs voyages d\u2019affaires \u00e0 des fins d\u2019agr\u00e9ment. En effet, 90\u00a0% des voyageurs d\u2019affaires d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un voyage combinant affaires et loisirs, et plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux disent le faire fr\u00e9quemment. Presque toutes les personnes interrog\u00e9es (98\u00a0%) sont d\u2019accord pour dire que de tels voyages ont une incidence positive sur les performances au travail.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les voyageurs d\u2019affaires accordent une importance particuli\u00e8re au fait que l\u2019on prenne soin d\u2019eux lors de leurs d\u00e9placements, et les avantages de ce type peuvent \u00eatre un moyen efficace de maintenir le niveau de satisfaction des voyageurs.<\/p>\n<h2>Le co\u00fbt par rapport \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience<\/h2>\n<p>Selon notre enqu\u00eate, 93\u00a0% des voyageurs d\u2019affaires estiment que leur entreprise de gestion des voyages (TMC) a tendance \u00e0 se concentrer davantage sur l\u2019aide qu\u2019elle apporte \u00e0 leur entreprise en mati\u00e8re d\u2019\u00e9conomies sur les voyages\u00a0\u2013\u00a0plut\u00f4t que sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience du voyageur. En fait, la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es estiment que les TMC auraient d\u00fb faire l\u2019objet de restructurations depuis longtemps et qu\u2019elles doivent innover sur le plan technologique pour conserver leur r\u00f4le dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n<p>Ce qui met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le offert par la TMC. Pour <a href=\"\/fr-ca\/blog\/how-a-travel-management-company-can-reduce-your-travel-costs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">privil\u00e9gier l\u2019exp\u00e9rience du voyageur tout en r\u00e9duisant les frais de d\u00e9placement<\/a>, les gestionnaires de voyages devraient dor\u00e9navant travailler avec leur TMC pour incorporer une technologie personnalis\u00e9e et novatrice.<\/p>\n<h2>La personnalisation et l\u2019innovation<\/h2>\n<p>Pr\u00e8s des deux tiers des voyageurs d\u2019affaires d\u00e9clarent qu\u2019un choix plus \u00e9tendu en mati\u00e8re de vols et d\u2019h\u00f4tels contribuerait \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience de voyage, en particulier si ces offres \u00e9taient personnalis\u00e9es. La personnalisation est encore plus importante pour les voyageurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z, qui en font leur priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n<p>Cette jeune g\u00e9n\u00e9ration a \u00e9galement tendance \u00e0 consid\u00e9rer que les voyages d\u2019affaires ne sont actuellement que \u00ab\u00a0quelque peu\u00a0\u00bb innovants. Le d\u00e9sir de changer les choses \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du secteur n\u2019est pas pr\u00e8s de dispara\u00eetre, et bien que la solution implique la mise en place de technologies de pointe, elle ne devrait pas se faire au d\u00e9triment des relations humaines.<\/p>\n<h2>La technologie et la touche humaine<\/h2>\n<p>L\u2019optimisme r\u00e8gne quant au r\u00f4le que l\u2019IA peut jouer dans l\u2019exp\u00e9rience des voyages d\u2019affaires. Les voyageurs se disent int\u00e9ress\u00e9s par un assistant num\u00e9rique qui pourrait anticiper leurs besoins et leur faire des recommandations en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences personnelles et de leurs habitudes de voyage, et m\u00eame s\u2019occuper de tout, de la r\u00e9servation du voyage \u00e0 l\u2019envoi des d\u00e9penses.<\/p>\n<p>N\u00e9anmoins, environ un tiers des voyageurs d\u2019affaires privil\u00e9gient l\u2019intervention d\u2019un agent humain en cas de perturbation, indiquant qu\u2019ils offrent une vue d\u2019ensemble de leur voyage et sont capables de g\u00e9rer toutes les interd\u00e9pendances concern\u00e9es en un seul coup de fil.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignright\" src=\"https:\/\/www.dt.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Christal-Headshot.png\" alt=\"Christal-Headshot\" width=\"200\" height=\"200\" \/><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Les voyageurs d\u2019affaires d\u2019aujourd\u2019hui l\u2019ont clairement fait savoir\u00a0: le statu quo ne suffit plus. Les voyageurs exigent une refonte de la gestion des voyages, soulignant le besoin de solutions personnalis\u00e9es et ax\u00e9es sur la technologie qui offrent une exp\u00e9rience agr\u00e9able dans tous les aspects du voyage, des r\u00e9servations aux remboursements. Chez Les services Direct\u00a0Travel, nous ne nous contentons pas d\u2019\u00e9couter ces voyageurs, nous y r\u00e9pondons activement par de nouvelles technologies, des solutions sur mesure et un service exemplaire. Notre objectif est d\u2019\u00e9tablir une nouvelle norme en mati\u00e8re de gestion des voyages d\u2019affaires, en veillant \u00e0 ce que chaque voyage soit aussi parfait que possible.\u00a0\u00bb<br \/>\n<strong>\u2013\u00a0Christal\u00a0Bemont, PDG des Services Direct\u00a0Travel<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c0 l\u2019avenir, les programmes de voyage les plus performants seront ceux qui sauront concilier un service de premier ordre et une technologie de pointe.<\/p>\n<h2>La nouvelle pile technologique consacr\u00e9e aux voyages<\/h2>\n<p>Lors de la r\u00e9cente conf\u00e9rence de la GBTA, Les services Direct\u00a0Travel ont d\u00e9voil\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/avenir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Avenir<\/a>, la tr\u00e8s attendue, premi\u00e8re et unique pile technologique int\u00e9gr\u00e9e qui regroupe la gestion des voyages, des d\u00e9penses et des r\u00e9unions de groupe.* Avenir repose sur une plateforme ouverte et exploite la puissance de <a href=\"https:\/\/www.spotnana.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotnana<\/a>, <a href=\"https:\/\/trooptravel.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Troop<\/a> et <a href=\"https:\/\/getcenter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Center<\/a>, le tout soutenu par les capacit\u00e9s de service sup\u00e9rieures de l\u2019\u00e9quipe des Services Direct\u00a0Travel.*<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats de notre enqu\u00eate sugg\u00e8rent que des solutions technologiques comme Avenir sont pr\u00e9cis\u00e9ment le type d\u2019innovation que recherchent les voyageurs d\u2019affaires. Pour en savoir plus sur la mani\u00e8re d\u2019int\u00e9grer ces conclusions dans votre propre programme de voyage, <a href=\"https:\/\/www.dt.com\/fr-ca\/contactez-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez l\u2019\u00e9quipe des Services Direct\u00a0Travel pour entamer le processus.<\/a><\/p>\n<p><em>*Ce lien affiche un contenu disponible uniquement en anglais.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les points saillants de l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par Les services Direct Travel et BTN ainsi que ceux du rapport de 2024 sur l\u2019innovation dans le domaine des voyages d\u2019affaires.<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":25261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[96],"tags":[102,106,98,101,100,97],"class_list":["post-24635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voyages-affaires","tag-experience-du-voyageur","tag-gestion-des-programmes","tag-gestion-des-voyages-daffaires","tag-soutien-aux-voyageurs","tag-technologie-de-voyage","tag-voyages-daffaires"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24635\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dt.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}